ECP协同通信常见问题处理⽅法
产品管理⼈员常见问题⼿册
⼀、ECP受理问题
商帮
含有菊花的诗句1、ECP账号受理时，出现受理失败如何处理？
答：与本地经⽀联系处理；如果本地经⽀⽆法处理，请本地经⽀发ITSM单到省企信部处理。
2、ECP产品跨区开通账号的情况的处理办法？格力空调故障代码e1
答：（1）由各区域分别开通账号，各⾃单独受理，然后由各区域超级管理员统⼀录⼊单位⼤通讯录，也可以进⾏使⽤，唯⼀不便之处在于对企业通讯录进⾏修改时需要在各地分别进⾏处理。（2）上报集团CRM，上升层次为“跨省类客户”由集团CRM 统⼀录⼊。但开通流程审批流程等较为繁琐。⽬前推荐第⼀种处理办法。
3、营帐受理时是否能更改为实名？
答：可以。
4、营帐受理时，输⼊密码123456报错，如何处理？
答：由于密码输⼊太简单，输⼊复杂⼀点的就可以了。
5、营帐撤单后，客户端仍然可以登录原因？
答：因为在撤机时，⼯单没及时传送到浙江平台，造成CRM与浙江平台没有同步，浙江平台没有进⾏帐号的注销⼯作，所以账号还能继续登录。
6、营帐受理时，座机号码与⼿机号码绑定错误，如何修改？
答：拆机再重新受理。
7、营帐受理时，超级管理员账号格式是否有限制？
答：是，格式为admin@****.sc02(sc01)
8、营帐受理ECP账号时，是否必须绑定C⽹⼿机？
答：不是必须绑定C⽹⼿机。
9、开通协同通信业务，做被叫时固话提⽰忙⾳，取消协同通信后，固话正常使⽤，拨出是正常的？
答：可能由于开户失败或⽤户开户地智能⽹数据配置有误。请您尝试登录协同通信客户端，是否会提⽰“帐号不存在”，如果有，是您的号码没成功开通协同通信业务，请联系客户经理重新受理开户。如果帐号存在，请告知协同通信号码，将派单到运维部门进⾏处理。
⼆、产品问题
1、客户端⽆法正常登陆？
答：⾸先检查⽹络是否正常；检查杀毒软件是否打开；然后查看单位防⽕墙端⼝是否打开，端⼝号：
TCP类型：1503、9223、9224、8088、80
UDP类型：5001、5060、5061、5881、10000、10001、12000、12001、20000、20001、22000、22001、30000、30001、32000、32001；
2、客户端在安装时提⽰“该进程已在运⾏”？
答：ECP安装程序改名导致，下载的安装程序原名为,⽤户将其改为，双击后有此提⽰。
3、⽤户更换移动终端后，发现呼出⽆反应？
答：⽤户将原绑定的移动终端删除，添加新的移动终端号码，点击呼叫后，呼主叫环节未振铃，检查客户端显⽰已绑定的号码，可能为原删除的终端号码。
4、是否可以设置声讯台号码作为接听终端？
答：⽆法设置声讯台号码，是为了防⽌盗⽤版权。
5、⽤户⽆法查看单位通讯录？
答：联系单位管理员检查相应权限或是客户经理进⾏修正⽤户企业所属信息。6、⽆法查看聊天记录，点击时提⽰错误是什么问题？
答：安装⽂件夹下的部分⽂件损坏导致该问题，请删除安装⽬录后，重新安装客户端。
7、单位通讯录中出现重复内容？
答：删除本地安装⽬录：..\ECP\users\⾃⼰账号的⽂件夹\contact.bak和contact.edb ⽂件，重新登录查看。
8、⽤户设置超级⼀号通，但是⽆法实现超级⼀号通？
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答：检查该账号是否开通同振业务。⼀号双机、⼀号通、同振等业务与协同通信业务不能同时对⽤户开放，需先完成冲突业务的退订后，⽅能受理开通协同通信业务。如果不属于此类问题，请联系本地运维处理或者拨打10000＋9报障。
9、如何将通讯录成员添加为好友？
答：（1）单位通讯录中点击右键就可以添加为好友
必须满⾜以下条件：对⽅必须是协同通信⽤户；双⽅必须在同⼀壳下；在单位通讯录导⼊时必须选择对⽅为协同通信⽤户。
（2）在添加好友页⾯，填写好友账号，选择好友分组，点击确定按钮完成好友添加，如果被添加⽅没有确认同意被加为好友，则在好友列表⾥⾯只显⽰对⽅的账号（协同通信⽤户号码），不能显⽰对⽅设置的个⼈显⽰名称10、个⼈通讯录如何导⼊导出？
答：导⼊操作：⽤户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导⼊个⼈通信录”，可将CSV或XLS格式的通信录⽂件导⼊。在⼤量导⼊通信录时，有可能会出现通信录显⽰信息不完全，这可能是⽹络延迟引起，请耐⼼等待，稍后即可完全显⽰；
导出操作：⽤户在客户端选择“菜单”—“通信录”—“导出个⼈通信录”，即可导出CSV或XLS格式的通信
录⽂件。
11、个⼈通讯录条数限制？
答：⽬前每个⽤户的个⼈通信录最⼤条⽬数为1000条。
12、客户有协同通信账号，但是⽆法使⽤相关功能?
