1.旅游计划和日程的变更有哪两种类型?     
答:一种是旅游团(者)因主观原因要求变更计划行程,另一种是因客观原因需要变更计划和日程。
杏决定与东出昌大离婚2.当旅游团(者)要求变更计划行程时,如何处理? 
答:当旅游团(者)提出变更路线或日程时,导游员原则上应按合同执行,若有特殊情况应上报组团社,根据组团社的指示做好工作。
3.客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时,一般会出现哪些情况?
答:不可预料的因素,如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更,一般会出现以下三种情况:(1)缩短或取消在一地的游览时间;(2)延长在一地的游览时间;(3)在一地游览时间不变,但被迫改变部分旅游计划,如被迫取消某一活动,由另一活动代替。
4.旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间,地陪应采取的相应措施是什么? 
答:(1)制定应变计划并报告旅行社;(2)地陪与全陪、领队商量意见一致后,做好旅游者的工作;(3)与旅行社有关部门联系,重新落实该团用餐、用房、用车的安排;(4)经领导同意适当的给予补偿。因延长在一地的停留时间,因此在调整日程时,应酌情增加有特的游览景点,或适当延长在主要
景点的游览时间,或晚上安排文体活动等,要努力使活动内容充实;(5)通知下一站接待旅行社做相应的调整。
5.旅游团提前离开或推迟抵达,都会缩短在一地的游览时间,这时地陪应积极做好哪些工作?
答:(1)制定应变计划并报告旅行社;(2)地陪与全陪、领队协商、统一意见后,做好旅游者的工作;(3)因缩短了一地的停留时间,因此应尽量抓紧时间,将计划内的参观游览完成,如有困难,按应变计划,完成本地最具特的景观的参观游览;(4)与旅行社有关部门联系,及时办理退餐,退房、退车等事宜;(5)要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更;(6)经旅行社领导同意,适当地给旅游者予物质补偿。例如:送有地方特的小礼品,或用餐时加菜等。
6.旅游团在某地游览时,被迫改变部分旅游计划,这时导游应采取什么措施? 
答:(1)如是减少(超过半天)或取消一地的游览时间,全陪应报告组团旅行社,由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。(2)如是被迫取消某一活动,由另一活动替代,这时地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的游兴,使新的安排得以实现。
7.导游员应怎样避免漏接事故?
答:为了避免漏接事故,导游员要:(1)认真阅读计划,认真核对接站的日期
、时间和地点;(2)核实交通工具抵达的准确时间:(3)提前半小时到达接站地点。
8.导游员怎样处理漏接事故? 
答:(一)由于导游人员主观原因赞成的漏接的处理:    (1)首先导游人员应实事求是地向旅游者说明情况,诚恳地赔礼道歉;    (2)用实际行动,更加热情周到的服务来取得旅游者的谅解;    (3)还可采取弥补措施,高质量地完成计划内的全部活动内容,让游客满意。    (二)由客观原因造成的漏接的处理:    (1)应立即与旅行社有关部门联系以查明原因;    (2)向旅游者进行耐心细致的解释,以防引起误解;    (3)尽量采取弥补措施,努力完成接待计划,使旅游者的损失减少到最低程度;    (4)必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给旅游者一定的物质补偿。
9.造成空接事故一般有哪些原因?
答:(1)由于天气原因或某种故障,旅游团仍滞留在上一站或途中;  (2)班次变更后,旅游团推迟到达;    (3)接待旅行社没有接到上一站的通知,或接到通知,但忘记通知该团导游。      以上各条均是造成空接事故的原因。
10.导游员应怎样处理空接事故?
答:发生空接事故,导游员应:    (1)立即与本社有关部门联系,查明原因;    (2)如推迟不长,袁莉透视装
可留在接站地继续等候,迎接旅游团的到来;    (3)如推迟时间较长,要按本社有关部门的安排,重新落实接团事宜。
11.怎样预防错接?
答:预防错接事故,导游必须做到以下几点:    (1)应提前到达接站地点迎接旅游团;    (2)接团时认真核实:必须核实派出方旅行社的名称,旅游目的地组团社的名称、团号、人数、领队姓名或旅游者的姓名、下榻饭店等;(3)提高警惕,严防社会其他人员非法接走旅游团。 12.错接事故的处理?
答:错接是责任事故,导游一发现错接,应迅速根据不同的情况采取不同的处理方法:  (一)若错接发生在同一家旅行社的两个旅游团时,导游员应该:    (1)立即向领导汇报;  (2)经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换;    (3)应向旅游者道歉。  (二)若错接的是另一家旅行社的旅游团时,导游员应该:  (1)立即向旅行社领导汇报;    (2)设法尽快交换旅游团;    (3)向旅游者实事求是地说明情况并诚恳地道歉。
13.导游员应如何避免误机(车、船)事故?
