市场营销学课程代码：00058
一、单项选择题
1、与市场营销学联系最为紧密的是（）。
A、经济学
B、管理学
C、社会学
D、心理学
正确答案：A 解析：本题考查市场营销的学科性质。市场营销学与经济学的联系是最为紧密的，经济学是其重要的理论基础，甚至可以说，市场营销学就是“从经济学的母体中脱胎而出的”。参见教材P51。
2、从所属范畴来讲，今天的市场营销学是（）大类之下的一门应用学科。
A、经济学
B、管理学
C、社会学
D、心理学
正确答案：B 解析：本题考查市场营销的学科性质。从所属范畴来讲，今天的市场营销学是管理学大类之下的一门应用学科。参见教材P52。
3、引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动是（）。
A、关系营销
B、市场营销
C、销售
D、促销活动
正确答案：B 解析：本题考查市场营销的概念。市场营销是引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。参见教材P52。
4、从社会角度和管理角度两方面对市场营销的含义进行表述的是（）。
A、科特勒
刻骨铭心的爱情B、杰克逊
C、格罗鲁斯
D、莱维特
正确答案：A 解析：本题考查市场营销的概念。营销大师菲利普·科特勒从两个角度表述了市场营销的含义：从社会角度看，市场营销就是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动，也是个人和集体通过创造、提供出售、同别人自由交换产品和价值，以获取其所需、所欲之物的社会过程；从管理角度看，市场营销就是当一桩潜在交易中至少有一方在考虑如何从另一方获得所渴求的反应时而形成的目的和手段的过程，包括选择目标市场，通过创造、传递和传播优质的顾客价值，来获得、保持和发展顾客。参见教材P52。
5、双方之间的价值交换所构成的一种行为是（）。
A、交换
B、交易
C、互换
D、需求
正确答案：B 解析：本题考查市场营销的核心概念。交易是双方之间的价值交换所构成的一种行为。参见教材P54。
6、在市场营销学中，市场特指（）。
A、商品买卖的场所
B、买主的集合
C、顾客体
D、生产者集合
正确答案：C 解析：本题考查市场营销的核心概念。在市场营销学中，市场特指顾客体。营销活动中卖主的集合构成行业，买主的集合构成市场。参见教材P54。
7、实现企业自身价值目标的关键在于正确定位目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更为有效地传
递相应的产品或服务去满足这些需要和欲望，这是（）观念。
A、生产导向
B、产品导向
C、推销导向
小学生调查报告D、营销导向
正确答案：D 解析：本题考查市场营销哲学的类型。营销导向观念认为：实现企业自身价值目标的关键在于正确定位目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更为有效地传递相应的产品或服务去满足这些需要和欲望。参见教材P57。
8、在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）。
A、分析环境和市场机会
B、确定目标市场
C、制定营销战略和战术
D、实施和控制营销活动
正确答案：A 解析：本题考查市场营销管理的流程。市场营销管理的流程环节主要有分析环境和市场机会、确定目标市场、制定营销战略和战术、实施和控制营销活动。参见教材P63。
9、市场营销组合“4P”理论不包括（）。
A、价格
B、包装
C、产品
D、渠道
正确答案：B 解析：本题考查市场营销管理的流程。“4P”即产品、价格、渠道、促销。参见教材P64。
10、顾客购买产品或服务的直接驱动因素是（）。
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
正确答案：A 解析：本题考查顾客总价值。产品价值是顾客购买产品或服务的直接驱动因素，也是决定顾客总价值大小的关键因素。参见教材P75。
11、（）直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。
A、企业产品
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B、企业服务
C、企业员工
D、企业形象
正确答案：C 解析：本题考查顾客总价值。企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务的质量，决定着顾客够买总价值的大小。参见教材P76。
12、顾客在购买企业产品或服务时所消耗的时间是一种（）的成本。
A、隐性
B、显性
C、必需
D、可用货币衡量
正确答案：A 解析：本题考查顾客总成本。顾客在购买企业产品或服务时所消耗的时间是一种隐性的成本。参见教材P77。
13、关于顾客忠诚，下列说法中不正确的是（）。
A、顾客忠诚的基础是顾客满意度的不断提高
B、顾客忠诚是可以培养的
