高速公路收费系统异常处置方案
1  事故风险分析
1.1  风险分析和事件类型
1.1.1  风险分析
（1）事件危害性：影响正常工作秩序，造成不良社会影响。
（2）事件意外性：事件随机发生，收费站无从预知。
（3）事件紧急性：事件发生速度快，系统恢复慢。
（4）事件因果性：若在事件处置中应对不及时，则会导致现场车辆拥堵。
1.1.2  事件类型
（1）车道收费系统发生故障。
（2）停电导致系统无法使用。
无担保无抵押贷款1.2  事件诱因
（1）恶劣天气（如雷电、暴雨、强台风、地震等）
（2）人为因素（如电脑病毒、电脑入侵、人为破坏、地磅故障等）
（3）其他导致系统崩溃或瘫痪因素。
1.3  事件危害程度分析
站级及以上信息系统瘫痪，上传清分中心数据错误。
2  应急工作职责
2.1  成立现场应急小组
麦子杰与毛宁
收费站应对收费系统异常事件应急组在此类事件发生时自动成立。负责现场总体协调指挥。
成员：收费班长、稽查员或当班收费员、分公司监控室
2.2  现场应急小组职责
2.2.1  组长职责
（1）全面指挥收费系统异常事件的应急处置工作，进行应急任务分配和人员调度，有效利用各种应急资源，确保应急处置工作在统一指挥下有序地进行，保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。
（2）负责向分公司相关业务部门、分管领导、公司相关业务部门汇报事故情况和事故处理进展情况，必要时向地方政府汇报。
2.2.2  组员职责
崇明旅游（1）发现异常情况，及时汇报，做好收费系统异常事件的先期处置工作。
高迪个人资料的真名（2）发生收费系统异常突发事件后，在组长的指挥下，组织收费站值班员立即展开排除险情，防止事件的扩大和蔓延，力求将损失减少至最低程度，同时注意安排做好保护好事故现场。
（3）收费站班长负责现场组织人员疏导车辆；稽查员或当班收费员负责车辆的疏导和指挥，维护正常收费秩序协助班长工作；分公司监控室负责通讯、报警联络，负责向报送现场信息。
3  应急处置
1  现场应急处置程序
（1）突发事件发生后，值班员应立即向值班站长汇报。
（2）该方案由值班站长宣布启动。
（3）应急支援人员接到通知后，立即赶赴现场进行应汪峰晒章子怡插花
急处理。
（4）收费站发生收费系统异常事件的临时指挥实行值班制度，即值班站长负责，报告流程：收费人员→分公司监控室→收费站值班站长→分公司分管领导→、公司相关业务部门→公司分管领导。
2  现场处置措施
（1）收费站出、入口单个车道电脑发生故障处置流程
1）当班收费人员立即通知班长及监控，并向司乘人员做好解释工作；
2）监控员立即上报值班站长、、稽查员、机电维护员，稽查员在亭外做好收费现场指挥、
疏导车辆工作，机电维护员前往收费现场进行抢修设备工作，接报后将信息上报相应部门；
3）值班站长立即到收费现场检查、指导工作，并向收费机电部、分公司分管领导报告，收费机电部立即上报收费部领导；
4）出、入口单个车道电脑发生故障时，若为收费软件故障，应立即重启工控机；若为操作系统故障或工控机硬件故障，机电维护员应立即抢修；
5）有备用车道则立刻开启备用车道发卡、售票，没有备用车道的应启用便携式收费机，必要时向收费部领导申请启用手工售票；
6）值班站长立即报告监控员、，并做好现场工作记录。
（2）收费站出、入口全部车道电脑发生故障处置流程
1）当班收费人员立即通知班长及监控，并向司乘人员做好解释工作；
2）监控员立即上报值班站长、稽查员、、机电维护员，稽查员在亭外做好收费现场指挥、疏导车辆工作，机电维护员前往收费现场进行抢修设备工作，接报后将信息上报相应部门；
3）值班站长立即到收费现场检查、指导工作，并向收费机电部、分公司分管领导报告，收费机电部立即上报收费部领导；
4）出、入口全部车道电脑发生故障时，若为收费软件故障，应立即重启工控机；若为操作系统故障或工控机硬件故障，机电维护员应立即抢修，并向收费机电部报告，收费机电部立即向收费部报告并申请启用手工售票；
5）班长或稽查员手动抬杆或将电动栏杆拆除，确保车辆快速、安全通行。
入口：收费员记录好时间、票据起止号，开始手工发放通行券。通行券正面需勾选车型，手写车牌号码，发放通行券的同时在过路表记录好相关车辆信息。
出口：收费员记录好时间、票据起止号，使用定额通行费收据，开始手工售票，以司机所报入口站至出口站距离收取车辆通行费。定额票据正面需加盖工号、日期、站码章，发放票据的同时记录好车辆相关信息；收费员需将系统异常时回收的CPC卡、通行费与收费系统正常时所回收的CPC卡、通行费分开存放。
6）班长、稽查员要注意出口车辆情况，防止车辆冲卡。
如遇车辆冲卡在无法拦截的情况下记录下车牌号码、车辆特征、冲卡时间，监控员做好记录并及时上
报。
（3）收费站停电后的工作流程
1）值班站长根据供电情况及时向收费班长和收费员发出使用手工票操作指令，并将情况及时向分公司领导、收费机电部汇报，收费机电部向收费部领导汇报，同时值班站长赶到收费现场指导收费员使用手工票。
中华牙膏2）收费班长和收费员接到使用手工票的指令后，迅速准备好手工售票所使用的手工章（包括站码章、工号章、日期章），并将入口记录通行券起止号、出口不同面额票据的起止号记录下来，方便下班结算。
3）收费员在准备使用手工票所需要的各种工具的过程中向过往司乘人员解释：您好！由于我们收费站停电（设备故障）不能使用电脑售票，我们正在准备手工售票，请您稍候。
4各种手工章准备好后，关闭车道相关设备：关闭电脑主机—显示器—打印机电源—栏杆机电源—电源总开关—开始使用手工售票。
5）在使用手工售票的过程中，入口收费员要将过往车辆的车型车类在过路表中做好记录，出口收费员将使用手工票后所回收的CPC卡及通行费与使用手工票前所回收的CPC 卡及通行费区分开放置，同
时在过路表中做好车型车类的记录。
6）来电后收费站长向收费班长和收费员发出停止使用手工票的指令后，并向监控室、分公司领导和收费机电部报