第一节 行政人员素质测评指标和测评方法
一、行政人员基本素质构成
（一）生理素质
从生理素质方面来说，行政人员除了应具备良好的体质和旺盛的精力之外，还应在年龄、身高、视力、听力等个人身体条件方面达到一定的要求。
（二）心理素质
1．个人能力
行政人员的个人能力是影响其工作效率的基本心理素质，具体体现在以下两个方面。
(1) –般能力倾向
行政人员应具备较好的行政职业能力，包括数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、
言语理解与表达能力、资料分析能力等。
(2)特殊能力倾向
首先，文书能力倾向即知觉速度与准确性是行政人员的必备能力之一。其次，创新能力对行政人员工作效能的提高也很重要。
2．人格特征
行政人员的人格特征主要体现在职业道德、职业兴趣、个性倾向三个方面。
(1)职业道德
刘忻近况行政人员应忠于职守、恪守信用、严守秘密、善于合作、文明礼貌，并能够实事求是。
(2)职业兴趣
职业兴趣倾向也会影响行政人员的工作效率。以霍兰德职兴趣为例，行政人员的职业兴应倾向于常规型，顺从、谨慎、稳重、关注细节，喜欢从事稳定、系统、有秩序、有条理的工作。
(3)个性倾向
行政人员的性格倾向应是内外向相结合，既活泼开朗又沉着冷静、既敏锐大胆又谨慎细心、既自信热情又自制勤奋。
（三）知识素质毕业论文感谢词
1．专业知识
行政人员应掌握的专业知识包括行政管理知识、秘书学知识、公文写作知识、文书档案知识、会务及人际关系知识等，还应包括行政人员所在部门的具体岗位方面的专业知识。
2．相关辅助知识
行政人员应对政治、哲学、语文、外语、数学、管理、统计、法律等各学科的知识都有一定程度的了解，甚至还包括历史、地理、艺术修养类知识。
3．专业技能知识
行政人员还应具备熟练的专业技能才能胜任工作岗位，具体包括速记、打字、写作、文档编辑、归档、统计、办公自动，化等技能，有的高级行政人员还需具备驾驶技能。
二、确定行政人员素质测评要素
根据行政人员的基本素质构成，可以分析如表9-1所列的测评要素。
表9-1 行政人员素质测评通用要素一览表
素质结构 | 测评要素 | 测评内容 |
生理素质 | 体质 | 身体健康状况 |
身体条件 | 身高、视力、听力、形象 | |
心理素质 | 一般能力倾向 | 数量关系能力、常识判断能力、判断推理能力、言语理解与表达能力、资料分析能力 |
特殊能力倾向 | 文书能力倾向(知觉速度与准确性、创造力倾向、人际交往倾向 | |
性格特质 | 职业兴趣倾向、内外向性、责任倾向、情绪稳定性、严肃谨慎性、环境适应性、自律性 | |
知识素质 | 行政专业知识 | 办公自动化、网络、秘书学、公文写作、文书档案、会务及人际关系、外语、礼宾接待等知识 |
专业技能 | 打字、速记、写作、阅读概括、编辑校对、文档管理、统计分析、自动化办公技能 | |
沟通协调能力 | 文书表达力、语言表达能力、人际交往意识与技巧、协调能力 | |
自我管理技能 | 织计划能力、事务执行能力、学习适应能力、应变与自我情绪控制能力 | |
三、选择行政人员素质测评方法
行政人员素质测评方法可以分别从生理、心理、知识素质三个角度来考虑。表9-2列出了行政人员素质测评通用的方法。
表9-2 行政人员素质测评通用方法一览表
素质结构 | 测评维度 | 测评内容 | 测评方法（测评工具） |
生理素质 | 体质 | 身体健康状况 | 体检或分析体检表 |
身体条件 | 身高、听力、视力 | 体检或分析体检表 | |
形象、仪表 | 面试 | ||
心理素质 | 智力 | 智商水平 | 心理测试（成人智力量表） |
一般能力倾向 | 详见表9-1 | 心理测试（GATB量表、国家行政人员职业能力测试题） | |
特殊能力倾向 | 文书能力倾向 | 心理测试（明尼苏达文书能力测评量表） | |
创造力倾向 | 心理测试（威廉斯创造力倾向测评量表） | ||
人际交往倾向 | 心理测试（自行编制）、面试 | ||
性格特质 | 职业兴趣倾向 | 心理测试（霍兰德职业兴趣与价值观测评量表） | |
内外向性、责任倾向、情绪稳定性、谨慎性、环境适应性、自律性 | 心理测试（16PF测评量表） | ||
知识素质 | 行政专业知识 | 知识测试、面试 | |
专业技能 | 实际操作、面试 | ||
沟通协调能力 | 面试、评价中心技术 | ||
自我管理技能 | 面试、评价中心技术 | ||
第二节 行政人员素质测评
行政人员一般包括行政秘书、前台文秘、文员、档案管理员等相关人员，主要从事一些文书、服务、协调及监督类的工作。不同的行政岗位，其具体的岗位职责不同，要求行政人员应具备的素质水平也不同。
一、行政人员工作分析
（一）分析行政人员的工作职责
1．行政秘书工作职责
表9-3 行政秘书工作职责一览表
职责项目 | 具体职责描述 |
协助制定工作计划、管理制度 | 1．协助组织相关人员参与讨论、研究和制定企业的长期发展规划 |
