一、得体的着装
耽美连城 着装应 整洁而有活力，要与自己的工作和接待环境相适应， 不可过于威严，给人以难以亲近之感，也不可花枝招展，使人觉得你不够稳重，刻意追求标新立异。一个得体的着装总是给游客留下较好的第一印象，第一印象的重要性与以后的工作进行息息相关，往往会给沟通带来一个和谐而愉快的开始。
二、公平而又人性化的态度
每个人在生活中都在尽量追求平等，游客也是如此。因此，不要对游客有亲疏之别，对每一个人都要平等、关爱，即使有的游客让你很讨厌，也要不动声、不动怒；相反，也不能对某些游客太过于关心照顾，否则会顾此失彼。在接待游客的过程中应善于观察，多替游客 着想 ，当游客表现出某一方面的要求时应尽所能的满足，比如游客是穆斯林，你要争取让游客吃上另外独立烧纸的清真菜肴。当你时时以游客为主时，对方也会感觉到，这无疑是为你们双方的沟通打下了一个很好的基础。
三、目光接触
作为一名旅游工作者，应表现的亲切、平和，目光接触在沟通过程中是十分重要的，适当的目光接触是对他人尊重的一种表现，会使游客感觉到你在认真对待他。亲切的目光会给游客带来宾至如归的感觉，不知不觉间拉近与游客的距离。在交谈中适当的目光接触会使游客有一种 真诚的感觉。试想一下，如果你在与游客的交流中总是眼光躲闪，或者不敢与游客对视，别人很可能怀疑你话中的真实性，不知不觉中使游客对你的信任度降低。同时对于某些游客来说，在交谈中如果总是躲闪对方的目光，会使对方产生烦躁感和对自我的怀疑，会给他人造成“我很让人害怕，不被他人喜欢”的错觉；对于那些处于管理者角的人来说，他们会在心里觉得你的表现不合格，出于对员工完美表现的要求，他们会对你表现出不满意，拒绝接受你的服务或表现出不耐烦。因此适当的目光接触会使交谈双方都感觉到愉快感和满足感。
四、微笑服务
微笑在现代社会工作中具有举足轻重的作用。首先面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。其次，
微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。同时微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。 有时微笑还可稳定人们焦虑急躁的情绪，让对方不知不觉相信你你有能力很好的解决问题。面对脾气暴躁的游客，微笑是最好的应对良方，微笑会无形中化解对方的戾气，使事态朝你预期的方向发展。
五、语气温和有礼，表达含蓄幽默
在与游客的交谈过程中，语速快慢相宜，亲切自然，音量适中、悦耳。语气应温和有礼，使游客感觉到亲切，这样可以消除谈话的拘谨，保持沟通顺畅。尤其是做为导游人员，在导游服务中语气是十分重要的。无论是酒店接待者还是导游人员，在交谈中都要保持不卑不亢、落落大方，热情而不谄媚；活泼而不轻佻。表达应尽量含蓄幽默，尤其是当游客的要求不能被满足时，旅游工作者的回答一定要含蓄，既要投其所好，又要适度表现真实，因为游客是不愿意自己的意见不被看重或被否定的。
六、积极回应
良好的沟通来自沟通双方，因此，对于游客的问题或话语我们要积极回应，使游客感觉到你是被他重视和尊重的。首先是语言回应，面对游客应有足够的耐心，要做到有问必答，这样即使你给出的答案并不是最令人满意的，但你的态度也会使游客站在尊重你的角度上与你交谈。其次要有一定的肢体回应，仅仅是语言沟通而没有肢体动作，往往会带给人敷衍、做作的感觉，让对方感觉你是在应付或认为你是一个刻板的人。在交谈中可以附加一些得体的手势或者肢体动作等，恰到好处的肢体回应往往起到辅助谈话的作用。
七、在沟通中应尽量避免的几种情况
1. 对游客的意见进行简单的评价。(如，说：“您是个好人，但是……”、“您真让人失望”)
2. 空洞的安慰。(如，“不要着急，孩子总会得到的”)
3. 自我感觉是心理学家。(如，“您根本没有完全理解……，我知道您想的是……”)爱情是个梦而我睡过头
张国荣资料曾轶可华晨宇4. 讽刺挖苦。
还过得去歌词5. 过分和不恰当的咨询。
6. 命令游客。
7. 威胁你的游客。
8. 多余而无用的劝告。
9. 谈话内容摸棱两可，不着边际。
10.保留游客真实信息。
八、与难“对付”的游客沟通技巧
1.利己型游客：
特征：
⑴认为“我第一，我最先，只有我”。
⑵认为自己的事总是急事。
⑶利用各种机会威胁一线工作人员的。
对策：
⑴不要将他的过激言辞看做是对你个人的冒犯，而应当看做是针对你单位的不满。
⑵不要急于忙你手头的工作，而让他感觉不受重视。
⑶集注并运用他的名字和职务，并适当“恭维”，如承认他很忙，这个问题是对景区的关心。
⑷表达你对这个问题的看法和准备采取的行动。
⑸不要对他演讲制度规定，因为他自认为比规定高明，因而不会接受，可以向他说明制度允许干的事情。
2.主宰型游客
⑴指教你该如何*的工作。
⑵向他人发出警告威胁，设定认为期限。
⑶如果你解决问题的方案不成功，就会指责你工作不称职。
对策：
⑴友善、礼貌，并尽量满足他们的要求。
⑵如果确实不能按他提出的要求做，必须解释清楚。
⑶保持规定上的一致性，可能因为要求就破坏制度规定。
3、歇斯底里型游客
王丽坤微博特征：
⑴大喊大叫
⑵只要他们的要求或计划有任何便宜就会大发雷霆。
对策：
⑴尽量让他们发泄情绪。
⑵要让他感觉到你理解并认可他的心情，不要有抵触情绪，否则会将事情弄僵。
⑶将他带离人多的现场，请他冷静下来。
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