在我辅导的许多影楼中,每次除了辅导影楼营销,方案策划之外,当然不可避免的需要进行一些基本的影楼门市.化妆.摄影等基本的服务礼仪和接待技巧,这些都是影楼行业的服务规范.下面是我总结影楼门市培训的一些技巧.
门市接待30招
门市接待新人30种类型"分析"及"应对"招式
顾客类型1：疑心病重的新人
分析：1、本性好疑，曾有过失败的经验。
2、不能接受门市小的说明，无法信任门市小。
3、缺乏商品知识，担心作品是否适合自己及有无折扣。
应对：1、有耐心的将套系内容介绍清楚，针对重点内容详细介绍。
2、出自己无法采纳之原因设法消除对方心理上的障碍。
顾客类型2：要求帮其物，自己却不看一眼 旅行社实习报告
分析：1、依赖心重，想考验门市小的能力。
2、不喜欢门市小的态度，消磨时间。
应对：1、了解清楚新人的需求，再针对这方面交换意见。
2、可寻求与摄影无关的共同话题使彼此融洽，留下好印象。
奥兰多 布鲁姆 顾客类型3：一再发问同样问题
分析：1、心中疑虑无法获得解决，缺乏决断力。
2、没有注意门市小介绍，耳朵重听，不相信门市小。
应对：1、面带微笑不厌其烦的回答新人的同样问题。
2、引导新人选出合乎要求的套系，帮助对方决定并预约。
顾客类型4：不肯采纳意见
分析：1、意志坚定（本位主义），相信自己的眼光，要自己挑选。
2、门市小的说明不合乎需求，认为一旦采纳门市小的意见就是受到了强制推销。
应对：1、夸奖对方的眼光并要约的回答任何疑问。
吉田里琴 顾客类型5：犹豫不决，不知所从
分析：1、眼花缭乱，担心是否适合自己，却不到合意的商品。
2、价格不满意，门市小不能成为可以商量的对象。
应对：1、问清楚顾客的预算，根据其需要鼓励其选择适当相近的套系，并保证一定会合乎其需要。
顾客类型6：不能明确表示需要什么
分析：1、意志薄弱，眼花缭乱，不知道哪个较好，没有想象中的商品，只要有好的婚纱摄影师就订，事先逛街而已。
应对：1、从谈话中判断对方的生活背景，让顾客对本公司整体服务留有良好印
象。
顾客类型7：拒绝由您接待的新人 怎样蒸鸡蛋糕
分析：1、门市小过于年轻，不信任门市小，不喜欢门市小的类型，曾有过恶劣的印象，自以为是，信心十足。
应对：1、行为举止要明朗诚恳有耐心，让经验丰富的同仁前来援助。 顾客类型8：转身就跑的新人
分析：1、生性畏缩、懦怯，门市小给予无形的压迫感，曾有过被强迫推销的痛苦经验。
2、价格比预算高，想仔细考虑过后再作决定。 跨行转账手续费
应对：1、制造柔和温馨的气氛，谈一些容易回答的问题。
2、制造交谈的机会，保证对方预约后不后悔。
顾客类型9：爱讨价还价的人心
分析：1、以杀价为乐，与预算不合，觉得依照标价购买会吃亏上当，斤斤计较的新人。 流浪大师真实身份
应对：1、提供折扣以外的服务 ，使对方满意。
顾客类型10：光问价钱而不贵的
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