Modern Management 现代管理, 2019, 9(2), 231-238
Published Online April 2019 in Hans. /journal/mm
/10.12677/mm.2019.92024
Research and Analysis on the
Internet Operation Ability of
B&B in Minority Areas
熊梓淇谭松韵公开恋情是谁在唱歌 温暖了寂寞—A Case Study of Ganzi, Danba
Chao Zhang
School of Management, Chengdu University of Information Technology, Chengdu Sichuan
Received: Mar. 8th, 2019; accepted: Mar. 22nd, 2019; published: Mar. 29th, 2019
Abstract
In order to establish the performance evaluation index system for the influence of B&B operation ability in ethnic minority areas such as Jiaju Village. We studied the operation ability of homestays according to the system engineering theory on the basis of B&B operation ability analysis from the B&B operation support, attraction, development force in three aspects of to set up three criteria layers, nine second-level indicators and thirty-two specific indicators. The research shows that the content presentation degree of the Internet platform plays a fundamental role in the Internet op-eration of B&B, and its completion directly affects the operation level of B&B. Internet platform value conversion rate and word-of-mouth communication power are important factors to improve the operation ability of B&B. However, the implementation situation and performance need to be improved.
Keywords
Internet+, Minority Ares B&B, AHP, Operational Capacity of B&B, Jiaju Village
研究分析
——以甘孜丹巴甲居藏寨为例
张超
成都信息工程大学管理学院，四川成都
张超
赣南特小吃
庹宗华老婆收稿日期：2019年3月8日；录用日期：2019年3月22日；发布日期：2019年3月29日
摘
要
从“互联网+”视角下出发，根据系统工程的理论，在对少数民族地区民宿运营能力分析基础上，从民宿运营支撑力、吸引力、发展力三个方面进行挖掘，设置3个准则层、9个二级层次指标和32个具体指标，建立了针对少数民族地区民宿运营能力影响绩效评价指标体系，以甘孜丹巴甲居藏寨为样本进行研究。研究显示：互联网平台内容呈现度对民宿互联网化运营起基础性作用，其完成情况直接影响到民宿运营水平；互联网平台价值转化率和口碑传播力是民宿运营能力提升的重要因素，权重占较高但实现情况与绩效得分有待提高。黎梵和屈楚萧事件
关键词
互联网+，少数民族地区民宿，AHP 层次分析法，民宿运营能力，甲居藏寨
Copyright © 2019 by author(s) and Hans Publishers Inc.
This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY). /licenses/by/4.0/
1. 引言
近年来，我国民宿旅游市场发展迅速，据中国旅游协会民宿客栈与精品酒店分会数据统计：截止2017年，我国大陆客栈民宿总数达42,658家，从业人员已接近100万人，随着国家利好政策的倾斜，预计到2020年，我国民宿产业营收收入将达到362.8亿元人民币。其中，少数民族地区民宿旅游发展势头尤为迅猛。国家旅游局在《十三五规划纲要》中明确提出着重打造一批民族风情小镇和少数民族特村寨，通过民宿旅游的发展拉动区域经济，落实旅游扶贫政策，传承少数民族文化。国家民委发布《关于命名第二批中国少数民族特村寨的通知》，提出进一步推动少数民族特村寨保护与发展，通过打造示范样本扩大具有民族特的村寨品牌营销影响力与辐射力。各种利好政策的倾斜，民宿旅游市场发展潜力将得到进一步释放。
