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2017年第10期
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浅谈新媒体背景下珠海市智慧旅游的
现状与发展
严心雨
约为3：7，并且这个比例具有逐渐拉大的趋势。按照上面的比例进行计算的话，圆明新园景区在2013年共计180万游客中，散客所占比例极大，将近130万。根据统计数据显示，这130万散客的信息分布是没有网络系统的支撑的，呈散点状，由于游客和景区二者之间是没有信息沟通的，因此导致了景区和游客之间逐渐出现了一个极其尴尬的局面：“两不相识”。同时，由于景区的管理人员和游客之间没有沟通，致使信息交流不畅，因此管理人员就不能准确的把景区内现阶段的情况传达给游客，帮助游客及时更改行程，做好措施。伴随着景区观赏人流量的持续上升，掌握游客随时信息，对景区智慧管理、科学分析就显得尤为重要。
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由于景区人流量的不断上升，游玩的人们就面临了以下破坏心情的问题：游戏项目排队需要等待的时间过长，特别是人气很高的水帘洞景点，其排队等待人数更多；住宿休息和餐饮食物与预期想象的对比太大，拉低了期待值；包括导游在内的多种接待人员所提供的服务质量变差；旅游公司或者是景区对于游玩路线的安排不符合游客的预期要求等。
（二）专业技术人才短缺
现今，很多景区在管理部门以及服务部门所招揽的人才大都是旅游管理、景观设计、工商管理或者是人文地理等专业毕业的，这些学科背景的人才对于景区的智慧化建设虽然是有支持作用的，但对于智慧景区的知识还是相对匮乏的。
在景区的管理部门之中，旅游信息技术专业的技术性人才还是很匮乏的，景区智慧建设的专业工作人才紧缺，那些复合型、高素质的旅游信息化建设技术研发员、专业管理人员尤其缺乏，这就导致景区的日常智慧化系统的正常运行以及后续维护很难被保障，也很难满足景区相关信息的正常流通传递，也会对景区内各个工作活动的正常进行造成阻碍。是以，中介机构以及信息化服务和管理方面的力量还需要进一步发展壮大。
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真正的智慧景区，其核心应该是游客，高度重视游客对于景区的感知，积极和游客进行交流互动，摒弃陈旧的推广方案，加强创新工作，强化智慧景区内部的管理工作。这些问题往往会成为智慧景区进
一步发展壮大的障碍和瓶颈。因此，加快上述问题的解决速度是增加景区服务品质以及在众多景区中杀出重围加大竞争力的关键，对于智慧景区的建设更是至关重要。
（三）智慧化营销手段单一
国际注册内部审计师珠海市现旅游营销方式和观念仍以传统的方式为主，对新型信息技术的应用不够充分。在旅游信息提供渠道上，尚未实
摘　要：我国旅游业的重大改变在于媒体行业同旅游业二者之间共同发展，相互促进；同时互联网现如今在信息、网络域名以及安全方面的管理手段也在不断的改进中，这也是我国旅游业和现代科技技术相融合的强有力证明。而智慧旅游这一新出炉理念的提出正是顺应了旅游业的转型之作，也是中国旅游业行业由从前的传统化向科技先进的现代化进行行业转型、发展、壮大的必然趋势。本文以珠海市为例，对其智慧旅游现状和所存在的问题进行分析，并对其发展智慧旅游提出了一系列改进建议。
关键词：珠海市  智慧旅游  新媒体DOI：10.16722/j.issn.1674-537X.2017.10.049引言
旅游业是信息依赖型产业，信息技术被认为是现代旅游业发展和提档升级的一个决定性因素，智慧旅游的建设在全国方兴未艾。智慧旅游是顺应我国旅游业转型发展提出的新理念，是我国旅游业从传统迈向现代化转型与发展的必然趋势1。
本文旨在分析珠海市景区旅游及旅游信息化的发展现状，从智慧旅游的视角探讨了珠海市景区旅游存在的问题，并提出智慧旅游提升珠海市景区旅游路径和对策，以期为珠海市智慧旅游发展提供参考，同时为其他景区智慧旅游发展提供借鉴。
一、新媒体背景下珠海市智慧旅游存在的问题（一）电子门票普及程度有待提升
目前珠海市景区有关统计数据尚及时的未进行更新，而且这些统计数据的上报是通过人工进行的，就使得数据信息的客观性很难保证；其次，关于电子门票，其验证的途径还是不一致的，多种多样，譬如二维码验证，短信验证等等，让游客增加不少学习成本，降低了游客在景区游玩的体验感；景区的相关负责部门在现今还只能够把控人流量的实时情况，对于未来流量情况的预估是缺乏的。因而，景区现阶段对于游客流量的控制方法就是简单粗暴的停止售票，这一做法对于那些慕名前来的游客来讲，是很让人愤怒的。
同国内的其他景区相比较而言，圆明新园景区智慧旅游的起步是较晚的，直至2013年2月，相关负责部门才真正开始建设圆明新园智慧旅游平台。
由于大散客时代时代的来临，尤其是现代旅游开始进入个性化旅游时代，圆明新园的景区“团散”自2012年的旅游黄金周开始出现了倒挂。根据2013的数据显示，“团散”比例
