加盟商如何维护老顾客 管理资料
要想把家纺生意做大做好，总的来说做好两件事：一是稳住原有的老顾客，二是不断把新顾客变成老顾客，
成功的加盟商是从保持并稳固现有顾客的根底上不断增加新顾客，这样才能使销售额越来越多，销售业绩越来越好，老客户的数量当然也就越来越多。
老顾客是指已经熟悉和使用过企业的产品和效劳，并在不同程度上对企业、产品或者销售人员产生了信心，有连续购置使用和行为的人。顾客也是一个平凡的人，购置家纺的顾客95%是女人，将心比心才能真正打动人，才能赢得顾客的信任。同时也要永远牢记：加盟商是卖方，创造销售业绩是天职。效劳更是重中之重，一切顾客维护工作的目的是创造销售额，推动品牌形象！始终把顾客的需求放在心中，让顾客真切的感受到为她所想，急她所需。就是要告诉顾客我们关心她们，在乎她们，会一直陪伴她们，让她们感到放心，安心，舒心，开心。
每家家纺店都应有一份详细的顾客档案资料。而老顾客档案的建立大局部是从新店开始的时候慢慢建立起来的，是一个需要长久坚持的在工作，可从如下两方面建立档案。
1、根底信息档案建立：
包含内容：姓名、性别、民族、大概年龄、邮箱、住址、 号码、产品规格、消费金额。
2、深入信息档案建立：
包含内容：工作状况、家庭状况、房屋情况、性格取向、个人消费习惯、个人彩喜好、日常娱乐爱好、习惯、喜欢的效劳方式、对促销信息的接受情况、价值观等。把顾客信息成有条理的根底数据库，在老顾客每次消费后一定要及时参加消费数据库。经常保持与老顾客的沟通和交流，有效防止顾客的经常性流失。同时，利用数据库，还可以对顾客进行差异分析，按消费额度分出不同等级的客户。
在登记时应考前须知：
乔家儿女大结局1、言语要轻松活泼，在登记资料及效劳的过程中应拉近与顾客的距离，踏入建立长久关系的第一步。
好听的女孩英文名字>露可安诺娃2、在我们刚与顾客建立关系时，一般先询问顾客姓名、 号码便可，如顾客不介意，可询问生日和通信地址，其它的应在有可能进行的深入沟通中捕捉信息。
注意：一定不能以太明显或太商业化的形式向顾客所要资料。
3）、以亲切关心的效劳态度让顾客安心，告之顾客我们登记的目的是为了更好地为之效劳。并保证顾客的个人资料不会透露。
4）告之顾客品牌VIP的等级细那么内容及成为VIP的根本要求条件、VIP顾客的优惠及福利、VIP制度。
在日常的销售过程中，要坚持并反复提醒导购员对顾客效劳的关注，要经常对顾客满意度加以讨论，给出实例学习讨论。
这样的做法必须养成习惯才行。经常征求顾客的反应意见，并将顾客满意度作为导购业绩评估的一局部。站在顾客的角度来看你的专卖店和你的产品，要提供一个独特的，能让人记住的产品或效劳。一旦有可能，就个别化，甚至定制效劳，长此以往顾客就会与专卖店之间建立一种伙伴关系。并将效劳理念真正的深植到每个导购的心中，
随时作出响应：在顾客离店前一定要当面点清产品的件数，翻开检查产品各个小件是否有质量问题，并告诉顾客洗涤的考前须知、存放的方法，要向其保证我们对她们提出的问题
会及时回应。付完货款后不要放了发放店铺的联络卡、告之顾客导购的姓名和 号码，以便在出现问题时顾客可以和店铺直接联络，不要让顾客有后顾之忧。
消费过程回访：在顾客购置回去后，我们要适当打个时间 询问顾客，对产品是否喜欢、使用是否舒服、洗涤是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己一样的关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。
我们要让顾客了解到我们不光要有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的效劳，无论售前、售中、售后效劳，都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中，做到了有效陈列，微笑、周到的效劳，却在销售后，对顾客不予理会，会让顾客感到冷落甚至受骗。一定不能因为一个小小的细节没有做到，而让我们失去了一个客户。因为我们的目的就是销售，所以效劳要至始至终，尽善尽美。与售前、售中相配合，到达一种和协与完美。
1、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时一定要让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。
2、节假日短信：短信的重点是给予顾客节日的美好祝愿，忌讳在信息中提及店铺在节日有何活动。
3、生日短信：短信的重点是提醒顾客今天是她的生日，并顾客幸福快乐、心愿达成。
4、换季短信：如入冬提醒顾客天气变凉、出入要注意加减衣服、注意饮食等。避忌在信息中提及新品上市。
俞灏明selina5、联络信息：多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息。最好让与顾客关系最亲密的导购直接给顾客发信息。
2、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据。促进员工将此项工作变成日常工作来操作。
想要增加顾客的回头率，首先要通过良好的效劳和态度解决问题。如果顾客出现不满意怎么办？
1、倾听，沟通：关注顾客投诉的要点，让顾客把他的不满全部说出来。生气的顾客经常会
寻一位对其遭遇能表示出真实情感的好听众，我们要站在顾客的角度进行情感交谈，稳住顾客的情绪。
2、真诚的抱歉：发自内心地对给顾客带来不便的事实抱歉和成认，要比机械化的标准抱歉要好得多，这是留住顾客重要而且强有力的一步。
3、分析与处理：明确事情的起因，复述顾客关心的问题，说明解决投诉的真诚愿望。针对问题提出一种公平的化解方案。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比方：送小礼物。 郭德纲妻子
4、结果与反应：询问顾客解决的方法是否满意。问题解决后，不要忘记谢别顾客，说明她的珍贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的效劳。事后要及时跟进稳固客户关系，顾客对您的诚意有更深的印象。如果第一次解决结果不能让顾客满意的话，可以通过继续跟进以期给予第二次时机。
钱只有在流通的过程中才是钱，否那么只是一沓世界上质量最好的废纸。效劳只有有效地运用在顾客身上的时候，才是营销的更高境界，否那么它只能成为世界上最先进的一种理
念。当你苦于挖掘更多潜在顾客的同时，请不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的顾客。
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