苹果iphone手机使用指引
尊敬的客户：
欢迎进入“沃”的精彩世界，使用中国联通全球最成熟的WCDMA的3G网络，全球最时尚的苹果iphone 3G/3GS手机。按照下面的指引您可以快速学会iPhone手机的基本操作。
一、
查看外观，检查配件
iP hone的基本外观是一个小盒子，以及相关配件如下
打开盒子后您可以见到的配件包括
1.数据线一条；
2.多功能控制耳机一个；
3.SIM卡槽开启器一个；
4.电源转化器一个；
5.同时还有我们的质量保修卡以及产品基本功能说明书各一份。
二、
Iphone手机的各项按键使用
苹果iphone手机的各项按键功能说明如下：
三、
放置 USIM卡
使用附件中提供的SIM卡槽开启器以垂直方向将从SIM卡槽边的小孔处将SIM 卡槽顶起，然后将SIM卡放入卡槽中，将SIM槽连通SIM卡一同放入iPhone 中。
四、
开关机操作
关机状态下长按手机顶部的右端的“睡眠键”，屏幕出现苹果标志，可以实现开机，（如果没有出现，请先充电再试）。
开机状态下长按手机顶部的右端的“睡眠键”，屏幕出现关机的提示，划动箭头从左端到右端，可以实现关机。
五、
快速上手
1、
进入主界面，轻按左下角的标志，进入电话界面，轻按键盘输入号码，或在“通讯录”、“个人收藏”、“”、“短信”或iPhone内几乎任何位置中的电话号码，都可以打电话。要使用iPhone耳机接听电话时，请按下中央按钮。再次轻按中央按钮可结束通话。
2、
轻按“短信”图标。在“收件人”栏中键入姓名或电话号码，或者从通讯录中选取某个联系人。编写短信，然后轻按“发送”。要发送照片，请轻按照相按钮。
红尘来呀来去呀去也空是什么歌要删除或转发整条短信或短信的一部分内容，请轻按“编辑”。要从“短信”列表中删除整个对话，请用手指扫过该对话，然后轻按“删除”。
3、拍照，视频录制
轻按手机主页面上的“相机”按钮，iPhone3GS可随意选择对焦范围，在轻按屏幕下的的相机图标，就拍照成功了。滑动“相机/视频”，轻按屏幕下方的图标既是开始录制视频。再按一下就是停止。
4、语音控制功能（仅限3GS）
按住主屏幕按钮直到出现“语音控制”屏幕出现并出现嘟的一声。可以通过对着麦说话来控制手机操作。可以再“设置”＞“通用”＞“多语言环境”＞“语音控制”中选择语言种类。
语音拨号：说“call（呼叫）”或“dial（致电）”，然手说出联系人的姓名或者是号码，若出现错误请说“错”、“不是那个”、“不对”或“不是那首”。控制音乐播放：可通过说“播放”或“播放音乐”来播放音乐；说“暂停”或“暂停播放音乐”，也可以说“播放上一首”、“播放下一首”来控制iPod。说“取消”退出语音控制。
5、手机上互联网功能
轻按Safari图标进入浏览器，轻按地址栏可以输入网址，然后轻按“前往”。轻按屏幕下方最右端图标可以打开新的窗口。新页面的左上角的红叉用来关闭此页面。
轻按搜索栏，键入要搜索的内容，然后轻按“Google”，轻按搜索结果列表中的链接，以打开网页，当然也可以将搜索引擎设为Yahoo，从主屏幕中选取“设置”＞“Safari”＞“搜索引擎”＞“Yahoo！”。
打开网络页面轻按底部“+”键，可以将该页面添加至书签，并可以编辑标题，以便之后查看。
6、电子罗盘功能
首次使用指南针时需要校准，以8字形摆动iPhone即可。与地面全屏的握住iPhone，指南针会转动显示北方，当前位置出现在屏幕顶部，轻按“i”键在正北和磁北见转换。轻按“指南针”界面中左下角的按键，“地图”会打开，蓝原点就是手机所在位置，在“地图”中轻按左下角并显示您面朝的方向。抵押贷款车辆
联通苹果手机iphone销售基本流程指引
为了确保iphone手机销售过程的顺利，保证用户购买过程的良好感受和体验，给出iphone手机销售基本流程和规范用语要求，请参照执行。
销售流程以满足客户感性、个性、多样化的需求，融合其参与性、互动性，给用
户以惊奇的感受激发他购买。
销售基本流程环节如下： 环节
内容  具体操作  备注
（销售准备环节）  准备销售时需要的相关资源 1、  熟悉iphone 的产品知识，（材料见培训PPT ）
2、  熟悉iphone 的演示技巧（材料见培训ppt ）
3、  熟悉iphone 的资费政策（材料见公司文件）
4、  销售演示iphone 手机一台（3GS 版），及相
关配件（数据线，充电器，耳机，取卡针） 5、  电脑（或手提）一台，预装iTunes 软件，（电脑要求可以上互联网） 6、  Iphone 资费政策相关宣传页 7、  每个销售人员熟悉iTunes 帐号申请流程，并拥有2～3个自己申请好的iTunes 帐号用于销售演
示；
8、  打印给客户的iphone 手机快速使用A4页
资源缺一不可，不了解