答:为了避免误机(车、船)事故的发生,导游必须做好以下几项工作:    (1)地陪、全陪要提前
马伊琍个人资料二婚做好旅游团离站交通票据的落实工作,并校对日期、班次、时间、目的等; (2)如交通票据没落实,带团期间要
随时与旅行社有关部门联系,了解班次有无变化。    (3)临行前,不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览、不安排旅游团到热闹的地方购物或自由活动;    (4)保证旅游团按以下规定的时间到达离站地点,乘国内航班提前90分钟到达机场;乘火车提前60分钟到达车站;乘国际航班出境或沿海城市的航班提前120分钟到达机场。
14.旅游团误机(车、船)事故发生后,导游员应采取什么对策?
答:当误机(车、船)事故已成为事实,导游员这时应该:    (1)立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助;    (2)地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站,或采取包机(车厢、船)或改乘其他交通工具前往下一站;    (3)稳定旅游团(者)的情绪,安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜;    (4)及时通知下一站,对日程作相应的调整;    (5)向旅游团(者)赔理道歉;(6)写出事故报告,责任者应承担经济损失并受政纪处分。
15.在旅游团游览过程中,造成旅游者走失的原因有哪些?
拘役或者管制
答:造成旅游者走失的原因有三种:一是导游人员没有向旅游者讲清停车位置或景点游览路线;二是旅游者对某种事物或现象感兴趣,或摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失;三是在自由活动,外出购物时旅游者没有记清地址和线路而走失。
16.旅游者在参观游览活动中走失,导游员如何处理?
答:旅游者在参观游览活动中走失,导游员应:(1)了解情况,迅速寻;(2)向游览地派出所和管理部门报告并请求协助寻;    (3)与饭店联系,查走失者是否返回饭店; (4)向旅行社报告;(5)做好善后工作;(6)写出事故报告。
17.旅游者在自由活动时走失,导游员应如何处理? 
答:旅游者在自由活动时走失,导游员应:  (1)立即报告旅行社,请求指导和协助;  (2)通过有关部门通报管区的公安局、派出所和交通、公安部门,提供走失者的可辨认特征,请求沿途寻;  (3)做好善后工作;  (4)旅游者走失后出现其他情况,应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。
18.如何预防旅游者走失?
答:为了防止走失事故的发生,导游人员应该:    (1)做好提醒工作;    (2)做好各项安排的预报;
    (3)时刻和旅游者在一起,经常清点人数;    (4)地陪、全陪和领队密切配合,全陪和领队应负责做好旅游团的断后工作;    (5)导游员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
19.导游员应怎样正确对待旅游者的越轨言行问题?
答:越轨言行
是游客个人问题,但处理不当会产生不良后果,所以导游员处理此类问题要慎重;努力分清越轨行为和非越轨行为的界线,分清有意和无意的界限,分清无故和有因的界限;分清言论和行为的界线。处理时要严肃认真,要实事求是,合情、合理、合法
20.当外国游客出言不逊,攻击诬蔑中国时,导游员应持什么态度?
答:若有外国游客攻击、诬蔑中国时,导游员要严正驳斥,驳斥时要理直气壮,观点鲜明、立场坚定,必要时报告有关部门。但是,若有人因不理解而出言不逊时,导游要认真介绍我国的国情和相关政策,阐明我方对有关问题的立场、观点、求同存异。
21.若有外国旅游者在景区景点散发宗教宣传品,导游员应持什么态度?为什么?
答:当外国游客在景区景点散发宗教宣传品时,导游员应:    (1)予以劝阻,并向其宣传中国的宗
教政策;    (2)对不听劝告并有明显破坏活动者,应迅速报告,由司法、公安有关部门处理。    因为不经我国宗教团体邀请和允许,不得在我国布道、主持宗教活动和非完备活动场合散发宗教宣传品。
22.若有外国旅游者违反中国的法律,导游应怎么处理?
答:社会制度和传统习惯的差异导致各国家的法律不完全一样,因此,(1)对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的旅游者,导游员要讲清道理,指出错误责任,并报告有关部门,根据其情节适当处理;    (2)对明知故犯者,导游员要提出警告,并配合有关部门严肃处理,情节严重者应绳之以法;    (3)旅游者中若有人窃取我国机密情况,走私、、偷盗文物、套购外汇、贩卖黄音像制品、嫖娼,等犯罪活动,一旦发现,导游人员应即汇报,并配合司法部门查明罪责,严正处理。
23.当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时,导游员应怎样处理?
答:当发生外国旅游者对中国异性行为不轨时,导游人员应阻止,并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则;对不听劝告者应严正指出问题的严重性,必要是采取断然措施。
24.游客酗酒闹事时,导游员应怎样处理?
答:旅游者酗酒时,导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果,尽力阻止。不听劝告,扰乱社会秩序,侵犯他人、造成物质损失的肇事者必须承担一切后果,直至法律责任。
25.如何预防旅游者食物中毒?
答:为了防止食物中毒事故的发生,导游员应:        (1)严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定;    (2)提醒旅游者不要在小摊上购买食物;不喝生自来水;      (3)用餐时,若发现食物、饮料不卫生或有异味变质,应立即要求更
换,并要求餐厅负责人道歉,必要时向旅行社汇报。
26.当游客出现食物中毒,应如何处理?   
