一、摘要
游客满意度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度是影响旅游景区游客量的关键要素之一。通过对大连城市旅游景区游客满意度的问卷调查，了解游客对老虎滩乐园的满意度，进而了解游客的需求，并根据所调查的数据分析其旅游地理意义。
二、前言
旅游目的地的发展成功与否，很大程度上取决于游客是否感到满意，游客越是满意，旅游目的地就越能繁荣和发展，反之，则会逐渐走向衰落。对旅游目的地满意度的研究在于揭示旅游者在目的地的选择行为及其对旅游过程的满意程度，不仅直接关系到旅游者对目的地的重复旅游活动，还会影响旅游者对目的地形象的宣传，进而间接影响潜在市场的大小。
三、研究目的
通过本次调查，了解旅游者对大连城市旅游景区的满意程度，进而了解旅游者对老虎滩乐园的需求，同时根据所调查的数据分析其旅游地理意义。
四、研究方法
本次调研主要采取定量研究的方法，将问卷调查法、数理统计法有机结合，其中以问卷调查法为主要研究方法。本次调研活动选择在大连老虎滩乐园随机发放调查问卷，并对问卷进行了有效的数据整理和分析。本次问卷共42份，且全部回收。
五、数据整理与分析
李连杰个人资料（一）游客来大连的次数
1、数据整理
60.98%的游客表示以前从没来过大连；29.27%的游客表示他们只来过两次；4.88%的游客表示他们来过三次；并且也有4.88%的表示他们来过三次以上。通过调查显示，大多数游客都是来自外省，相对来自辽宁的较少，且男性比例相对女性的较高；年龄在20—50岁的人较多，其次是50岁以上的人，而20岁以下的人较少。（如下图）
2、分析总结
从调查数据可见，来大连的游客年龄多在20—50岁，且男性多于女性，外省多于内省。大多数的游客都是第一次来大连，但从来的可能也很大。
（二）游客来大连旅游的动机
1、数据整理
游客来大连游玩的动机是多种多样的，每个人的旅游动机也有多个。总的来说，景点观光所占比例为45.24%，休闲度假所占比例为51.22%，商务或会议所占比例为9.76%，探亲访友的所占比例为7.32%，其它所占比例为12.20%。（如下图）由此可以看出，休闲度假和景点观光是游客来大连旅游的主要动机。
2、分析总结
从旅游动机方面来说，游客来大连的主要动机是休闲度假和景点观光。探亲访友和商务会议也占有一定比例，这主要是来大连探访亲友的游客和参加商务会议的游客在闲暇时间顺便来老虎滩进行游览；文化科技交流够不上游客作为旅游的动机；购物在来大连旅游的游客的旅游动机中所占比例相对较过，可以看出大连在购物方面的发展很有潜力。
（三）在大连愿意购买的旅游商品类型
1、数据整理
经过统计，游客买大连海产品所占的比例为71.05%,买民间工艺品占7.89%，买服饰的占1
5.79%，买工艺品的占13.16%，买其它的占5.26%。（如下图）
2、分析总结
从上图可以看出，大连的靠海优势，导致了来自不同地区的游客争相购买大连的海产品，这样使得大连的经济发展进一步的提高。
（四）游客对大连旅游业的总体评价
1、数据整理
（1）对于旅游交通来说
45.24%的游客认为很好，30.95%的游客认为好，19.05%的认为一般，而4.76%的游客认为差。（如下图）
（2）对于服务质量来说
45.24%的游客认为很好，28.57%的游客认为好，26.19%的认为一般。（如下图）
（3）对于住宿价格来说
上海 旅游景点 19.51%的游客认为非常合理，46.34%的游客认为合理，29.27%的认为一般，4.88%认为不合理。（如下图）
（4）对于餐饮价格来说
18.42%的游客认为非常合理，34.21%的游客认为合理，39.47%的认为一般，5.26%认为不合理，2.63%认为很不合理。（如下图）
（5）对于娱乐设施来说
28.57%的游客认为很好，52.38%于莎莎老公陈启桓的游客认为好，19.05%的认为一般。（如下图）
（6）对于旅游购物来说
19.05%的游客认为很满意，45.24%的认为满意，33.33%的认为一般。（如下图）
2、分析总结
