绝对成交之化妆品销售技巧和话术大全
化妆品销售技巧和话术大全
暑假去哪里旅游好玩 奇正商道结合化妆品零售终端导购出现的一些问题,认真总结和查阅了相关资料,设计出一套化妆品销售话术。话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧,但是要达到成交的目的,顾客来之前的准备工作和顾客走之后的总结工作，对销售人员的提升大有帮助，在此奇正商道列举,希望对销售人员的销量提升有所帮助。
一、顾客来之前
了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对企业产生信任感。
形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味
影响顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切（微笑服务牌）、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信赖。关于这一点的使用技巧和玩法，我们在 魔鬼提问术 中已经详细的分享过了，奇正商道,qzsd668 ，如果你想更加具体的学习提高，那你可以去关注一下这个,你会发现惊喜的,这里就不多说了。
二、见到顾客时
1：话术前奏-—让顾客产生对我们的信任.
自信表现：面对顾客时,声音不要发抖,腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是“销售等于销售你的自信”。自信建立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。
微笑服务:尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切忌以貌取人，服务周到体贴。（如果微笑起来不好看，可以使心情快乐起来）把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。
主动接待：“欢迎光临"迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾；顾客
拎大包时要提示她可以把包先放下;“现在搞活动呢，比如*＊*＊”用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客好感。
用心沟通：“需要点什么”一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面留给顾客。仔细倾听顾客讲话,适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。
2:话术开始—-—与顾客沟通，达成这笔交易.
问题：你们这里有没有****化妆品?
分析：顾客兜里有钱,就是来买化妆品的，要想法设法留住她。运动会作文600字
不好意思，我们这个店暂时没有，其它分店有，如果您需要的话，我可以让公司抓紧时间送过来（可以记录下来，有的话打电话通知）。
不好意思,这个牌子的化妆品没有，不过我们这里有和它一样功效的化妆品，现在有很多顾客都在用这款。马伊琍个人资料
,不好意思没有,我们公司的产品比较齐全，一定有适合您的。
有，这一款卖得很快，回头客很多。（这样说更加认同了顾客的观点,实际上等于赞扬了顾客的选择）
有,这一款卖得很快而且正在搞促销呢(诱导顾客进行购买）。
，很抱歉没有，您可以试试这个产品,这个产品也很适合您的肤质，在郑州等各大卖场卖得都挺好。
问题：我考虑考虑吧或者直接说这产品有点贵了
分析：顾客说出此类话,可能是嫌产品太贵超出了自己的支付能力
（嫌价格贵，但是很爱美)这款产品虽然价格有些高，是因为所含的营养成分高,它可以使用3个月，一共180多元，一天只花2元钱，就可以让你变地漂漂亮亮，您说值不值。
（嫌价格贵，但确实有消费能力）现在这款产品正在搞促销,过几天他就要恢复原价了（或者说没有买赠活动了）。
（对产品不放心)这是大公司生产的产品，在我们店已经卖了＊年了，质量很有保障,＊**
明星做的代言人,***电视台做的广告.
（转移策略）您可以看看那款产品，也挺适合您皮肤的,价格没有这款高，属于性价比较高的产品。
问题：顾客进店后,不说话，随处逛逛
分析：也可能是寻特价产品,不好意思说出口，也可能纯粹是逛逛
，要是方便的话,我给你免费画画彩妆吧（顾客有时间逛，当然就有时间画彩妆,顾客试用的时间越长，成交的机率性越大)。描写桃花的诗句
，这是公司的宣传海报，有很多产品正在搞活动，您可以看看.
您的包真漂亮、您的孩子真可爱或者说您的衣服真好看(想法赞扬顾客，拉近与顾客之间的距离）。
韩红和管彤结婚现场 问题：顾客犹豫不决时
分析：此时顾客处于徘徊期，应假设成交，引导顾客交费。
我给您换支新的.
我给您包扎起来。
这是给您的赠品。
我给您再办一张会员卡，以后有更多的优惠。
问题：这款多少钱或者说打几折啊？
分析：顾客询问价格，有意购买，其次就要看自己的服务了。
这款＊*＊元，而且还有赠品相送,赠送力度比较大。
这款现在不打折，不过有赠品相送，相比较打折而言，更实惠。
,这款会员*＊折，全场＊*折。
问题:再便宜点吧或者说＊*＊元行了?
分析：顾客讨价还价，希望沾点小便宜.
淘宝网货源
（想直接去掉几十元)这款＊**元,已经很便宜了，平常不搞活动时是**＊元（这时可以加送袋装产品）。
（想去掉几毛钱或几块钱）这是电脑走账，少了几毛钱不要紧，我们店员就得往里垫。
(说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜）,品牌不同也有差异的，像咱们的产品是获得消费者协会认可的；质量绝对有保障。
(说上次买很便宜），现阶段，这价位是全国统一价，您上次买可能是厂家搞活动促销，我们真的无能为力了（笑着说）。
（说别的店便宜，上次在别的地方买很便宜)，一分钱一分货，咱不能比价钱得比效果。
问题：这个牌子怎么样啊?没听说过.
分析：顾客不了解产品情况，最主要的是不相信这款产品。
这是＊*明星代言，（用实际顾客例子比喻谁用过此化妆品。
我们店员**＊就用这个牌子.
“这是采用**＊为原料，可有效改善皮肤光泽，给与肌肤充分滋润,有效细致毛孔，均匀肤(切忌，不要说＊＊*也上着专柜,也卖得挺好，我们不要替***做广告）。
问题：这个产品用起来怎么样啊？
分析:顾客对产品功效缺乏了解，希望更深入了解此品牌。
这是国际品牌，而且使用方便，便于携带，设计也挺精美。（或者其他的产品独到好处)
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