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所在某管理中心的正确领导下，紧密结合工作实际，突出规范抓窗口，文
明收费创业绩，准确把握抓创建，优质服务树形象，经过半年努力，各项
工作取得了一定成绩。
一、上半年工作开展情况。（一）实施“迎国评”和“四星创建”攻坚。“迎国评”和“四星创建”这两项工作是某收费所某年的两场硬仗，
也是全年主要任务，某收费所把这两项工作作为为重中之中，全力以赴打
好攻坚战。
一是加强领导，强化责任。某所及时召开了动员会，做到思想上重视，行动上有力，并结合收费所实际，成立“迎国评”和“四星创建”领导小组，统筹安排各项工作，对内外业工作进行了细化分工，明确工作职责，
落实责任到人，分析以往经验和模拟验收等方式，从浅到深，由表及里，
增加员工的积极性和主动性。
三是完善硬件设施，美化环境。对车道安全岛进行修整并重新刷漆，
对破损VI标识进行修复，美化了收费岗亭形象；
每周组织职工拔草，对树枝进行修剪，全面提升站容站貌；
完善职工化妆室，为职工淡妆上岗提供便利条件；
同时对员工活动室、宿舍硬件设施进行了完善，为两项考评工作提供
强有力的硬件保障。
（二）狠抓窗口服务规范化。某所始终把服务司乘美好出行作为根本，以落实《某管理中心收费工作规范及考核标准（试行）》为抓手，着力提
升服务品质。
一是以考核助推服务规范统一。出台了《某收费所规范化服务考核方案》，在业务操作、工作纪律、文明服务、岗亭卫生等方面制定了统一的
规范化标准，采用每天现场检查及抽查视频录像方式，每月初对上月各项
规范化工作进行考核，并设置奖惩措施，通过奖优罚劣调动收费人员规范
化服务的积极性。考核实施以来，我所收费窗口文明服务蔚然成风，微笑
服务逐步成为窗口服务常态，司乘满意度不断提升。
二是以培训促进服务能力提升。在每年聘请内训师为收费人员开展
“文明礼仪”培训的基础上，要求各站定期组织开展“文明礼仪”小课堂
课活动，通过一系列培训，收费人员窗口服务意识、服务态度和服务能力
均得到有效提升，所属某北站在中心最近一次服务质量考核评比中取得了
第一名的好成绩。
（三）稳步推进收费主业。截止至某月底，我所四站通行费收入约某
万元，总车流量约为某.某万辆次，受疫情影响，通行费同比下降约为某%，总车流量同比下降约为某%。为最大限度降低疫情对收费额的影响，我所
采取了积极措施堵漏增收。
加强对绿通车免费放行的业务学习，推动绿通查验高效、精准。
二是积极联合中心稽查大队。定期组织“打逃”，注重交流经验和联
勤联动，提升打击效率，入口超限集体冲岗得到有效遏制，进一步优化了
收费工作社会环境、法制环境。
三是积极开展“引车上路”。我所积极寻求“东浒寨、黄庭坚故里、
宁红茶场”等景点的合作伙伴，凭我所当日通行费票据可以享受景点票价
相应折扣，达到了很好“引车上路”的效果。qq牧场便便
（四）全力以赴抓保畅。某收费所针对节假日车流量巨增的特点，特
别是今年某月某日，全国高速公路恢复收费，车流量出现大幅度增长，保
畅形势较为严峻。我所结合工作实际，积极行动。
一是全员参与。从站长到收费人员，全员参与、坚守岗位，同时成立
关于教师节的优美句子春运保畅工作领导小组，所有人员充实到收费一线参与保畅工作。二是积
极引导。安排工作人员在出入口对车道进行渠道化，引导客货车辆分道快
捷通行；
三是开足车道。对出入口车流量增加造成拥堵时，所有车道开足，启
用便携式手持机进行发卡收费放行。四是备足票卡。要求票管人员充分备足、票据、CPC卡及纸质通行券，以备发放纸质通行券。通过一系列措施，上半年，我所未发生车辆拥堵、负面舆论等情况，通行秩序良好。
（五）夯实管理促效能。围绕中心，服务大局，坚持科学管理，努力
鼠标不能动提升服务水平和能力。一是严格落实“三重一大”决策制度。涉及重大事
项决策、人事任免、评先评优、违纪违规处分及某元以上资金使用等内容，均经会议讨论决策，及时公示，保证所内各项工作的透明化、规范化，重