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现智能手机、自助触摸屏、LED 屏等一云多屏信息发布模式；在旅游信息内容上，仍较多沿用传统的信息提供模式，缺乏虚拟旅游、3D 旅游等新型旅游体验，旅游预订、支付功能不完善，旅游信息特性、互动性不足，不能很好地满足自助游、自驾游游客的需求。
近几年来，公共服务开辟出的心得一块领域--“微”营销，已经展示出了其强大的生命力和张力，在珠海无论是政府相关部门，还是各个旅游景区的管理部门纷纷注册了。同样，圆明新园的管理部门也分别在腾讯微博、新浪微博等相关网站注册开通了官方认证的微博，名为“圆明新园瀑布”，日前粉丝已经超过17万。然而笔者通过对本地旅游现阶段的运营情况以及管理现状等相关数据信息的研究和分析，圆明新园发布份微博底下很少有人进行评论，转发量也很少，潜在游客的参与度不是很高，微博管理人员对于网友的网络行为特点了解不足，没有达到想要的效果。在微博的管理方面，还存在着以下诸多问题：和网友之间互动较少，管理方法不当，对游客的吸引力不足，发布的信息不够精美等。
二、新媒体背景下珠海市智慧旅游发展的对策
（一）实施智慧旅游一卡通
林峰女友钟嘉欣实施智慧旅游一卡通，也就是说持有珠海市景区旅游一卡通的游客在珠海市指定地方进行住宿、游玩、娱乐以及餐饮时可以享受到诸多优惠政策，在某些指定的时间日期内还能够免费游玩；智慧旅游
一卡通支持预充值，能够进行很方便的刷卡消费；除上述外，智慧旅游一卡通还可以作为游客在珠海市的一种身份认证，依据游客消费的金额进行相应的积分，当积分达到一定的数量后游客还可以在指定地点兑换相应的奖品。持有一卡通，游客可以在联网景区畅通无阻，在住宿以及餐饮方面享受优惠活动：充值消费、打折优惠、积分兑换等等。
现在，相关部门正在一步步的用内含芯片并且能够将游客的各个资料信息进行记录的智慧旅游一卡通代替传统的纸质门票，逐步实现信息以无线的方式和和景区内安置的传感器进行传递。当游客进入到景区游玩时，不需要和传感器相接触，中间隔着短距离就可以自动刷卡，自在前行。从环境保护以及成本节约的方面进行考虑，一卡通是能够被回收，可以再次进行使用的，当然，如果游客很是喜爱，一卡通是支持付费购买纪念版门票的。在珠海市进行景区游玩时，游客可以依据景区提供的各种签到活动、寻宝活动中的小提示先到达指定地点，当游客离开此景区的时候，还可以得到积分奖励。一卡通支持消费之前的预充值，当游客在离开的时候如果卡内还有剩余金额，是可以退现的。
（二）培养专业人才，构建完善的信息化支撑体系
依据目前的信息技术来看，珠海市旅游业相关负责部门要加大先进的技术应用力度，致力于打破信息孤岛这一局限，大力建设景区旅游智慧系统，使珠海市的旅游景区逐步建成具备城市特的信息化支撑系统，进而为建设“智慧珠海市”贡献力量，形成强有力的后盾支撑。
（三）创新营销体系
智慧旅游营销相对于传统营销来讲，前者是在后者的基础上，进行了技术创新、渠道创新以及方法创新，将传统营销所达到的效果和效率全面强化提升，旨在提高旅游产品销售数量、扩大旅游资源的推广力度。智慧旅游高瞻远瞩的紧抓新兴媒体，顺应游客的习惯，在活动的整个过程中都没有忽略和游客之间的互动，实现了方向的准确定位，对于营销的效果也很关心，这也是和传统的旅游营销的不同之处。
许晋享1、预定营销
相较于传统的旅游而言，智慧旅游网络平台能为游客提供更全面的旅游信息，通过虚拟现实技术的使用，网站还可提供 3D 虚拟景区，游客在异地即能进行虚拟旅游体验，并可对感兴趣的产品进行在线预订和支付。推动了游客旅游决策的形成，使营销渗透在旅游预订中。
2、行程营销
即基于数据挖掘的个性化营销。景区旅游企业可以借助智慧旅游这个先进的平台，对游客在旅游过程中的各个信息数据进行深入的发掘，这样可以对旅游客源市场的构成更加全面的进行研究。根据游客体的消费水平、消费特征、旅游偏好等，可对客源市场进行细分，针对游客的需求，提供多样化、个性化、差异化的旅游产品，并进行个性化推介，在满足游客多元化需求的同时实现精准化营销。
3、分享营销
随着移动互联网的发展，小微时代的到来，微博、、SNS 等网络社区成了网络营销的新战场。该类社区具有用户基数大、互动性强、用户关系密切等特点。通过鼓励旅游者在游玩中通过、微博、网络社区等方式向身边的好友分享旅游行程或游记，可以实现病毒式营销的效果。
参考文献：
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[2]徐小亮.安徽省智慧旅游现状及发展路径分析研究[J].旅游纵览(下半月),2015(08).
[3]吕利云.基于智慧旅游平台的婺源乡村旅游提升研究
[D].江西师范大学,2015.
[4]杨海霞.昆明市智慧旅游建设研究[D].云南大学,2015.
[5]迟紫境.优秀旅游城市的转型与智慧旅游城市建设研究[D].首都经济贸易大学,2012.
[6]许金如.论旅游城市转变旅游增长方式的智慧化路径[J].开发研究,2014(06).
（作者单位：广东科技学院）
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