【摘要】近年来，网咖的出现，给消费者带来了全新的用户体验，并且在当代年轻人人当中形成了一种风潮。网咖也成为了现在都市人休闲娱乐的主流场所之一，而网鱼网咖则是众多连锁网咖中的一枝独秀。那么网咖为什么会成为服务行业的一颗新星，而网鱼又为何能成为网咖行业的一个标杆呢？
【关键词】网鱼网咖 服务营销 用户体验
一、网鱼网咖发展背景
（一）网咖是网吧发展的必然趋势
网吧进入中国之初，其实仅仅只是一个提供互联网连接服务的公共场所，而因为当时中国并没有如今这般发达，并不是所有人都能有足够的经济能力为家里添置一台电脑并且联网，所以网吧成为了当时人们上网冲浪的主流方式，毕竟当时的手机也只能打打电话发发短信。这样的环境，就直接提供了网吧这个行业在中国存活发展的氧气。
慢慢的，随着各地的网吧竞争越来越激烈，店长就开始想方设法的想要吸引顾客，有些为了一时利益无视法律法规的店长就开始默许未成年人进入网吧，而又有些店长就想着通过提升自身的服务品质来吸引顾客。前者就是许许多多网吧负面新闻的主要原因，而后者就直接让网吧逐渐发展成了网咖。
会计实习工作总结 随着服务品质的提高，服务意识的增强，用服务带动客流的想法，渐渐成为了主流。因为这符合生活水平不断提高，人们逐渐追求享受的社会现状，并且顺应了中国发展的大环境。而与传统网吧相比，网咖无论在装修环境，硬件配置，服务态度，或是活动安排，管理模式上，都远远超出人们传统概念中对网吧的理解，达到了一个服务行业应有的水准。因此网咖的出现是中国网吧业发展的必然趋势。
（二）网鱼网咖的发展历程
上海网鱼网络发展有限公司是上海网吧业高速发展中的代表，自1998年10月在上海市松江区创立第一家封雨店以来，已经先后在上海松江区、南汇区等、以及苏州吴江市设立16家直营店和5家加盟店，营业面积达11860�O，拥有计算机数量5000台以上。而网鱼网咖也致力于成为中国网吧业的领航者。
据统计，网鱼网咖在发展的15年历程中，平均两天就有一家加盟者、每五天有新的一家店铺开业。截止到2014年上半年，预计服务1700万人次。从这些数据中可以发现，网鱼网咖的发展着实很快。究其原因，是因为它顺应了时代发展的潮流，给年轻人提供了一个释怀的空间。
二、网鱼网咖营销特点
顺应时代发展潮流的网鱼网咖得到热捧，值得学习借鉴。那网鱼又是如何在网咖行业做到一枝独秀的呢？我们
对经常出入网鱼网咖的部分顾客以及网鱼分店的店长进行了了解。
（一）区别于传统网吧的环境
首先第一点，环境。很多接受我们咨询的消费者都把环境放在自己经常光顾网鱼的第一要素。
据了解，以往普通网吧给人的感觉，就是一个装修简单，人杂乱，空气中弥漫着烟味，电脑脏，配置差，很难让人忍受的地方，而网管给人的感觉也通常是混混模样，总体感觉就是脏、乱、差。让人很不放心，也很不舒心。
而网鱼网咖就截然不同了，首先进门就给人以干净，整洁，明亮的感觉。空气清新，舒适，装修简单又不失优雅，高档又夹含温馨。如果是第一次来网鱼的人，可能会以为这里就是一间高档的咖啡厅。吧台上摆着各零食，西点，饮料，吧台后上方也有现做的各种咖啡，果汁等，而服务员都是打扮整洁，一脸精神，站着微笑着迎接所有消费者。
通过店长了解，网鱼的环境有着自己的一套体系，简单介绍几点。禁止在休闲区，卡座区等各个区域吸烟，以保证空气质量。对于每个刚刚使用过的电脑进行记录，一旦停止使用就立刻上去打扫和清
理，以保证下一位消费者的舒心使用。地面时刻留意观察，打扫清理。四、厕所也需要周期性更换空气清新剂。
孔令辉老婆杨舒婷个人资料 环境的差别立竿见影。随着当前社会经济发展越来越快，人们对生活品质的要求也越来越高。作为人们消费时第一个接受到的信息，环境的好坏直接影响了消费者是否愿意消费，经常消费，或是大方消费。
（二）顾客至上的服务理念
第二点，服务。在被咨询的消费者当中，有一位小伙子这样说道：我在来网鱼之前，一直都是在家附近的小网吧里上网，这家网鱼刚开的时候就想来体验下，一晃到现在已经1年多了。如果说我在网鱼里是一个消费者的话，那我在那小网吧里其实就是一个网民。
很讽刺的一句话，也许会有地方让人诟病。不过仔细一想，网民和消费者之间的差距到底是什么呢？我个人的理解，网民是一个仅仅享受上网的体，而消费者，则是享受消费的体。在那间小网吧里，提供的服务也仅仅是上网冲浪，而在网鱼网咖里，享受的则是你需要的服务。 左倾和右倾
服务铃，一个普通网吧没有的设备。安置在每台电脑旁边显眼又不碍事的位置，只需要按一下，当前值班的工作人员手上佩戴的电子表就会出现提示，然后快速来到你身边，询问你需要的服务。服务
内容包括，点饮品，餐点，外卖或是充值等。一切都不需要你离开座位，服务随叫随到。并且，所有的服务生也被要求以饱满的服务热情和态度投入工作。