答：联系单位管理员，通过管理平台进⾏权限设置，开通相关功能权限。
13、电话会议最多⽀持多少⽅？
答：25⽅。
14、如何修改客户端显⽰名？
答：可以联系单位管理对⽤户名字进⾏修改；可以⾃⼰在客户端“个⼈信息”中修改昵称？
15、ECP是否可以拨打国际长途？
答：申请座机与ECP均打开国际长途权限，即可拨打.
16、如何修改组中⾃⼰的显⽰名？
答：直接选中所在，点击右键即可修改⾃⼰的显⽰名。
17、⼿机可以回复短信，但是ECP客户端上⽆短信回复显⽰？
答：拨打10000＋9报障；或者联系省noc龙海昆处理。
18、有电话呼⼊时，客户端并未弹出“电话呼⼊”提⽰窗⼝，如何处理？
答：属交换问题，请联系本地运维处理或拨打10000＋9报障。
19、如何设置离线短信？
答：在个⼈信息⾥⾯选择接收短信的移动终端时，勾选“离线时，短信转发到移动终端”，然后选择移动终端1或者移动终端2。
20、ECP⽆法，提⽰空号？
答：到本地⽹络监控中⼼处理，如果⽆法处理反馈到省⽹络监控中⼼。
21、使⽤ECP能否加拨96688拨打长途？
答：不能。
22、ECP是否能够拨打114、10000号？
答：可以。
23、⼀个ECP⼯作组最多可添加多少⼈员？
答：200⼈。
24、ECP客户端添加好友时，查“业务号码”与查“对⽅账号”的区别？
答：业务号码是指座机号码，对⽅账号是指登陆账号（可以为座机号码，也可以为其他）。
25、视频会议最多⽀持多少⽅？
答：300⽅。
26、⽂件传输⽀持同时传输多少个⽂件？
答：3个。
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27、ECP英⽂全称是什么？
答：Enterprise Communications Portal，直译企业通信门户。
28、杀毒提⽰协同通信的程序有病毒，并将其删除怎么办？
答：⾸先协同通信程序是绝对没有病毒的，请您将杀毒软件病毒库升级到最新版本，就可以正常使⽤协同通信。
门外汉打论语一句29、来电时，并没有转移⾄绑定在终端上的的⼿机或者⼯作电话，⽽是转⾄其他的⼿机上？
答：由于该号码受理了⼀号通或者来电转移业务，⽽这两种业务优先级⾼于协同通信业务，因此会优先转接⾄该业务绑定的号码上。建议您取消⼀号通或来电转移业务。
30、的条数有⽆限制？
答：根据国家⼯业与信息化部要求，为了防范垃圾短信，我国电信运营商将对每⽇数量超过⼀定标准的⽤户的发送⾏为进⾏拦截处理。三⼤电信运营商共同制定的标准为：⾮节假⽇每⼩时不得超过200条，每天总量不得超过1000条，节假⽇每⼩时不超过500条，每天总量不得超过2000条。各地⽅公司可以根据情况设计更为具体的标准，但不得⽐此标准宽松。
31、客户端收不到移动电话（⼩灵通，移动）回复的短信，能收到客户端回复的短信？
答：1）您的协同通信⽤户号码开通了⼀号双机功能，因此客户端发送过来的短信将由客户端收到，⼩灵通和移动⼿机发送的短信将由您的⼩灵通收到。建议您取消⼀号双机业务。
2）如果未开通⼀号双机功能，请告知您的协同通信⽤户号码、曾发过您短信的
移动号码，将派单⾄运维部门处理。
32、客户端中的常⽤联系⼈为什么不见了？
答：常⽤联系⼈记录存储在您电脑中，若您电脑中的记录⽂件被覆盖、破坏、删除，常⽤联系⼈就会丢失，且不可恢复。建议您经常备份安装⽬录下ECP\Users\账号\contact.edb⽂件。
33、常⽤杀毒软件的设置⽅法如下：
A、卡巴斯基设置⽅法
a、卡巴斯基2011版本
打开卡巴斯基程序界⾯，点击“设置”
在弹出的界⾯中，选择左上⽅灰⾊的⽂件夹按钮，在下⽅的⾼级设置列表中选择“威胁与排除”，点击“设置”按钮。
在新弹出的对话框内，选择“信任程序”，并点击添加按钮，选择“浏览”。
点击“浏览”，进⼊客户端安装路径，选择EXE执⾏⽂件
登录ECP即可。