高速ETC业务考核试卷
一、单项选择题（每题5分，共50分）
1.OBU和ETC卡质保期应不少于( )年。 [单选题] *
A.5
B.3(正确答案)
C.6
D.10
2.联网收费通行介质包括 ETC、CPC 卡及( )等。 [单选题] *
A.纸质通行劵(正确答案)
B. OBU
C.电子产品
D.PASS卡
3.客户办理用户卡遗失登记的服务为( )服务。 [单选题] *
A.补卡
B. 登记
C.挂失(正确答案)
D.挂失补卡
4.客户咨询投诉实行( )和“发行服务机构负责制”。 [单选题] *
A.省中心负责制
B.部中心负责制
生活像阳光一样灿烂演员表C.收费运营单位负责制
D.首问负责制(正确答案)
5.“助力乡村振兴活动”为时间( ) [单选题] *
A.2021年3月1日-9月30日(正确答案)
B.2021年3月1日-6月30日
C.2021年3月1日-4月30日
D.2021年3月1日-5月31日
6.通行信息应包含：消费场景、消费地点、( )、交金额等关键信息。 [单选题] *
消费人
交易时间(正确答案)
消费单位
消费主体
7．通行明细及月结单的查询渠道：电子缴费系统柜面、“甘肃e付”小程序、( )均可查询。 [单选题] *
张雨绮演的电影银行
监控室
班长查询
甘肃高速APP(正确答案)
8．投诉受理类型包括: ETC 通行费争议、通行费发票、通行异常、ETC 使用、发行售后、非 ETC 收费、( )、其他投诉8类。 [单选题]
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服务态度
服务质量(正确答案)
服务类型
服务主体
9.客户服务业务包括( )、售后、通行、咨询、投诉等服务业务。 [单选题]
理念
服务态度
发行(正确答案)
招手礼
10.在办理注销业务之后，卡内剩余的费用自注销申请日起( )自然日后审核通过后进入退费流程。 [单选题]
5
6
7(正确答案)
8
二、判断题（每题5分，共50分）
1.OBU和ETC卡有效期为自客户注册之日起5年。客户在更换OBU或ETC卡时，应同步进行延期。（ ） [判断题] *
对
错(正确答案)
2.行业记账卡客户，因扣费失败加入黑名单，需从手机打开“甘肃高速e付”小程序--点击“更多应用”--进入“自助还款”，系统将会在24小时之内解除黑名单。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错
3.CPC 卡跨省调拨调出方应在部联网中心指令发出后 2 小时内响应，并指定调出仓库。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错
4.车辆为黑名单状态不可以开具通行费发票。（ ） [判断题] *
对
错(正确答案)
矛盾的结晶体5.客户投诉处理应遵循公平、公正、公开原则，在无法提供有效证据时，以收费运营单位优先为原则。（ ） [判断题] *
对
错(正确答案)
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6.将高速公路全线划分为若干路段（一般为最小收费单元），各路段内分别计算费额收费的制式，又称开放式收费制式。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错
7.可达路径最小费额是指收费公路路网内两个收费站之间若干条可达行驶路径中收费金额最小的费额。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错
港澳通行证网上签注8.记账卡采用实名制，卡内记录资金信息，根据交易记录并按照交易规则进行记账，通过客户绑定的支付账户按照记账结果扣取相关费用。（ ） [判断题] *
对
错(正确答案)
9.客户联络中心应提供 7×24 小时服务。提供信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错
10.车辆状态名单的类型：卡挂失、无卡挂起、无卡注销、账户透支、合作机构黑名单、车型不符。（ ） [判断题] *
对(正确答案)
错