Management 企业管理
1 研究背景
随着人们生活水平的逐渐上升，旅游成了一个炙手可热的话题。越来越多的人走出家门去旅游，同时，旅游所产生的经济效益也给当地的经济带来了不小的影响。如何吸引游客，成为各旅游景区，旅游城市所关注的焦点。旅游管理也应运而生。我国的旅游景区游客管理中存在两方面的目的。一个是减少对现有资源及生态环境的破坏，第二个是提高游客满意度。一个较高的景区美誉度能够招引游客，稳定游客，获得较高的经济收益。游客的满意度直接决定了一个景区的美誉度，越高的游客满意度，就越能提升景区的美誉度。性价比高的suv车
2 研究目的
西湖又称为西子湖，宋代诗人苏轼就留有一句：“欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。”而白娘子和许仙的凄美爱情故事又为西湖披上了一层神秘但又希冀邂逅的氛围。2003年杭州市市委、市政府提出“还湖于民，换绿于民”、“精致和谐、大气开放”的目标，探索实行“免费西湖模式”，将西湖环湖景区和综合治理后新增景区免费向市民游客开放。
西湖用她特有的历史背景和风景，吸引众多游客前来是好事但同时它也有着许多弊端：景区景点拥挤，交通不便，人文素养不够等等。本文以西湖风景区为例，研究以下几个方面：（1）节假日景区现状
（2）影响景区管理的因素
（3）节假日期间如何提高管理水平，吸引游客
本文通过问卷调查来搜集数据，并使用统计学等学科方法对数据进行分析。此次参加问卷调查的一共有200人次，有效数据200份。根据研究调查发现，前来西湖景区旅游的游客有着学历高和年轻化的特征。在游客中，大学以上的学历占60.5%以上，而18-55周岁的人数约有53.5%以上，月收入超过3000元的达到42.5%。在这些游客中人们出游的目的更多的倾向于休闲和放松，这类人员的比例达到了34.5%，这已经快赶上观光旅游的40.5%了。76%的游客出行时间是在一周以内的。游客人均的花费在3000元以下的体占了79.5%，其中，1000元以下的是这类人的主体，占了46.5%。45.5%的游客出行是受到了“旅行费用”的影响，这个仅仅次于“景区景点吸引”的78.5%。90%的游客为了省钱会选择住宿在中等价位下的酒店和青年旅社。人们不仅通过旅游咨询处去获得想要的资讯，而是更多的选择通过网络，有超过53.5%的旅游是通过网络平台去了解最新的咨
节假日杭州景区旅游管理的现状及对策研究
——以西湖景区为例
屠甜甜 通讯作者：蒋守渭
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【摘要】对游客满意度的调查和据此提出的有关建议，是对旅游景区了解游客所需、吸引更多游客、提高景区知名度具有
日本动画>伍迪 哈里森重要的意义。本文从管理学、统计学等多学科的角度出发，结合游客满意度理论研究和实践分析相结合，为旅游景区游客
迪丽热巴改名满意度的研究提供了思路和方法。
【关键词】旅游管理 西湖 满意度
【中图分类号】F27【文献标识码】A【文章编号】1672-7355（2012）10-0071-02
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