答:游客食物中毒必须组织抢救:  (1)设法催吐并让中毒者多喝水,缓解毒性;        (2)及时将患者送往医院救治,请医生开具论断证书;      (3)迅速报告旅行社;        (4)追究供餐单位责任
家常麻婆豆腐做法
27.处理游客个别要求的一般原则是什么?   
答:正确处理游客提出的形形的要求,是对导游员处理问题能力的一个考验,也是保证并提高旅游服务质量的重要条件之一。对游客提出的每个要求,员都要给予足够的重视并及时、正确地处理。
在处理游客要求时一般应遵循如下三个原则: (1)“合理而可能”原则;        (2)认真倾听、耐心解释的原则;        (3)尊重旅游者、不卑不亢的原则。
28.怎样正确处理少数游客的苛求? 
答:旅游团中常有个别游客不时提出一些苛刻的要求,有时甚至对导游员的工作横加指责、过分挑剔。        面对这样的游客和他们的苛求,导游员绝不能意气用事,而是要:  (1)认真倾听      (2)微笑对待      (3)耐心解释
29.对待个别游客的无理取闹,导游员应持保种态度? 
答:旅游团中可能会有个别无理取闹者,导游员面对这类人的言行,应:        (1)沉着冷静或一笑了之,不与其争吵,更不要正面冲突;        (2)必要时可请领队协助解决,或直接面对全体游客,请他们主持公道;        (3)继续为他们服务,满足其合理又办得到的要求。        (4)对待无理取闹者,导游员要坚持这样的原则:不卑不亢,不伤主人之雅,不损客人之尊,理明则让。
30.一游客提出,因有病医生禁止他食盐,导游员应怎样处理这样的要求?   
答:由于种种原因,游客在饮食方面会提出各式各样的特殊要求。若有人提出医生禁止他食盐,要求照顾时,导游员要根据不同情况,予以正确处理:        (1)这种要求若在旅游协议中明文规定,地
陪在接团前要早作准备,不折不扣地兑现。        (2)若在旅游团抵达后提出不食盐要求,地陪应与餐厅联系,可能时尽量满足;如确有困难,地陪可协助其自行解决。
31.快到吃饭时间,旅游团提出希望不吃中餐而改食西餐,导游员怎样处理这一要求?   
答:对旅游团提出的换餐要求,导游员在处理时有个时间界限,即:在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理;快到吃饭时提出换餐要求,一般不接受要求,但要做好解释工作;如果游客坚持换餐,可建议他们自行点菜,费用自理。
32.一对老年游客提出,要求每天早
上在客房用早餐,这种要求合理吗? 
答:一对老年游客提出在房间用早餐的要求,但在处理时要视饭店的条件和规定。如果餐厅能提供此项服务,可满足其要求,但要告知服务费自理。
33.旅游团要求自费品赏当地风味,导游员该怎么办?但第二天又提出不去品赏风味了,导游员又该怎么办?     
答:旅游团要求自费品尝风味,导游员应予以协助,与有关餐馆联系订餐:可第二天他们又不想去了,导游员应劝他们在约定时间前往餐馆,并说明:风味餐已订妥,若不去用餐,须赔偿餐馆损失。
34.住双人间的一名游客因与同房游客生活习惯不合,要求住单人间。导游员应怎样对待这类要求?
答:同房游客因生活习惯不同而要求住单间时,导游员应请领队调解或在内部调整住房。如果调解、调配不成,饭店有空房时可满足其要求,但导游员应事先告知游客:房费自理。谁提出住单间,谁付款。
35.有部分游客不愿观看计划内的文娱演出,而希望去别的游乐场所,导游员应怎样处理游客的这类要求?
吸血鬼电影推荐
答:如果部分游客不愿看计划内的文娱演出,希望去其它游乐场所时,导游员要劝说他们去看计划内的文娱演出,并请领队调解。若劝说、调解不成,决定分路观看演出时,导游员可在交通方面作如下处理:若在同一线路,与司机商量,尽可能给大家提供方便;若不同路,应为去看计划外演出的游客安排车辆,但车费自理。
36.部分游客要求去一处秩序较乱的大型游乐场玩,导游员该怎么办?
答:部分游客要求去一处秩序较乱的大型娱乐场所玩,导游员可帮他们购门票、要出租车,费用由游客自理,但必须提醒他们注意安全,必要时应陪同前往,以求游客安全
37.晚上自由活动时,少数游客要求外出购物,导游员能做些什么帮助他们?
答:晚上自由活动时,少数游客要求外出购物,导游员要给予协助,当好购物参谋:建议去商场购物,安排出租车,写好有商店名称、地址的中文便条让游客带上,提醒游客带好饭店店徽、不要太晚回饭店等。
38.一游客要求导游员帮他购买一个兵马俑复制品,导游员怎样满足他的要求?
答:兵马俑复制品属仿古艺术品,游客要求导游员协助时,导游员应热情相助:劝阻游客在地摊上选购兵马俑复制品,要带他去文物商店购买,买妥物品后要提醒他保存好发票,不要损坏 包装上的火漆印,以便出海关时查验。
39.在什么情况下导游员可允许游客自由活动?导游员可为他们提供什么服务?
答:个别游客多次来华游览过某一景点,希望自由活动。只要不影响整个旅游活动,可以满足其要