随着互联网技术快速发展以及互联网工具多元化、多样化的使用，依托互联网平台强大的聚合发散作用，民宿运营在新的时代条件下迎来了重大挑战和全新机遇。依托“互联网 + 民宿”，培植在线民宿旅游平台企业发展，通过整合优化民宿行业上下游产业链及平行企业资源，发挥技术优势打造新的民宿旅游生态圈，助推“互联网 + 民宿”跨产业融合，实现信息技术与民宿产业深度融合，以打造新型营销模式为重要渠道促进少数民族地区民宿经济发展。同时，少数民族地区由于互联网技术人才的缺失和硬件软件设备的不足，严重制约了其民宿互联网化运营能力，给民宿运营带来了重大挑战。
在此趋势和背景下，研究“互联网+”对少数民族地区民宿运营能力的影响，成为把握当前发展机遇，破解发展难题的重要一环。
2. 文献综述
关于互联网对民宿运营方面的研究之中，国内外学者以互联网技术为基础构建特定人机界面，实现旅游者与民宿目的地、旅游者与民宿运营者之间的互动。一些学者从旅游者感知和品牌认知角度强调了
张超
民宿目的地网络界面设计的重要性。Kline S. F. (2005)对美国印第安纳州各民宿网站进行分析，强调民宿网站运营在打造民宿品牌吸引力的同时应加强用户友好性、网站架构技术性、市场有效性建设[1]。Jeong M. (2004)通过分析B＆B网站建设与入住率之间的关系，指出旅游者对于民宿网站所提供信息的满意度是其使用该网站进行预定并进行入住的最主要决定因素[2]。Fesenmaier, et al.认为，在旅游构成复杂化和散客化趋势下，应重视旅游网站所提供的信息对自助游游客的帮助，民宿网站要能满足自助游游客需求[3]。Rita指出，民宿互联网营销应从管理和技术两个层面考虑，在管理层面，应重视信息提供、市场研究以及营销提升等功能，打造民宿互联网化运营营销系统；在技术层面，要以网页设计、网站推广、网站测评三个指标进行民宿互联网营销[4]。
颜燕(2016)提出内生型、介入型、出让型三种“互联网+ 民宿”运营模式，进行深入分析研究[5]。陈春燕(2015)指出强化民宿体验参与性、服务温情性、主客互动性、文化主题性这四个要素，以期破解当下旅游民宿同质化经营、主题性不够凸显、经营方式单一等问题[6]。邹林杰、王志凌(2016)研究了互联网对民宿运营的推动作用，并构建了“互联网+ 民宿产业”新模式并提出了相应提升策略[7]。吴亚平、李剑、王璟怡(2016)从政府推动和行业发展两个角度，探讨了少数民族贫困地区传统的村寨民宿业智慧营销发展策略路径，为研究少数民族地区民宿发展提供了新的启示[8]。
3. 选址分析
甲居藏寨景区地处甘孜州丹巴县聂呷乡，被誉为“康巴风情名片”、“藏区童话世界”。景区面积约5平方公里，由三个村庄构成，居住人口149户共477人，其中嘉绒藏族占96.8%，特鲜明的民居建筑及浓郁的嘉绒藏族风情吸引了大批民宿旅游者。甲居藏寨民宿行业发展起步时间早，发展脉络清晰，民宿互联网化运营优势和问题典型突出。甲居民宿自上世纪90年代起步，时间较早，并逐步提升服务质量与规模，民宿运营经验丰富；近30年的持续发展使得甲居藏寨发展脉络清晰。
当前甲居一村、二村、三村公路硬化工程，观景平台和旅游栈道已经完工。随着投资力度加大，自来水供应和排污系统建设进一步完善，极大地改善了当地基础设施水平。当地政府及民间行业协会对民宿运营者定期展开培训，不断提高民宿运营能力。景区管理引入专业运营管理公司，实现景区的专业
化经营管理，实现当地民宿旅游资源提档升级。在民宿互联网化运营方面，甲居民宿经历了被动接受、主动互联、积极发展三个阶段，优势与问题突出，在少数民族地区民宿旅游行业中具有典型代表性。4. 民宿运营能力绩效评估指标体系的构建
4.1. 指标体系构建依据
研究“互联网+”对少数民宿地区民宿运营能力的影响，应着重从互联网发散聚合思维及联动效应、多元化利用互联网技术与工具方面深入挖掘，充分利用少数民族地区区域特与异文化吸引力，考虑政策影响、技术背景、实施效果以及发展现状和潜力等因素，分析民宿运营能力评估体系间的关联度与逻辑关系。既强调互联网技术应用和平台工具使用，又突出民宿运营各层面发展，从民宿经营者、政府、民宿互联网平台、旅游者、民宿上下游产业链等利益相关者角度入手，依托“互联网+ 民宿”生态圈与商业模式选取评估指标。
根据相关要求，在充分整理相关文献与实地调研基础上，借鉴了郭珊珊、黄安民、段冰杰、张思豆、李君轶[9]-[16]等学者的研究成果，从互联网平台内容呈现度、互联网平台价值转化率、口播传播了三个方面入手，设置了1个目标层，3个准则层，9个关键问题层和32项具体指标，进而构建了民宿运营能力绩效评估指标体系结构(如图1)。
1) 互联网平台内容呈现度。民宿互联网化运营以互联网技术为基础构建特定人机界面，进行相关信
张超
息呈现并构建旅游意向，实现旅游者与民宿目的地、旅游者与民宿运营者之间的互动。互联网平台内容呈现度准则主要围绕平台民宿信息呈现、平台信息质量、民宿旅游意向构建3个方面，设置11个具体评估指标，包括D1民宿基础设施展示、D2民宿特呈现、D3平台呈现内容评估、D4民宿信息信度、D5个性化信息呈现、D6民宿信息精准度、D7民宿信息更新率、D8个性化定制、D9差异化呈现、D10意向满意度、D11民宿旅游意向指数。
2) 互联网平台价值转化率。就已有的民宿运营能力评估标准来看，大多集中于互联网平台内容呈现、
民宿经营者能力和政府相关政策方面，缺乏对互联网平台价值转化率进一步量化处理的分析。价值转化率是民宿运营能力重要的指标，本文主要围绕平台使用率、平台价值转化指数和平台发展力指数3个方面构建了12个具体评估指标，包括D12平台用户基数、D13平台用户活跃度、D14平台渠道规模、D15平台渠道互动性、D16平台点击率与日活指数、D17多平台渠道使用程度、D18平台预定率、D19平台引流入
张超
A = (aij)，由此计算判断矩阵A最大特征根Xmax及相应特征向量，根据层次单排序与总排序得出整个系统各元素的权重系数(见表1)。
