消费者在购买家电时往往因为各种原因忽视了售后服务的重要性，而部分厂家却拿这个当突破口来推卸责任，让不少消费者都怨声载道却无可奈何。近日有网友反映，新买的乐视电视安装后出现了屏裂的现象，但售后却表示不在维修范围。
  经了解得知，刘先生因喜迁新居，朋友便购买了一台人气极高的乐视电视送给他，刘先生收到电视后进行安装，安装前电视外观完好无损，安装后通电却发现屏幕大面积出现了裂痕，无法正常使用。
  据刘先生表示，朋友为了表达给他送礼物的心意，因此电视是递送到其朋友家中的，也没有开箱，然后朋友开车将电视运到家中送给他，等到安装后才发现屏幕存在裂痕。
  据业内人士表示，电视屏幕出现裂痕的情况大多是由运输不当造成的，如果排除运输不当的原因，也可能由于存在质量问题，在无明显外力的情况下出现自行屏裂的情况，这样的案例并不少见。
  随后刘先生和乐视客服进行了联系，并将相关照片发给了客服，客服了解情况后表示，电视存在二次运输情况，包装有破损，且自行安装，因此屏裂属人为损坏，不在维修范围，但考虑到该电视捆绑了两年乐视网二手房贷款条件TV版服务费，可加3000元更换新机一台。
圆周长  而乐视X50 Air林美贞的实际价格为2999元+980元，其中2999元为硬件价格，980元为两年乐视网radio romanceTV版服务费的价格，按照乐视售后的说法，相当于让全额购买乐视完美关系大结局X50 Air一台，否则两年捆绑的乐视网TV版服务也无法使用。
  刘先生随后在乐视客服的沟通中得知，按照乐视的售后条款，二次运输、自行开箱安装都不符合流程，均无法享受正常的售后服务。如果需要二次运输，需要通知乐视售后上门验机，在乐视售后作证的情况下如果出现问题才能享受售后。
  更让人不能接受的是，乐视客服还表示，不在乐视购买的电视挂架，乐视不负责安装，也不支持收费安装，但如果自行安装出了问题，乐视将不负责售后，当被问及市售几十元的挂架乐视卖几百元的时候，乐视客服表示，“车险都买哪几种规定就是这样的”。
  在这一事件中，刘先生及其朋友所谓可能确实存在不符合乐视相关规定之处，但是否凭此乐视就可单方面裁定不予保修，仍有待商榷。
  在乐视电视的售后条款中我们看到，第五条第四点明确表示，“产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。”这
意味着，即便的朋友在收货时并未开箱检验，但销售及物流人员应对可能存在的风险进行告知，并主动联系预约安装服务，显然乐视并未这么做，在双方都有过错的时候将责任单方面推给消费者，显然并非理智之举。
  此外，遇到的并非是乐视电视首个屏裂的案例，无独有偶，另一位网友也表示，购买X50 Air后使用不到10天便出现屏裂现象，售后同样拒绝维修，此外乐视X60、S50、S40均出现过外观无损伤而屏裂的先例。