顾客需要什么。我们就为顾客提供什么。这就是网鱼网咖的服务理念。
（三）营销活动多样化
第三点，网鱼网咖丰富多样的活动也是吸引众多忠实消费者的一大利器。定期举办活动可以说是现在所有行业在竞争中必用的手段之一，而网鱼在这一方面又可以说是做到了一个新的层次。
据店长了解，与普通网吧不同，网鱼的活动是从来不断的，而且总公司也会给予店长很大的空间去做活动。也就是说，分店店长可以开动脑筋根据时间，情势和需要自己设计该段时间内的活动，然后上报总公司审批。并不是总公司统一规定活动，所以去过很多家网鱼的消费者会发现，不同的网鱼分店在同一时间段内举办的活动是截然不同的，着实有趣。而这些活动通常也是天马行空，例如万圣节Cosplay来上网可以免单；两人行，女生半价，三人行或三人以上，女生免单等活动。 也是因为店长有一定的自主权，网鱼的活动也是千变万化。而这些活动也给了消费者前所未有的体验，深受追捧。
（四）科学化的管理模式
第四点，管理模式。一个成功的全国连锁企业，必然有着一套管理模式来支撑自身的流畅运营，那网鱼又是如何做的呢？
通过分店店长了解到，网鱼网咖采用加盟或者直营的店面经营模式。可以有当地本土的个体网吧加盟网鱼网咖的行列，也可以是上海总公司对某地的地理环境，人流量，竞争环境等调查后决定是否开设直营店。截止到2014年，网鱼网咖已在全国52个城市共开设204家门店，含两家海外门店（加拿大维多利亚、澳洲悉尼）。作为国内大型网络连锁有限公司，网鱼网咖有着完整的加盟连锁体系。网鱼网咖引入现代管理机制，用职业经理人管理连锁企业的每家门店，使门店的连锁复制变得简单，打造了网络文化消费的品牌。近年来，网鱼网咖及各分店取得了长足的发展，积累了宝贵的经验，总结出了一套成熟的网吧管理和经营模式，包括：服务形式革新、盈利模式确立、内容服务研发、网吧应用系统建设、网吧行业形象建设、电子竞技活动组织等涉及网吧产业发展的各个方面，成为公司今后发展的坚固的基础和依托。如此科学化的管理模式，也是网鱼网咖逐渐发展壮大的同时能保证运营流畅的主要原因。
三、网鱼网咖的营销建议
（一）制定特化经营路线
自网鱼网咖成立以来的十多年间，网鱼网咖经历了从“电脑室”、“网吧”再到“网咖”的华丽蜕变，网鱼
九天揽月的揽是什么意思网咖也从单一上网服务的1.0模式、“网络+咖啡”的2.0模式、“网络+咖啡+休闲”的3.0模式逐步发展成为现如今集
合咖啡、美食、休闲、交友、娱乐、游戏、上网、移动互联服务于一体的4.0模式。进入4.0模式的网鱼网咖为了给客户带来更炫酷的极速体验，用自行制定开发的yPc系列取代了堪称网咖终极配置的苹果IMAC。服务方面，作为网鱼网咖最具特的东西――现磨的咖啡。网吧的特化经营路线，能有效改善网吧行业低迷的市场行情。特化的发展路线使得网鱼网咖实现了跨越式的发展，在今后的发展历程中，网鱼网咖应该继续以人文主义为核心，制定特化的经营路线。联系当今互联网最新的发展成果，不断创新自身的服务和产品，比如可以采用网上代金券等优惠活动，或者与各大网游公司达成合作关系，推出仅网鱼可参与的优惠活动，让更多的游戏玩家知道网鱼的存在并把上网地点从普通网吧或者家中转移到网鱼。并且让鱼友认为到网鱼上网是一个习惯或者日常任务，那网鱼的经营必定蒸蒸日上。
（二）不断完善网咖加盟体系
网鱼网络采用连锁加盟经营方式，通过与多家知名系统集成商，网络构建商，硬件生产厂家，和已具连锁资格的互联网上网服务经营企业之间的良好合作关系，在市场经济条件下不断发展壮大。网络文化市场前景十分广阔，高品牌知名度、高投资回报率、统一视觉管理、专业百人管理团队等优势条
件，让加盟网鱼网咖变成投资的不二选择。而网鱼也可以通过了解当地具有优势的普通网吧，主动联系店主，介绍加盟网鱼的优势和发展前景，增加网鱼在全国各地的竞争力，也不失为一计良策。
李冰冰真实年龄 （三）优化网鱼网咖环境和服务
与传统的网吧相比，无论从外观还是内部设置方面，网鱼网咖从环境方面适应了当代年轻人追求个性、享受生活的需要。
而服务在服务行业中是无止境的，没有最好，只有更好。在科技不断进步和社会发展不断变化的今天，网鱼网咖环境建设方面也应当与时俱进，采取一些可行的方法和好的建议。随着支付等新型支付方式的出现，给客户带来了一种全新的用户体验。可借鉴的发展模式，在网鱼网咖尝试设计付款通道，体验支付的乐趣。另外，从外观设计上，由于网鱼网咖大部分远离市区，整体设计方面完全可以参照四合院模式或者农家小屋模式进行设计，从而给客户带来全新的感受和体验。
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