市场营销的本质是不断深化和顾客之间的联系,如果驾校不能广泛地被学员 接触到、 不能提供报名的便利性、 不能建立一种良好的互动关系,就会浮现招生 难和学员流失的情况,驾校全体从高层到基层人员都必须重视并着力拓宽招生渠 道。
渠道是任何一个企业进行市场拓展不可或者缺的一个关键环节,现在,越来越 来的从业者已经认识到“渠道为王”。驾校为了争夺生源,必须树立全员营销意 识,建立健全自己和学员沟通的渠道,把企业的命运牢牢掌握在自己手里。
我国机动车驾驶培训行业相对而言, 目前还存在一个卖方市场,驾校占领着 主动地位,报名学车的生源还源源不断地涌来,甚至有的驾校还挑肥拣瘦,如年 纪大的学员也不要;但终究有一天, 因为经济形势和行业政策的变化,驾培行业 也会象其他传统产业一样进入到买方市场时代,学员们可以自由的用脚投票。 驾 校经营者必须一开始就坚固树立市场意识,机会只会给有准备的人。
综合各地的情况来看,驾校主要的招生渠道有:
陈宝莲自杀照组织员工全员招生
员工宇文神举是驾校的合作火伴,也是驾校的一种人力资源。 要让全体员工明白,生 源是驾校的财富之源。 有生源才有驾校的规模,生源多少决定员工的岗位、 决定 员工的收益,对驾校来说,学员就是给大家发工资的人, 因此招生工作不仅是领 导应谋划的事情,也不仅是专业招生人员的事情,而是驾校全体员工的份内之事。 利用员工招生有以下几个好处:
2 )有利于提升员工的收入和满意度员工招生,驾校是要给员工提成和奖励 的,也是他们的一笔收入,需要注意的是,最好达不到招生目标任务不要赋予金 钱上的惩罚,宜多奖少罚,以免适得其反,引起员工的反感。
3 )有利于提升员工的市场意识员工通过开展招生工作,会更加明白学员的 需求,从而能更好的为学员服务。
要想员工积极地投入为驾校招生,驾校应该把员工视为企业的内部顾客,没 有满意的员工,就没有满意的学员;要始终贯彻全员招生的营销策略,做到每一个 岗位有指标、有考核、有奖惩,同时针对不同的工作岗位、不同的季节,结合外 部环境和政策因素,适时调整指标和考核要求。 此外,要把教练员和普通文职人 员区分考核,普通而言,教练员和学员打交道时间比较长,有先天的优势,招生 任务可以高一些,比如有的驾校为每月 2-4 个,而普通员工可以不设招生任务或者 者任务再低一些。
利用学员口碑招生
同样作为第三方,学员更加相信学员的宣传和介绍,俗话说的好:金杯银杯 不如消费者的口碑, 一个顾客的后面是更多的顾客。 普通而言,学员对驾校的教 学服务质量、考试合格率、环境硬件最为关心,如果这些都能做到位,他们就会 口口相传,把驾校向自己的亲戚朋友同事等熟人推荐介绍。 如果学员对我们的教 学服务很满意,便会源源不断的给驾校介绍新的学丁佩照片员。
我们通过对一个地区 80 多家驾校招生途径调查分析,朋友介绍占中等驾校 招生 65%,占传统大驾校的 80%,占小驾校 90%以上的份额,从这个数字可 以直观分析得出,朋友介绍占最大份额。 甚至,现在有的驾校能做到新招到的学 员都 90%以上来自老学员的介绍。
利用学员口碑招生的优点:
1 )成本低,只需要我们把驾校的本职工作作好,服务到位,几乎不需要再 投入其他的人力物力成本,只要学员愿意代劳,多向熟人介绍,也不基本需要向 学员付出其他成本。
2 )见效快,相对于报纸、电视或者其他广告形式而言,向周遍熟人口头传 播介绍的速度快,他们的反馈时间也快,通过学员的口口相传和电话沟通,便能 很快得到他们的响应。 由于有了可信度,如此一来一位中肯的顾客口碑,往往胜 过长篇大论的广告语言,应充分加以运用。