Table 1. Standard for evaluation
表1. 评分标准
分值互联网平台内容呈现度互联网平台价值转化率口碑传播力综合绩效
1 呈现度低转化率低效果差较差(0~1)
2 呈现度较低转化率一般效果一般一般(1~2)舒淇彭于晏
3 呈现度较高转化率高效果较好良好(2~3)
4 呈现度高转化率非常高效果很好优秀(3~4)
2) 利用综合评价法进行计算。采用综合评价法，对各项指标正向化处理后，结合实地调研数据对各指标进行赋值并计算各指标得分情况，并加总得出民宿运营能力总体得分，以作为民宿运营能力绩效评
估的量化依据。
4.3. 评估指标权重及得分的确定
Table 2. Evaluate indicators, weights and scores of B&B’s internet operation ability in Jiaju village
表2. 甲居藏寨民宿运营能力绩效评估指标、权重及得分情况
二级指标权重得分三级指标权重综合权重
C1平台民宿信息呈现0.48018 3.1684 D1民宿基础设施展示0.51896 0.03348 D2民宿特呈现0.16643 0.02025 D3平台呈现内容评估0.31461 0.02613
C2民宿特呈现0.33286 2.5931 D4民宿信息信度0.30280 0.02405 D5个性化信息呈现0.22065 0.02312 D6民宿信息精准度0.27542 0.02397 D7民宿信息更新率0.20113 0.02261
C3民宿旅游意向构建0.18696 2.0000 D8个性化定制0.19674 0.02256 D9差异化呈现0.38523 0.04502 D10意向满意度0.20236 0.02288 D11民宿旅游意向指数0.21567 0.02307
C4平台使用率0.50683 2.7835 D12平台用户基数0.21856 0.02312 D13平台用户活跃度0.10212 0.0
2026 D14平台渠道规模0.20058 0.02224 D15平台渠道互动性0.16679 0.02029 D16平台点击率与日活指数0.18022 0.02128 D17多平台多渠道使用情况0.13173 0.01943
C5平台价值转化指数0.16045 2.5015 D18平台预订率0.49256 0.03618 D19平台引流入住率0.30018 0.03056 D20线上线下契合度0.20726 0.02891
张超
Continued
C6平台发展力指数0.33272 2.4614 D21平台融资能力0.19736 0.02786 D22平台情感构建0.32089 0.02662 D23平台操作管理系数0.48175 0.07487
C7主客交流指数0.48843 2.8083 D24主客交流渠道畅通度0.26338 0.02785 D25回复率0.30517 0.03258 D26回复时效性0.43145 0.07059
C8宿客评价指数0.28515 2.8956 D27宿客评价率0.33058 0.03134 D28宿客好评度0.21560 0.04328 D29民宿平台得分均值0.42382 0.04765
C9返宿率与带动住宿率0.22642 2.6810 D30平台再次预订及入住率0.30105 0.03321 D31线下二次入住率0.21006 0.02665 D32民宿推荐指数0.48889 0.04808
5. 甲居藏寨民宿互联网化运营能力分析
5.1. 运营能力绩效分析
通过实地调研获得初始数据，结合统计年鉴和公开资料整理基础上，依据综合评价法计算出各指标得分和实现程度。由表2可看出，甲居藏寨民宿运营能力各指标实现程度良好，总体得分均在2分以上，其中互联网平台内容呈现度、互联网平台价值转化率、口碑传播力分别得分2.76分、2.63分、2.80分。互联网平台价值转化率得分相对较低，在利用互联网平台和工具，实现民宿增收和平台发展力指数方面能力欠缺，有待进一步提升。
从表2、表3可以看出，互联网平台内容呈现方面绩效评级为呈角度较高，其中，平台民宿信息呈现和平台信息质量方面优势较为突出，相比而言，民宿旅游意向构建层面存在较大差距，权重占比较低且得分较低，折射出民宿运营者、政府管理机构、互联网平台等供给侧端与民宿旅游者在民宿旅游意向构建方面的错位，有待强化意向构建意识、加强意向构建能力，同时进一步完善平台民宿信息呈现的数量与质量。互联网平台价值转化率方面权重较高，但评级分值低于内容呈现度和口碑传播力，效益较差。口碑传播力指标权重占比与得分均位于前列，其中返宿率和带动住宿率方面有所欠缺，关注度、投入度以及实现度较低。
5.2. 运营能力绩效评估结果
通过对互联网平台内容呈现度、互联网平台价值转化率、口碑传播力3个准则的定性定量评估，核定其绩效等级及评级分值后，甲居藏寨民宿运营能力绩效评估等级为“良好”(如表3)。
Table 3. Results of performance evaluation of operating capacity of B&B in Jiaju village
表3. 甲居藏寨民宿运营能力绩效评估结果
评价准则权重绩效等级评级分值加权平均得分互联网平台内容呈现度0.28714 呈现度较高 2.75846 0.79206
互联网平台价值转化率0.35162 转化率非常高 2.63108 0.92514 口碑传播力0.36124 效果很好 2.80437 1.01305
综合绩效100% 良好/ 2.73025062
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