C、对于单纯地在态度上倾向于企业的顾客来说，如果这种态度不能最终转化为对产品或服务的持续购买，那么对企业来讲，显然是缺乏实质意义的
D、顾客对企业产品质量事故的包容程度不可以作为顾客忠诚的测量指标
正确答案：D 解析：本题考查顾客忠诚。选项D错误，因为忠诚的顾客会包容企业在一定程度内的许多问题，所以顾客对企业产品质量事故的包容程度可以作为顾客忠诚情况的测量指标之一。参见教材P83-84。
14、关系营销概念是（）提出来的。
A、科特勒
B、杰克逊
C、贝利
D、莱维特
正确答案：C 解析：本题考查关系营销的概念。美国学者贝利于1983年提出了“关系营销”的概念。参见教材P88。
15、（）是指对已经出的问题做如实反映和具体回答。
A、探索性调研
B、描述性调研
C、因果性调研
D、预测性调研徐云丽
正确答案：B 解析：本题考查市场营销调研的概念与功能。描述性调研是指对已经出的问题做如实反映和具体回答。参见教材P98。
16、市场营销调研是一项注重时效性的工作，市场营销调研人员应在一定的时间限定条件下完成市场营销调研的全过程，为了保证市场营销调研的顺利进行，（）是非常必要的。
A、陈述市场营销调研主题与目标
B、拟定市场营销调研纲要
C、制定市场营销调研时间表
D、说明市场营销调研预算
正确答案：C 解析：本题考查市场营销调研的流程。市场营销调研是一项注重时效性的工作，市场营销调研人员应在一定的时间限定条件下完成市场营销调研的全过程。因此，为了保证市场营销调研的顺利进行，制定市场营销调研时间表是非常必要的。参见教材P101。
17、（）是指根据调研目的的要求，由调研人员直接或通过仪器在现场观察调研对象的行为动态并加以记录而获取原始资料的方法。
A、观察法
B、深度小组座谈法
C、专家调查法
D、实验法
正确答案：A 解析：本题考查市场调研方法的内容。观察法是指根据调研目的的要求，由调研人员直接或通过仪器在现场观察调研对象的行为动态并加以记录而获取原始资料的方法。参见教材P104。
18、预测结果只能大致描述市场的未来趋势，体现了市场预测的（）。
A、科学性
B、近似性
C、局限性
D、广泛性
正确答案：B 解析：本题考查市场需求预测的相关概念。近似性：预测结果只能大致描述市场的未来趋势。预测是根据过去和现在已知的因素对事物的未来发展趋势进行的预计和推测，但是，未来不可能是对过去和现在的简单重复，因此预测只能是大概或近似地描述未来事物的发展轨迹。参见教材P110。
19、（）有利于对广告效果的测定和对产品需求量的测定。
A、销售波调研
B、加速试销
C、控制试销
D、市场测试
正确答案：B 解析：本题考查市场需求预测的方法。加速试销有利于对广告效果的测定和对产品需求量的测定。参见教材P112。
20、经常使用的时间序列分析法不包括（）。
A、按季平均法
B、加权平均法
C、移动平均法
D、代数平均法
正确答案：D 解析：本题考查市场需求预测的方法。经常使用的时间序列分析法有按季平均法、加权平均法、移动平均法以及指数平滑法等。参见教材P114。
3、产品导向的观念是（）。
A、消费者喜欢那些可以随处买到且价格低廉的产品
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B、消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特的产品
C、企业推销什么，消费者就购买什么
D、企业在满足消费者需要的同时还应考虑到社会整体福利和长远利益
正确答案：B 解析：本题考查市场营销哲学的类型。产品导向观念认为：消费者喜欢高质量、多功能且具备某些创新特的产品。因此，在这种观念的指引下，企业开始关注产品的品质，致力于提高产品的质量，强调对产品的性能进行持续改进，同时不断发掘产品的新特。参见教材P56。
4、（）的出现彻底颠覆了自企业营销实践产生以来一直被沿袭的惯性思维。
A、生产导向
B、产品导向
C、推销导向
D、营销导向
正确答案：D 解析：本题考查市场营销哲学的类型。营销导向的出现彻底颠覆了自企业营销实践产生以来一直被沿袭的惯性思维。参见教材P57。
5、在不规则需求情况下，市场营销管理的任务是（）。
A、通过灵活运用营销手段和工具来对需求进行调节
B、分析需求下降的主观和客观原因
C、充分挖掘产品的潜力
D、降低或者转移需求
正确答案：A 解析：本题考查市场营销管理的任务。在面对不规则需求时，市场营销管理的任务就是通过灵活运用营销手段和工具来对需求进行调节。例如，通过价格和促销力度的变化来调节不同时期的需求。参见教材
P63。
6、某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况是（）。
A、负需求
B、无需求
C、不规则需求
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正确答案：D 解析：本题考查市场营销管理的任务。充分需求是指某种物品或服务目前的需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种需求状况。参见教材P62。