本次调查中游客的满意度主要从以下几个方面来考虑：从娱乐设施来看，游客的满意程度较高，少数的游客认为娱乐设施一般，他们认为排队等待的时间过长，景区应该从这些方面着手改善景区内的娱乐设施建设；从餐饮价格来看，大多数游客对园内的餐饮价格比较满意，餐饮位置较好，但也有游客认为应适当降低餐饮的价格；从服务质量上看，有26.19
%的游客认为景区内的服务一般。其主要原因是缺乏服务的积极主动性，部分区域的服务点和服务人员较少，不能充分满足游客需求。从长远发展的角度来看，景区应该加大服务人员培训力度，建立服务人员管理机制，使服务点覆盖到整个景区，减少服务盲点；对交通来说，仅有4.76%的游客对景区内交通条件不满意。通过对游客的调查，可以看出游客希望景区可以着手解决交通堵塞，停车地距离中心景区较远和停车位较少等问题，游客对景区在停车场安全保障和管理秩序方面持肯定态度。
（五）喜欢大连的哪些旅游景区
喜欢虎滩乐园的游客有27人，喜欢金石滩的有14人，喜欢森林动物园的有5人，喜欢海之韵广场的有3人，喜欢冰峪沟的1人，喜欢圣亚海底世界的有4人，喜欢星海广场的有23人，喜欢海滨路的有6人，喜欢旅顺的有12人，喜欢其它的有2人。
（六）来老虎滩旅游的信息来源以及旅游时间
1、数据整理
通过调查我们可以发现，4.88%的游客是通过广播电视来了解老虎滩的情况的，9.76%的游客是通过报刊杂志了解的，通过有关网站了解相关信息的占7.32%，通过亲友推荐和旅行社组织都的占41.46%。同时调查发现，在老虎滩旅游会用3—4小时的游客有28人，用5小时以上的有10人，用更多时间的有2人。
2、分析总结
通过对数据进行统计分析，我们可以看出亲友推荐和旅行社组织是旅游者信息来源的主要渠道。亲友推荐对旅游宣传作用一直十分重要，亲友所提供的信息比其他任何途径所获得的旅游信息都更真实可靠；报刊杂志作为纸质的的传播媒介，虽然作用依然很大，但效果很不明显；网络能为旅游者提供大量的与旅游相关的有效信息，有利于旅游者做出旅游决策，但通过本次调查，我们发现旅游者出游依赖网络的程度相对较低，所以需要更加健全的信息服务系统。但作为强大的GIS，人们目前大部分局限在提供信息查询服务的开发上，对于GIS技术来说在旅游业中却还有极大的发展空间；而广播电视也基本上不作为游客了解旅游信息的途径。如何关闭端口
（七）游客对大连本地居民素质的印象
通过调查，游客认为大连本地居民的素质很好的有17人，认为挺好的有22人，认为一般的有3人。
六、旅游地理意义
（一）大连老虎滩乐园
大连老虎滩海洋公园坐落在国家级风景名胜区――大连南部海滨的中部，是市区南部最大的景区。占地面积118万平方米，有着4000余米的曲折海岸线。
这里有全国最大的动物雕塑母爱的俗语——“虎雕塑”，形态各异，威武壮观；有我国最大的人工鸟笼“鸟语林”，置身其中，仿佛回到了大自然；有大型海洋生物展览馆——“水下世界”，珍品汇聚，令人流连忘返；有海洋动物表演馆，海狮、海豹的精彩表演，让人大饱眼福。虎雕
是虎滩乐园的标志性建筑，共有六只老虎，长41m，高7m小学生评语集锦，重48t，是我国著名美术家韩美林先生用了两年零9个月才雕成的。
1、鸟语林
坐落在虎滩湾西南的山谷，占地1.8hm2，林内有许多国家保护的珍奇鸟类。鸟笼内的山石林木取之自然，游人随山间曲径迂回，可与鸟儿亲切的“交谈”，回归自然。鸟类表演场内为游客进行驯鸟表演，有各种精彩节目。
2、极地馆
大连老虎滩海洋极地馆是目前世界上建筑面积最大、屯水量最多、展示极地动物最全的场馆，已被列入吉尼斯世界纪录大全。大型玻璃展示水体中每块玻璃的厚度、高度、宽度都为世界之最，其中最大的玻璃高8m，厚45cm,宽6.6m。是世界上第一家大空间的体验极地冰雪世界的场馆。
极地海洋动物馆分为两个主要场馆：极地馆和海兽馆。
（1）极地馆
极地馆坐落于大连风景秀丽的老虎滩景区内，占地面积14000m2,主体3层，局部4层。在这里我们可以在模拟的极地环境中欣赏到白鲸、海象、北海狮、海狗、海獭、北极熊等珍稀的极地动物。在真冰真雪的极地环境中，我们可以体验爱斯基摩人的感受。在海洋生物观赏区，将看到各类珍贵的海洋生物。在触摸池，可以切身的体会到用手触摸海洋生物的感觉。
该馆主要分为极地动物展示、极地体验、科普教育、海底世界、海洋动物表演、配套服务六大部分。
发布评论