企业网银知识库
第一章 基本概念
1、什么是网上银行？
答：网上银行是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对账、行内转账、跨行转账、理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。
2、企业网上银行有什么功能？
答：企业网上银行功能主要有：账户管理、转账汇款、代收代发、集团服务、客户服务等功能。具体包括：账户余额查询、活期账户交易明细查询；行内转账、跨行转账、批量转账；代发工资、代发奖金、代发其他；集团客户查询、上划、下拨、内部调拨、约定上划及约定下拨；操作员密码修改、预留信息设置及查询等功能。
第二章  企业网银注册
1、如何办理企业网银？
答：凡是在陕西省农村合作金融机构开立有单位结算账户（临时账户除外），且账户状态正常的企业客户，均可持有效证件到开户机构网点申请办理企业网上银行签约。
2、注册企业网银需提供那些资料？
答：注册企业网需要提供以下资料：
⑴开立结算账户时提供的有效证件原件及复印件（如营业执照或组织机构代码证等）。
⑵加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章、待注册账户预留印鉴和企业公章的《陕西省农村合作金融机构电子银行业务申请表（企业）》。
⑶企业法定代表人的有效身份证件原件及复印件、经办人的有效身份证件原件及复印件；法定代表人授权委托书（法定代表人本人办理时不需要）。
3、注册企业网银要收费吗，标准是多少？
答：注册企业需要收取USBKEY工本费和电子证书管理费。USBKEY工本费根据企业购买数量（至少两个）收取27元/个；电子证书管理费按年收取200元/个。
第三章  网银登录
1、如何登录企业网银系统？
答：登录企业网银步骤如下：
⑴插入USBKEY。
⑵输入陕西信合网站地址ebank.10106262。
⑶选择企业网银登录，按要求输入企业客户号、对应兽兽门照艳全集USBKEY的用户编号、登录密码和验证码，点击“立即登录”即可进入企业网银系统。
2、首次登录企业网银必须做哪些工作？
答：首次登录企业网银系统，需要点击“网银向导”进行安全控件下载，并根据提示信息安
装“陕西信合网银向导”。为确保资金安全，请及时登录修改网银登录密码和所有USBKEY的初始密码。
3、如何修改企业用户的登录密码？
答：登录企业网银，进入“客户服务—登录密码修改”，按要求输入原密码和新密码进行修改。为增强密码安全性，建议设置数字和字母组合且长度大于6位的密码。
4、“网上银行预留信息”有什么作用，如何设置？
答：预留信息是客户登录企业网银后，显示在重要公告中的企业独有信息，可通过设置“预留信息”防止钓鱼网站。若发现预留信息与设置不符，即表明登入了非法网站，请您立即停止一切操作并及时与我社（行）联系。
预留信息在“客户服务→预留信息设置”中设置，预留信息可以为数字、字母或汉字组合，长度在12个字符以内。
5、如果忘记了企业客户号或密码，应当如何处理？
答：请携带企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料，到陕西信合网银注册网点查询企业客户号或重置登录密码。
第四章  USBKEY 证书类
1、USBKEY损坏或遗失怎么办？
答：在免费质保期内，确定为USBKEY质量问题（非人为损坏）损坏的，可向注册网点申请免费调换，损坏USBKEY由网点收回并登记。
USBKEY人为损坏或遗失的，请携带企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料，到网银注册网点申请USBKEY购买、变更。
2、USBKEY的初始密码是多少？
答：USBKEY的初始密码是123456。
3、USBKEY密码被锁怎么办？
答：USBKEY密码连续输错6次即被锁定，必须持企业用户有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料和USBKEY到注册网点申请USBKEY初始化，重新补发或换发证书后，方能正常使用。
4、USBKEY密码怎么修改？
答：双击电脑右下角状态栏的“USBKEY管理工具”图标，点击“修改口令”根据提示输入旧密码和新密码并确认，完成密码修改。
5、怎么查看网银证书有效期限?
