导购员必备:母婴店最强销售技巧和话术
  导购员必备:母婴店最强销售技巧和话术
  1、顾客进门,我们笑颜以对,可顾客却毫无反应,一言不发或冷冷回答“我随便看看”。
  导购应答:没关系,买东西是要多看看,您现在买不买无所谓,可以先了解一下我们的产品。请问宝宝多大了啊?我可以帮您介绍一下我们的奶粉,您可以先了解哈,这边请。
飞机黑匣子能记录多项关键数据  点评:以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题,只要顾客愿意回答我们的问题,店员就可以深入展开发问,使销售过程得以顺利前行。
  2、顾客其实很喜欢,但同行的其他人却不买账,说道:我觉得一般,到别处再看看吧。
  导购应答:(对同行人)这位先生,您不仅对奶制品有独特的见解,而且对朋友也非常用心,能带上您这样的朋友一起来买奶粉真好!请教一下,您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法,然后一起帮助您朋友的宝宝挑选到真正适合他的奶粉,好吗?(对顾客)您的朋友对购买奶粉挺内行,并且也很用心,难怪您会带上他一起来买奶粉呢!
  点评:首先真诚巧妙地赞美陪购者,然后请教他对购买奶粉的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点,就意味着我们争取到了他的支持,销售成功的概率将极大地提升。
  然后再询问陪同购买者的看法,将他拉为自己的建议者,只要他给出建议,销售过程就可以继续前进。观点:陪同购买者既可以成为敌人,也可以成为战友。
  3、顾客虽然接受了我们的建义,但是最终没有做出购买决定而离开。
  导购应答:是的,您有这种想法我可以理解,毕竟买一听也得好几百块呢,肯定要与老公商量一下,这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿,我多介绍几款给您,您可以再多看看,多比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些……
  点评:首先认同顾客这种说法的合理性,争取顾客的心理支持,然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品,目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。
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  4、顾客总是担心特价商品(尤其是食品)可能有质量问题。
  导购应答:
  A、您有这种想法可能理解,毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价,但它们都是同一品牌,其实质量完全一样,并且现在价格上比以前又要优惠得多,所以现在买真的非常的划算!
  B、您这个问题问得非常的好,我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑,不过有一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是特价,其实都是同一品牌,质量也完全一样,包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多,所以现在买这些东西真的是非常划算,您完全可以放心地选购!
  C、我能理解您的这种想法,不过我可以负责任地告诉您,这些特价货品之前其实都是正价商品,只是因为我们为了回馈老顾客,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以放心地挑选。
手机怎么root  点评:首先学会认同顾客的顾虑,然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实,并且强调现在购买的利益,以推动顾客立即作出决定。认同是个好技巧,遇到不好处理的问题,在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增,然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理,顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。 认同完顾客顾虑后,给顾客一个充
分、合理的理由,使顾客自己感到放心。
  5、顾客说:你们卖东西的时候都说得好,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?
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  导购应答:
  A、小,您说的这种情况现在确实也存在,所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心,我们店在这个地方开四年多了,我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持,所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任,这一点我很有信心,因为……
  B、我能够理解您的想法,不过这一点请您放心,一是我们的“瓜”确实很甜,这很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜,你还会回来我的,我何必给自己麻烦呢,您说是吧?当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行,您自己亲自尝一下就知道了。来,小,这边请!
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  点评:首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感,进而使其对店员产生心理好感,然后再强调我们店铺长期经营的事实,以打消顾客的顾虑借助顾客的话语,自信地说出我们瓜
甜的事实,同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。三角形三边求面积