山东省大学排行榜产品或没有
相关销售器
具，不能销
售。
1、产品介绍
介绍iphone 型号，颜 动作：面带微笑、平视客户，眼神中充满自信与温和。 语言：“先生/小，欢迎光临！有什么可以为您服务的吗？” 语言：“先生/小，我们公司现在有iphone 手机业务，我厅有苹果手机，可供您随时体验。” 介绍：    联通销售的iphone 手机有3个版本，分别是第二代Iphone 的8G 内存的3G 版，有黑，第三代iphone 的16G 内存的3GS 版，有黑和白，以及32G 内存的3GS 版，有黑和白。
第三代iphone 比第二代iphone 在速度上和功能
上比第二代强很多。（引导用户进入演示环节）
1、要很有信心的给用户介绍一款高档，热销，非常好的产
品；
2、细分，辨
别用户的需
求意向 2、产品演示  演示iphone 产品最突出的几项功能
语言：“先生/小，您现在看的这款手机就是全球销售的iphone 苹果手机，它可以打电话，上互联网，听歌，
玩8万种游戏等，有各种最新的功能，
有兴趣的话，我可以演示各个给你看看，集中欢迎您可以体验操作一下这部手机的各项功能。”
1、情人节唱什么歌
提示用户必须是使用
手指肚的部分划动界面；
2、
告知用户会很快习惯iphone 的操
演示功能： 1、 演示多点触摸的界面 划动界面，告知用户多点触摸屏的感受 2、 演示手机上网的功能， 上联通iphone 门户联网首页，展示放大和缩小，竖向和横向屏幕时网页展示方向的自动切换，演示用iphone 在联通iphone 门户看资讯，电视的方便，清晰，流畅的感觉，演示添加联通iphone 门户到主界面标签的功能，演示删除主界面标签的功能 3、 演示iphone 手机的拍照（视频）功能 用iphone 现场拍照片（录视频），并打开给用户看，介绍非常清晰，查看方便，可以放大，缩小等。 4、 演示语音控制打电话（3GS 版本） 用语音演示如何 5、 演示安装的软件，游戏等功能 安装一个带重力感应的赛车游戏，如ASPHALT4精英赛车等游戏 安装sonic lighter 等系列可以利用麦克风吹起操作的游戏等 以及其它比较好玩的游戏 6、演示其它功能  演示天气，通讯录，地图等其他功能。 作方式，而且会很方便； 3、告知iphone 与电脑同步备份保存相关信息资料非常方便； 4、可以联电脑将电脑的歌曲复制到手机； 3、资费介绍
介绍联通iphone 的各项销售资费 语言：“先生/小，刚才为您演示的iphone 手机目前我司有多种优惠的销售资费，相这样的手机，可以为你带来很多个方面的功能，只是一台手机，就相当一部普通手机，一台笔记本，一个mp3/mp4音乐播放器，一个上网卡，一个电子书，一部数码相机”等功能，现在热卖的第二代8G 版礼包价是5999元，，第三代16G 版礼包价是6999元，32G 版礼包价是7999
手机投影仪元。 。。。。。。”
1、重点突出iphone 手机相当多个电子产品的功能集成，
2、仔细计算，价格是非常优惠
介绍：
1、介绍公司iphone的各项资费政策，具体参照公司的相关文件。
2、提示产品热销，数量有限，可以先购买先体验。
4、业务办理按照iphone的销售流
程，做好业务办理语言：“先生/小，请跟随我到受理处办理相关手续。”
介绍：
引导用户到业务办理区办理业务，尽量用最短的时间办理好业务。
5、产品检查指导用户检查iphone
产品的外观和配件是
否齐全
语言：“先生/小，这是你购买的崭
新的iphone手机，咱们确认下型号和
颜。”
介绍：
乘风破浪的假唱
1、产品包装非常简洁，环保；
2、配件：包装盒，手机，数据线，充电器，耳
机，取卡针，说明等
3、指导用户检查确认手机外观，屏幕，按键等
功能，确保完好；
1、确认产品
外观良好，
配件齐全
6、帮助用户激活
帮助用户激活iphone 语言：“先生/小，接下来我会花
20～30分钟教你如何去使用iphone
手机。首先第一步，我帮助你先激活
这部机器”。
介绍：
1、教用户认识手机各项按键
2、教用户取出和插入USIM卡托，放入USIM
卡
3、教用户手机开机操作
4、教用户识别电脑上安装的iTunes软件和下载
的地址
5、教用户如何用数据线连接电脑操作
6、帮用户进行激活操作，并指导用户整个激活
过程。
1、解答用户
对激活的疑
问；
2、教用户使
用USIM卡
的插入，取
出；
3、教用户开
关机的操作
7、使用指导参照提供给用户的
“使用指引”和包装
盒内的快速使用手册
知道用户使用
语言：“先生/小，激活后，您的
iphone手机就可以正式使用了。接下
来我们来一起看下这部手机的如何使
用”。
1、教用户使
用基本的各
项功能
2、指导用户
可以登录联