答：双击电脑右下角状态栏的“USBKEY管理工具”图标，点击“数字证书”选定证书，点击“查询证书”显示证书有效期限。
6、企业网银用户证书到期了怎么办？
答：企业网银用户证书到期后，只能到企业网银注册机构申请证书换发。企业所需提供的资料有：企业授权委托人有效身份证件原件及复印件、企业开户资料、授权委托书和USBKEY。
第五章  网银使用
1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？
答：可通过企业网上银行常见问题处理或拨打陕西信合客户10106262或到营业网点咨询处理。
2、企业网上银行用户被冻结怎么办？
答：为了保证企业用户资金安全，一日内连续6次输错企业网银登录密码，该企业用户网银资格将被暂时冻结，次日系统自动解冻。如果当日需要解冻的，必须持本人有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料到网银注册机构办理登录密码重置和网银解冻手续。
连续18次输错企业网银登录密码，该企业用户网银资格将被永久冻结，必须持本人有效身份证件原件及复印件、企业相关证明资料到网银注册机构办理登录密码重置和网银解冻手续。
3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？
答：签约账户不能自行修改，操作员权限可以自行修改。企业客户申请开通企业网上银行业务、新增/删除操作员、新增/删除账户、授权级别变更等都需要到网银注册机构办理。
4、是否可以查询在陕西信合开立的所有账户余额？
答：不行。企业网银客户只能查询柜面签约下挂账户的余额、交易明细。
5、如何查询账户的余额和可用余额？
答：登录企业网银，进入“账户管理—账户查询—账户总揽”进行查询。
6、如何进行跨行转账汇款？
答：登录企业网银，进入“转账汇款—对外付款提交”菜单，选择付款账号，点击行外转账，输入收款人账号、户名、查询选择行名行号、金额、用途、备注，输入USBKEY密码后，经授权人授权后转账成功。
7、可以查询多久之前的交易记录？
答：账户交易明细最多可查1年以内；账户付款交易最多可查询三个月以内。
8、企业网银转账（汇款）时，如何获取记账凭证？
答：向企业账户开户机构索取网银转账业务回单。
9、设置账户别名有什么意义？
答：设置账户别名是为了方便账户管理，账户别名最多只能输入20个字符或10个汉字。企业可以根据账户性质给多个账户设置不同的别名，从而避免了记忆多个账号。
10、电话、通讯地址、邮编变更后，通过网银将企业资料修改后，为什么到柜台办理业务时电话、通讯地址、邮编信息还是旧的？
答：网银和柜台（核心系统）是两个系统，相互独立。
11、企业网银冻结后，影响柜面办理业务吗？
答：网银冻结后不影响柜面办理业务。
12、交易执行时，电脑突然死机或网络连接断开，该怎么处理？
答：重启电脑、恢复网络连接，登录陕西信合企业网银系统，通过“转账汇款→付款交易查询”判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须特殊处理；如未能成功执行，可重新进行交易或放弃。
13、企业用户可以设定网银交易限额来控制风险吗？
答：可以。企业用户管理员可在“企业管理台—企业操作员管理”中修改用户的授权级别及单笔限额、日累计限额来控制风险。
温馨提示：企业用户管理员通过“限额设置”设定的限额不能超过柜面签约时设定的用户最大交易限额。
14、当确认支付交易后系统没有立即响应，该怎么办？
答：如果系统没有响应，请耐心等候不要再次按“确认”，以防重复交易。应先通过“转账汇款→付款交易查询”判断交易是否已成功执行。如已成功执行，无须再次支付；如未能成功执行，再重新进行支付。
15、企业网银转账的手续费怎么收？
答：企业网银转账的手续费按照陕西省农村金融机构收费标准执行，陕西信合系统内转账暂时免收转账手续费；跨行5万元以下（包括5万元）汇款方式为“普通”实行优惠收费，收费标准暂定为2元/笔；跨行谢天华妻子5万元以上（或5万元以下加急汇款）的网银转账汇款执行下列标准：1万元（含）以下5元/笔，1万元至10万元（含）10元/笔，10鲍莉鲍蕾万元至50万元（含）15元/笔，50万元至100万元（含）20元/笔，100万元以上每笔按万分之0.2收取，最高不超过200元。
16、企业网银代发业务的办理流程？
答：向网银的注册机构提供加盖企业法定代表人（或授权代理人）签章、待注册账户预留印鉴和企业公章的《陕西省农村合作金融机构电子银行业务申请表（企业）》，申请开通企业网银功能
    海伦亨特在网银账户的开户机构签订文字版《陕西农村合作金融机构网上代付服务协议》。
在核心业务系统中，进行内部帐开户（6101菜单），开立224191内部代发工资过渡账户，建议将内部账名称设置为企业账户的户名+代发工资
    在核心业务系统中，进行委托单位信息维护（7131菜单），维护后，自动产生单位编号，并将新开立的内部账号与企业的客户号进行绑定。
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    企业客户在代发工资时，需登录陕西信合企业网银系统下载代发工资
专用模板，代发工资协议号输企业开立网银时的核心客户号。
第六章  集团客户
1、什么是集团客户服务？
    答：集团客户服务又称集团理财服务是指为集团总公司对其成员单位进行资金统一管理，提升资金使用效率而提供的企业网上银行增值服务。
2、什么是集团客户总公司？
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    答：集团总公司又称母公司或主公司是集团企业的总部。
3、什么是集团客户的子公司、分公司和成员单位？
    答：集团客户的子公司是集团总公司（母公司或主公司）下属的具有独立法人资格的公司。
    集团客户的分公司是集团总公司（母公司或主公司）下属的不具有独立法人资格的公司。
    成员单位是分公司和子公司的统称。
4、什么是集团客户中的母账户、子账户、分账户和成员账户？
答：母账户是母公司在银行开设的网银活期结算账户；
子账户是子公司在银行开设的网银活期结算账户；
    分账户是分公司在银行开设的网银活期结算账户；
    成员单位账户是分公司账户和子公司账户的统称；
5、集团客户管理有哪些功能？
    答：集团客户管理的功能包括：集团信息维护、集团关系维护、集团账户委托、划拨交易查询。
6、集团客户开户有什么条件？
答：集团客户开户条件包括：