美团外卖骑手测试题
1.骑手送餐期间发生交通事故时，下面哪种做法是错误的？ [单选题] *
发生交通事故及时报警并告知站长
在交警未下发责任判定书时盲目道歉(正确答案)
记得保护和保留现场证据
2.骑手的服装要求中不包括 [单选题] *
白袜子(正确答案)
佩戴头盔
上身必须是工服
3.下列哪种情况下，骑手需要在骑手APP里上报？ [单选题] *
漏餐错餐
用户退餐
多次并短信联系后仍联系不上用户(正确答案)
4.骑手若漏餐错餐，正确的解决办法是 [单选题] *
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给用户补送(正确答案)
道歉减免配送费，安抚用户
及时反馈更改，按低价收取
5.配送时发现订单价格不对，正确的解决办法是 [单选题] *
给用户补送
道歉减免配送费，安抚用户北京爱情故事剧情简介
及时反馈更改，按低价收取(正确答案)
6.骑手漏取发票，正确的解决办法是 [单选题] *
减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次
非高期补送(正确答案)
免收配送费，安抚用户
7.菜品售完或下架，正确的解决办法是 [单选题] *
减免配送费，安抚用户心情，降低损失并报备一次
告知顾客更换并反馈(同价优先)(正确答案)
免收配送费，安抚用户
8.不到用户地址，正确的解决办法是 [单选题] *
何炅一家三口照联系用户获取正确的路线(正确答案)
告知顾客更换并反馈(同价优先)
免收配送费，安抚用户
9.以下哪项是对非异订单的正确解释？  [单选题] *
非顾客原因引起的异常订单(正确答案)
顾客有异议的订单
情况非常异常的订单
10.以下哪个不是我们的主要竞争对手？  [单选题] *
百度外卖
唯品会(正确答案)
饿了么
11.以下哪个不是美团的七大价值观之一？  [单选题] *
诚信
以客户为中心
盈利(正确答案)
12.我们的核心价值观是以     为中心？ [单选题] *
客户
商家
服务(正确答案)
13.发现周围同事刷单，套取补贴应如何处理      。 [单选题] *
发现能提高单量也加入进去。
对同事进行劝阻，停止不当得利。
联系上级处理，力行正道(正确答案)
14.配送过程中，顾客电话关机或无人接听怎么处理？    [单选题] *
把餐品放到门口或门岗，发短信告知消费者
发短信告知消费者，等待消费者回复
打三遍以上电话并发短信告知详细情况，等待回复。(正确答案)
15.下面配送流程哪一个是对的      。 [单选题] *
抢到订单后，到商家取餐后，点击取餐。(正确答案)
配送中提前打电话告诉顾客还有多久能到，并点击送达。
到顾客楼下了，先点下送达，要不然等会就忘了。
16. 骑手在送餐路上应注意安全，在没有交通信号灯的路口横过马路时，不应当 [单选题] *
听从交通警察指挥
确认安全后通行
加速通过道路(正确答案)
17. 餐厅出餐后顾客表示要更换菜品，骑手应如何处理？  [单选题] *
A．联系餐厅，要求必须给顾客更换
B．先与餐厅沟通，若餐厅同意更换，则更换，若餐厅不同意则耐心告诉顾客，餐品正在配送，不能更换(正确答案)
C．告诉顾客，要换只能取消订单再重新下单
18. 顾客把送餐地址写错了，怎么办？ [单选题] *
离职手续
告诉顾客自己实际情况，规划路线进行配送并给出顾客预期送达时间(正确答案)
告诉顾客，这是顾客自己导致的问题，无法进行配送
告诉顾客，可以配送，但要加收一定费用
19. 顾客订的菜品卖完了，怎么处理？ [单选题] *
要求商家必须再做一份出来
直接把顾客的订单取消了
和顾客沟通，推荐其他菜品，告诉商家及时更新菜单(正确答案)
20. 顾客收到餐的时候发现菜汤洒出了不少，骑手该怎么办？ [单选题] *
真诚地跟顾客道歉(正确答案)
责怪餐厅没把菜品装好
洒了就洒了，不需要处理头像国旗图标怎么打出
21. 骑手工作期间必须要随身携带的是？  [单选题] *
身份证
健康证(正确答案)
美团工牌
22. 以下哪种做法是正确的？  [单选题] *
为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞
订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧
骑手工作前不饮酒(正确答案)
23. 对骑手来说，以下哪项是最重要的？  [单选题] *
骑手人身安全(正确答案)
送餐速度
顾客好评率
24.美团外卖的服务对象是谁 [单选题] *
商家
顾客
商家和顾客(正确答案)
管理员模式
竞争对手
25.预订单是12点送到，配送员要在什么时间范围送到 [单选题] *
任何时间
12:15之前
11:50到12:10(正确答案)
12:55之前
您的姓名： [填空题] *
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