3 )效果好,现在广告满天飞,消费者有一种本能的抗拒,而通过学员的亲 口相传,准新学员对其可信度较高, 于是也较容易成功,普通是他们说什么其他 准学员听了都会再也不迟疑,能在短期内取得成果。 往往一个老学员热心的话能介 绍几十个新学员。
利用学员招生还应该注意两点:
1 )学车过程中的介绍。当学员在驾校开始学车以后,就会驾校有了一定的 认识和信任,这时,就可以请求其匡助介绍新学员,如果介绍成功,再赋予他们 一定的优惠,比如多练几个小时的车或者免费提供陪练几个小时,以提高他们的 积极性。
2 )结业后的介绍。学员结业,不是终点,而是我们新一轮招生的起点,我 们要竭力提升老学员的忠诚度,这样他们会主动为驾校宣传、 介绍新学员。 在此 环节,也可以给新介绍来的学员一定的优惠。 比如有的驾校通过客服部门时常组 织已经离开驾校的结业学员搞自驾游活动,或者帮忙办理保险、 驾照年检,进一 步为老学员提供延伸服务、 增值服务,就赢得很好的口碑效应,这些老学员不断 给驾校介绍新学员。
同时,也可以发放他们驾校统一印制的精美新生介绍卡,上面有驾校的简介 和优惠措施,同时也便于确认是谁介绍过来的学员。
不管是员工招生还是学员招生,其实都是一种关系营销。中国人普遍认为, 每一个人生来
就存在各种各样的社会关系,比如血缘关系、地缘关系。具体而言, 可分为父母关系、亲戚关系、宗族关系、同乡关系、邻里关系,随着人的长大, 还有同学关系、校友关系、战友关系、同事关系、朋友关系、师生关系等,这些 关系也是驾校最需要争取的资源。
中国人最讲关系、人情和面子,每一个人关系比较密切的人普通都达到 200 人以上。西方有个有名的六度空间原理理论,即两个目生的人与人之间只隔了6 延庆旅游个熟人。 由此可见,学员认识的人中他们还有自己此外的关系圈,一加起来就有 乘数效应,能以点带面,就像一个水波一样,一圈一圈的会波及开去。
实行代理点招生
驾校为了扩大招生面,可以依据需要寻求设立代理点,委托他人代办招生, 可在市区人口集中区域以及大中专院校等设定代理招生点代为招生,尽最大可能
骆驼祥子思维导图扩大驾校的市场影响力和占有率,从而保证生源的稳定,用足培训能力,确保效 益的稳定和提升。
代理招生的优点是成本投入少,但缺点也很明显。由于学车一辈子也就一次, 无法产生重复消费行为,代理报名商会千方百计劝说学员报名,并许下种种服务, 但如果服务不相符就会伤害驾校品牌。 其实尽管学员本人以后不会再进驾校,品 牌也会给学员的社交圈留下正面或者负面的印象。但有的一个报名点往往替好多家 驾校同时招生,会不断提出增加佣金的要求,反而成为了可以掣肘驾校的渠道。 就 算有学员是冲着本驾校来报名的,但代理商也会劝学员去佣金高的那家。
开设报名点招生
如果住手了授权招人,不能依靠代办招生,就很有必要自己设立报名分部招 生。 特殊是在体检考试和人流密集的地方,设立报名点。 开设报名点的优点是自 己好控制,有利于维护企业品牌形象;缺点是成本比较高,有场地租金,还有人 员开支。普通每一个报名点需要安置 2 个以上负责咨询报名的客服人员。
开设呼叫中心招生
目前,有的大型驾校开设了呼叫中心部,多的有 100 多条外线可以同时打 进咨询报名。
规模小一点的驾校也开设了咨询服务中心或者在驾校校区内成立了 报名点。呼叫中心的优点是面广,服务能力强,缺点是成本投入大,有的要向电 信公司申请安装 400、800 电话或者专门的,同时还要有大量客服人员, 管理难度比较大。
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