一、客户能否在国外使用我行手机银行
答：关于手机银行的使用，需要满足两点：
、要求手机能够接入到公网中，无论是使用还是手机网络，只要能够接入公网就可以。
、因为转账支付类交易需要验证短信验证码或蓝牙证书，如果想要做动账类交易的话，要求手机能够接收到短信或客户随身携带蓝牙证书，且短信必须在秒之内接收到短信，否则短信验证码会失效。
证婚人证婚词客户到国外之后能否正常使用手机银行，取决于客户所在的国家能否满足上述两个要求，满足第一点即可正常登录使用手机银行的非动账功能，两条都满足的方能使用全部功能。
二、若客户注销我行个人账户后，该账户对应的手机银行业务能否自动注销
答：不会，客户仍需到柜面进行手机银行注销。账户销户不影响手机银行的登录，但所有与账号相关的交易（如余额查询、转账等）都无法正常进行。
三、绑定手机银行的借记卡换卡或挂失换卡后，拿到新卡后是否需要在我行柜台重新注册开通手机银行
答：不需要重新注册开通手机银行，只需拿到新卡后在柜面或专业版网银添加该卡为手机银行下挂卡。
四、我行个人手机银行收款人登记簿的收款人数量是否有上限葛佳慧
答：我行系统未对收款人数量进行控制，原则上收款人数量可以无限制添加。但由于各手机性能本身的问题，若添加了过多的收款人(如百条以上等)，可能会在使用时出现卡顿现象，卡顿的时间与手机的自身性能有关，因此客服代表可建议客户不要增加太多的收款人。
五、个人手机银行目前可支持的操作版本
答：目前我行个人手机银行可使用的操作系统版本为： 至少以上、 至少 以上， 至少 以上，至少 以上。
六、使用手机银行时出现：“或“程序已经停止使用””如何处理
凡妮莎哈金斯答：该问题为用户网络环境不稳定导致，请客户在信号良好的环境下使用手机银行。
七、手机银行在线更新时出现：“下载失败，请重新下载”或出现“正在更新”长时间无响应的情况如何处理
答：该种情况基本为安卓系统的手机上出现，具体情况：由于 更新需要用到记忆卡，部分没有记忆卡的机型使用更新会出现该情况。
解决方案：、请客户在更新的时候不要拔除记忆卡。、如果原本无记忆卡的用户，建议在我行门户网站上重新下载手机最新的客户端。关于白露节气的诗
最酷名（该客户端我行会定期更新，如下载仍出现该问题说明外网未做更新，请联系业务部门尽快更新）
八、个人手机银行在账户查询中的活期账户明细查询可以查询的时间跨度是多长
答：跨度最大三个月，可查询一年以内的数据。
九、我行个人手机银行贷款查询里可查询时间为多长
答：跨度为贷款起始日期到结束日期。
十、如果我长时间没有在手机银行应用中做交易，我的登录状态会怎样？
答：处于安全因素考虑，如果您的手机银行超过分钟没有交易，您的手机银行将被自动登出，需要重新登录。
十一、若客户通过个人手机银行转账时款项被退回，该笔转账金额是否会占用当天日累计上限额度
答：如果转账提交成功，就会占用累计额度。转账提交失败的，则不会占用累计额度。
十二、个人手机银行当日转账额度何时能恢复
答：待当晚点（即次日点）后恢复。
十三、安卓用户通过我行主页、手机设备更新或下载手机银行客户端后，出现无法安装的情况如何处理
答：遇此情况坐席可记录工单发动机故障灯亮了但能正常行驶,请客户提供常用邮箱,我行会通过邮箱将新安装包发送给客户, 其在收到后先对手机上的旧安装程序数据进行清空并卸载，再删除手机存储上的旧安装包、安装新安装包。
十四、网银和手机银行中收款人名册是共用的
答：是的。
十五、激活出现“尊敬的客户，您已开通手机银行，请使用签约卡激活手机银行！”应如何处理
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