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大事项决策科学化、民主化。二是努力完善各项管理制度。某所从实际出发，制定完善了《某所规范化服务考核方案》《某所考勤管理办法》《某
所宣传报道奖惩办法》《某所非劳动合同用工管理规定》等规章制度，营
造了严谨高效的工作氛围，让内部管理工作有章可循、有据可依。三是大
力开展劳动纪律整治。为改进工作作风、提高工作效率，某所积极开展劳
动纪律整治，要求机关及各站考勤管理员建立本部门劳动纪律考核台账，
把好“考勤关”，同时加大考勤纪律检查力度，以现场检查、记录检查、监督检查等手段进行检查，做实“考核关”。活动的开展有效杜绝了员工迟到早退现象，提高了工作效率，保证了各项工作正常运行。
（六）抓实党建促发展。一是重视支部规范化建设，努力打造坚强的“战斗堡垒”。严格落实“三会一课”制度；
加强支部委员成员之间的沟通，强化班子团结；
做好党员培养教育和考察工作，有计划发展新党员，目前支部共有某名正式党员，某名预备党员，某名发展对像；
积极开展主题党日活动，组织全体党员干部学习党的十九届四中全会精神，赴某县某乡某村传统家风家规传承教育基地、某省展览中心“赣籍开国将军百战图”大型创作展进行参观学习。
二是从细抓好人文关怀，努力打造舒适的“生活基地”。某收费从点滴小事入手，以提升职工“幸福感、归属感”为抓手，加强人文关怀：为劳务派遣工每人定制了某件春夏季工作服，积极开展“夏送清凉”活动，随着高温天气的来临，每日下午两点半要求行政后勤人员为岗亭一线员工送上西瓜、冰绿豆、凉粉等降暑物品；
积极开展了“八个到家”活动，上半年走访慰问职工某人，送去慰问金共计某元。一件件实事增强了所站凝聚力，调动了员工的工作积极性。
三是强化所站宣传力度，努力打造牢固的“舆论阵地”。某所高度重视宣传工作，重点围绕党建、收费管理、所站建设、企业文化等全面加强宣传工作。上半年，某所宣传稿件刊用某篇，其中被江南都市报、某文明网、某高速集团多次刊用，有力宣传了所站工作，塑造了良好形象。
加强在岗人员每日体温监测以及对岗亭、院内、工作场所每日全面消
毒杀菌；
陈漫的老公raphael全力保障好防疫物资供应。疫情期间共采购口罩某个，手套某双，红
外测温计某个，消毒液某瓶，酒精某瓶，护目镜某副，洗手液某瓶，先后
投入某万余元，确保了防疫期间物资充足。加强支援，复工复产全助力。
某所先后抽调某名员工，组成“抗疫硬核队”全力支援服务区，为服务好
各行业复工复产人员出行，有效应对服务区车流高峰带来的现场管控和防
疫压力做出了积极贡献。
二是常教育，打好“预防针”。某所把安全和廉政教育作为常态工作，持之以恒、不厌其烦。在安全生产方面，充分利用宣传栏、LED显示屏、
收费广场等，制作宣传横幅、标语，大力宣传安全生产法律、法规以及安
全知识，上半年共制作某条安全生产宣传横幅、某条LED滚动电子标语、
某块宣传栏。在廉政方面，通过组织观看专题纪录片、反面典型案例，开
展党风廉政知识测试，让干部员工在学廉、思廉中受警醒、知敬畏、守底线，为维护风清气正从业环境奠定了扎实基础。
三是严监管，亮起“警示灯”。一方面严格落实“一岗双责”，通过
签订年度《党风廉政建设责任书》，进一步明确定责任，切实增强领导干
部落实党风廉政建设责任制的自觉性、主动性。另一方面加强纪检监督，
对物品采购、岗位调整、公务接待、食堂费用、绿通车辆查验、车辆用油
及设备维修等方面加以监督，要求及时进行公开，做到事事有监督。
二、存在的问题及下半年工作计划。上半年，我所做了大量扎实有效
的工作，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足：一是
如何转变观念，从实际出发，塑造我所特有的服务品牌和所站文化，还需
深入研究和探索；
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