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形成性考核题一北京世纪博园留学咨询服务有限责任公司
一、思考题
1、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？
2、旅行社设立的基本条件有哪些？
3、旅行社的基本职能和基本业务有哪些？
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？
二、案例分析
互联网上的旅行社
世界上的绝大多数旅行社都是通过门市直接销售旅游和度假产品，如今这一传统的销售方式仍被广大旅游者所接受并占据主导地位。法国新边界旅游公司的门市部遍布法国全境，通过门市销售其知名度和营业额一直名列旅行社之首。由此可见，门市销售仍具有强大的生命力。
然而，在20世纪90年代末的法国，紧紧追随新边界旅游公司、知名度和营业额位居第二的，是一家叫做德格利夫的旅行社。据调查，43%的巴黎人，50%的企业中高级管理人员、自由职业者、电子媒体，60%的互联网民都知道这家旅行社。尽管有如此高的知名度，但你却会惊奇地发现，它是一家没有门市的旅行社。
没有门市一样能取得骄人的成绩。德格利夫旅行社1998年销售总额达到4.6亿法郎，比1997年增长28%；人员也从1991年最初创建时的4人发展到1998年的160人。仅仅7年，其知名度一下跃居法国众多旅行社的第二名。这不能不说是一个巨大的成功。
那么，没有门市，它又如何销售产品呢？
德格利夫旅行社是法国第一家利用电子媒体开展业务的旅行社。它充分利用互联网的普及率建立了自己的旅游产品网页，使每个可能上网的旅游者都能看到其产品。可以说，法国每一台上网的电脑都是它的销售门市。这一新颖的销售方式以其信息量大、快捷、足不出户便可了解产品等特，迅速被广大旅游者所接受。顾客在查询旅游信息的同时还过了上网的瘾。
除了运用电子媒体这个高新技术确保自己的优势外，德格利夫旅行社还在价格上狠下功夫，以确保自己的价格优势。它深知吸引客户首先是价格，其次才是质量和内容。德格利夫销售的产品价格比普通的市场价格一般要低30%～40%，以至于人们都亲切地称它为“减价先生”。人们不禁要问，为什么同
房屋改造样的产品却有如此大的价格差呢？原因在于这家旅行社销售的是别家旅游企业在指定时间段内尚未售出的产品。例如，剩余的飞机票、剩余的高档饭店房间等。他们与客户达成低廉的价格协议，然后通过其电脑网络向旅游者进行再销售。旅游者可以在最后一刻买它的产品，同时在价格上也享受了较大幅度的优惠。设想一下，住五星级饭店却付三星级的价钱，坐头等舱却付公务舱的价钱，这种吸引力有多大！德格利夫充分利用旅游者对价格的敏感，成功地促成了旅游产品的二度销售。
涮羊肉起源有了好的价格也仍然要求有好产品。德格利夫向旅游者销售50多种产品，诸如旅游观光度假、飞机票、饭店客房、歌剧、音乐会、体育比赛、书籍、录音
带、录像带等。其中，旅游参观和飞机票占销售额的44.7%，饭店预订占13.4%。德格利夫的产品涉及人们旅游度假活动的各个方面，让人们感到它无处不在。它的产品可以是美国时代广场的一场音乐会，也可以是英国泰晤士河的一张游船票，或是澳大利亚悉尼歌剧院旁饭店的房间。所有这些相关信息，都可以在旅游网页中查询到。你若对某个产品满意，只需敲几下键盘，预订便可在几分钟之内完成。第二天，你就会收到确认单。手续就是如此简单迅捷。
尽管德格利夫的工作人员仅有160人，但他们的信息源却有上千个，分别被20多个产品销售人员管理着。这就确保了他们每天都可以及时收到各种最新的信息，然后再以最快的速度输入到网页上，使每个可能进入他们网页的旅游者获得更新、更多的信息。他们的产品主任说，提供最可靠、最新的信息是我们制胜的法宝。
一家旅行社的成功与其良好的信誉是分不开的。1998年德格利夫的知名度居全法国旅行社的第二名。他们的信誉优势相当明显，从一开始就特别注重信誉的培养。首先，他们对每个产品进行质量管理，要求做到售前信息准确丰富，售后附以保障机制。其二，他们与法国一家保险公司合作，及时保护旅游者的利益。其三，特别注意与旅游者的交流，经常在网页上与旅游者对话、交谈，倾听旅游者的意见，并定期举办座谈会和信息发布会，向旅游者展示自己的成功经验及远景规划，使客户增强对公司的信心。其四，加强与法国众多新闻媒体的联系，注重自己形象的宣传报道。法国《费加罗报》、《世界报》、巴黎第一电视台、欧洲第一广播电台等一些大的新闻媒体，都分别采访报道过这家旅行社。这在很大程度上使它扩大了影响，提高了知名度，增强了旅游者对它的信任。可以说，注重信誉也是德格利夫成功的重要原因。
德格利夫这家没有门市的旅行社为我们提供了一个成功的范例，使我们从中了解到一种新的销售思路和销售渠道，并使我们对现代旅游有了更深刻的认识。
释小龙 郝邵文试讨论为什么说社会生产力的发展为旅行社的发展提供了机遇，也对旅行社的经营管理提出了更高的要求？
海王旅行社的选址决策
李琳在她的海王旅行社办公室里度过了周五下午。她清理了一些文件，同时考虑她在月底必须做出的
某些决定。4年前，她办起了这个旅行社，现在它已成长为年营业额达120万美元的旅行社。她雇佣了5名专职旅游顾问，每年有6个月还另外雇佣兼职旅游经纪人。
赵立新事件来龙去脉
去年海王旅行社的营业额增长了将近40%。李琳说取得这样的成就大部分是由于她努力宣传推销了巡游和团体旅游业务。海王旅行社大约50%的营业额来自商业利润。随着巡游及团体旅游业务的增长，这项营业额已减少到40%以下。
海王旅行社的社址在美国东北部一个近20万人口的城市里。城市的经济很长一段时间主要依靠重工业。然而，随着这个城市日益变为一个重要的商业、银行及医疗中心，其以蓝领阶层为主体的消费特点已逐渐消失。另外，附近的两所大学近十年来在校人数增加了一倍。这一点也促使城市居民职业特征发生了改变。吴亦凡和李小璐短信
这座城市及附近地区共有9家旅行社，海王旅行社是位于市中心的4家旅行社之一。和许多城市的情况一样，几年前随着零售商业纷纷迁移到了郊区，市中心开始衰落了。然而，这个城市开始了一项重整市中心的计划，拆除了旧建筑，把主要街道的两个街段改建成一条林阴大道，以吸引新的商业企业。一些新的办公大楼，几所银行，一所新的会议厅和市政中心，几家新餐馆以及一家新的有300间客房的旅馆取代了原有的一些小零售店。