手机销售技巧及话术1
第一步：顾客来了该怎么接待？
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一、多问少说
案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生〔小〕您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推举，直到顾客走了，还困惑的问：顾客怎么不买哪？
点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜爱说话，你就要鼓舞他〔她〕多说，从中了解他〔她〕的真实意图。顾客话少，你就要留意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。
对策：顾客关怀的，顾客想听的，才是我们销售人员该说的。
二、不能如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最终一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。
点评：最笨的销售方式，最差的销售结果
对策：销售人员要多观看，准切入时机，例如站在某柜台凝视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是xxx手机最新推出的xxx型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，绽开销售。
其次步：产品该怎么推举？
当你想说清晰一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有规律性。
过秦论翻译1、特点：将产品的主要特点介绍出来。
2、优点：这些特点能给顾客带来那些好处。
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3、举例：典范的力气是无穷的。出一个最具劝说力的例子。
4、证据：出证据证明你刚刚说的真实性。
第三步：整体销售流程是怎样的？
这里并不仅是告知大家的一个销售技巧，更重要的是告知大家一个思维方式。
1、建立联系
2、收集信息
3、正确推介
4、验证信息
5、传递信息
第四步：常见销售问题分析
〔一〕
案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧急、可怕的应对技巧
对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，把握销售流程、销售技巧以及业务学问，以主动的心态对待销售对象，树立信念，就可以让销售更完善。
案例二：顾客沟通的时机〔干净的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础〕
当顾客停留在某柜台凝视某手机超过3秒钟的时候，是最正确的切入时机。
销售：〔走过去，要留意看顾客凝视的是哪款手机〕您好，先生〔小〕这是xx手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的〔或不说话，又不走，就是默许〕销售：〔绽开销售流程〕
案例三：诺基亚转国产机的销售技巧顾客：〔在看诺基亚手机〕
销售：先生或小，诺基亚手机一般都没什么问题的，如今好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像xx手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多许多，我拿来您对比一下。
案例四：快速辨别顾客和潜在性顾客的销售技巧顾客：〔在看手机，不说话〕
销售：先生〔小〕，您假如今日买的话，我可以给您申请一个优待价，您看可以吗？
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顾客：什么价格啊？〔顾客〕
销售：xxx〔实惠一些的摸索价〕价格是最敏感的，不情愿谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，留意要提防小偷，不要给坏人钻空子。
案例：〔两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自由或热忱过度，要当心〕。
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销售：〔拿机时，要留意手机串号位数，从顾客手里收机时再
对一下手机串号位数，高档手机肯定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机〕，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要当心。
案例五：手机形状、功能问题的应对技巧顾客：这个手机的声音怎么这么小
销售：先生〔小〕，由于这里比较吵，您这样听就听出效果了。〔手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果〕再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不？
案例六：促进成交的销售技巧
销售：先生〔小〕，您觉得这款手机怎么样？顾客：还可以吧
销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗？顾客：可以〔不行以〕
顾客：好的，那我帮您开票啦？〔那您觉得哪方面不满足啊？〕
案例七：应付2个客户的销售技巧
〔依据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客〕
销售：〔对眼前的客户〕您好，先生或小，这是xx专柜，您想看什么手机啊？销售：〔对走进的客户〕您好，欢迎光临。您任凭看一下，有什么需要随时叫我啦？
原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。
案例八：顾客买完以后懊悔要退机的应对技巧
不是不行以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的状况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。
汤镇业 翁美玲销售：您好先生〔小〕，不是我不给您换，是没有方法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您谅解！
顾客：你们的手机就是有质量问题啊。
销售：先生〔小〕，假如您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗？
销售：先生〔小〕，实在不好意思，不是我不给您换，的确是有规定的，请您谅解！
〔二〕
案例一：顾客问手机可不行以廉价？
1、营业员首先要用确定的看法回答顾客这是实价，消除顾客还价的念头。
如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，认真看一下，好吗？”
2、顾客仍抱着有得廉价的盼望，迟疑不决。
A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。
如：拿宣扬单向客人解释，用确定的语气告知顾客，我们销售的手机肯定100%的原装行货，告知客人“这里买的手机7天包退换，