2．协助制定企业年度经营计划和部门工作计划 | |
3．协助编制企业年度工作计划 | |
4．协助制定和完善企业内部的管理体系和各项管理制度 | |
5．协助督促管理制度的有效执行，协助评估和监督企业内部管理的规范性和有效性 | |
协助管理层的工作 | 1．协助总经理的工作，提供决策支持 |
2．完成总经理交办的其他任务 | |
会议管理 | 1．协助组织和安排管理层会议，起草会议文件，完成会议记录与整理工作 |
2．通报会议结论，并跟踪会议决议的实施情况 | |
企业形象与文化建设 | 1．协助企业的形象设计和公关活动 |
2．负责组织和接待相关单位包括上级单位的来访，负责与新闻媒体的接触 | |
3．协助组织并协调企业的公关危机处理 | |
4．协助企业网站的建设与更新 | |
5．协助组织企业内部员工活动，建立员工与管理层的沟通渠道 | |
6．组织企业内部刊物的出版 | |
安排差旅事宜 | 1．负责员工出差计划和预算审核 |
2．负责预定机票、火车票、客房等，负责差旅人员行程及联络登记 | |
3．出差旅程记录审核、报销费用审核 | |
其他相关事宜 | 1．依据印章管理规定实施印章管理 |
2．负责固定资产采购，采购、分发和控制办公用品 | |
2．前台文秘的工作职责
前台文秘主要负责来客接待、企业总机管理、资料库管理等相关工作，其具体工作内容如表9-4所示。
表9-4 前台接待人员工作职责一览表
职责项目 | 具体职责描述 |
接待工作 | 1．接待来访客人，记录并通知相关部门 2．接听总机电话，并做相应转接 |
电话管理 | 电话权限控制和电话清单结算，电话卡管理 |
信件、邮件、资料管理 | 1．负责管理报纸、杂志的订阅工作 2．信件、包裹的收发和登记，邮件的收、转、发与保管工作 3．资料增订、购买、登记、管理，资料借阅的登记和管理 |
前厅、接待区域的美化工作 | 1．负责维护前厅、接待区域内的整洁，放置、整理该区域内的报刊杂志 2．该区域内盆景植物的日常维护和保养工作 |
监督考勤刷卡 | 协助人力资源部对企业员工考勤的管理，监督员工执行上、下班刷卡制度 |
其他工作 | 记录、整理工作信息，打印备忘录、通信录及其他文档 |
3．行政文员工作职责
行政文员负责处理办公室内的一些日常例行工作，如档案资料的整理与保管、传真文件的收发与登记、文件复印与打印管理、打字记录、校对核对、装订函件、通知联络等相关工作。表论文参考文献标准格式9-5滚石乐队列出了行政文员的主要工作内容。
表9-5 行政文员工作职责一览表
职责项目 | 具体职责描述 |
传真文件管理 | 将来往传真按要求详细登记，并转达给相关人员 |
文件复印管理 | 操作、登记和控制复印，尤其是公司文件的复印 |
文件打印管理 | 负责相关文件的打印工作 |
办公用品管理 | 1．统计办公用品需求，报行政助理采购，并负责分发和库存控制 2．登记并统计各部门的办公用品消耗，控制办公用品支出 |
（二）分析行政人员的任职资格
1．行政秘书的任职资格
根据行政秘书的主要工作职责，表9-6列出了行政秘书主要的任职资格。
表9-6 行政秘书任职资格一览表林依晨为什么不能生育
资格项目 | 具体资格描述 | |
学历/专业 | 文秘、公共关系、行政管理、企业管理等相关专业大学专科及以上学历 | |
必备知识 | 专业知识 | 文秘实务、公文写作知识、日常办公事务处理知识、行政事务处理知识、办公用品管理知识、档案管理知识 |
外语要求 | 国家英语六级，具有一定的英语听说能力 | |
计算机及其他要求 | 熟练操作自动化办公软件及计算机、打印机、传真机、复印机等 | |
经验知识 | | 工作经验 | 两年以上相关工作经验 |
培训经历 | 接受过行政管理、礼仪、公文写作、文秘等方面的专业培训 | |
业务了解范围 | 掌握企业行政管理、公文写作、文档管理及公关礼仪等知识 | |
了解企业内部情况及业务运作流程 | ||
掌握与媒体接触的技巧 | ||
能力 | 文书表达能力 | 较强的中文写作能力，熟悉公文写作，能够独立撰写各种事务性公文 |
沟通协调能力 | 与相关部门负责人及企业领导的沟通与协调，处理好日常办公事务 | |
语言表达能力 | 良好的口头表达能力，准确传达上级的各项指示和会议精神 | |
执行能力 | 准确、高效地执行上级交办的各项事务的能力 | |
人际交往能力 | 富亲和力，较强的交往能力 | |
危机处理能力 | 能应付日常突发的各种事件，反应灵活 | |
人格特征 | 个性特征 | 性格外向、豁达乐观，主动积极、乐于助人，忠诚守信、保密意识强 |
职业素养 | 严谨敬业、责任心强，果断、有条理，保密意识强，具有团队合作精神 | |
生理素质 | 身体健康、能够承受一定强度的工作，具有良好的形象和气质 | |
2．前台文秘的任职资格
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