２０１９年１１月
第３２卷第６期
黑龙江生态工程职业学院学报
ＪｏｕｒｎａｌｏｆＨｅｉｌｏｎｇｊｉａｎｇＶｏｃａｔｉｏｎａｌＩｎｓｔｉｔｕｔｅｏｆＥｃｏｌｏｇｉｃａｌＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ
Ｎｏｖ.２０１９
Ｖｏｌ.３２Ｎｏ.６
ｄｏｉ:１０.３９６９/ｊ.ｉｓｓｎ.１６７４￣６３４１.２０１９.０６.０１１
山西省 煤转旅 古村落乡村旅游志愿服务工作研究
以郭峪村为例
高翠翠
(山西旅游职业学院旅游管理系ꎬ山西太原０３００００)
六小龄童出场费
㊀㊀摘㊀要：在实地调研的基础上ꎬ以郭峪村为例ꎬ分析我国古村落乡村旅游志愿服务工作存在的问题：当地政府重视不够ꎬ旅游志愿服务缺乏资源ꎻ队伍建设不够ꎬ缺少专业性的培训ꎻ志愿者服务主要针对游客ꎬ而非村民ꎻ旅游志愿服务者地位尴尬ꎮ提出加强乡村旅游志愿服务的措施：树立青年志愿者品牌ꎻ为旅游志愿服务提供相应保障ꎻ古村落志愿活动与景区志愿活动同步发展ꎮ以此为提高我国古村落乡村旅游志愿服务提供借鉴ꎮ
关键词：全域旅游ꎻ旅游志愿服务ꎻ乡村旅游ꎻ人员培训
中图分类号:Ｆ５９０.３㊀㊀㊀文献标识码:Ａ㊀㊀㊀文章编号:１６７４￣６３４１(２０１９)０６￣００３６￣０３
ＳｔｕｄｙｏｎＲｕｒａｌＴｏｕｒｉｓｍＶｏｌｕｎｔｅｅｒＳｅｒｖｉｃｅｉｎＡｎｃｉｅｎｔＶｉｌｌａｇｅｓｏｆ
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(ＳｈａｎｘｉＴｏｕｒｉｓｍＶｏｃａｔｉｏｎａｌＣｏｌｌｅｇｅꎬＴａｉｙｕａｎ０３００００ꎬＣｈｉｎａ)
Ａｂｓｔｒａｃｔ:ＢａｓｅｄｏｎｆｉｅｌｄｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｔａｋｉｎｇＧｕｏｙｕｖｉｌｌａｇｅａｓａｎｅｘａｍｐｌｅꎬｄｅｓｃｒｉｂｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｏｆｒｕｒａｌｔｏｕｒｉｓｍｖｏｌ￣
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㊀㊀收稿日期:２０１９￣０７￣２５
基金项目:２０１８年度中国文化和旅游部 万名旅游英才
计划 实践服务型英才培养项目 山西省煤转旅古村落郭峪
村乡村旅游志愿帮扶活动 (ＷＭＹＣ２０１８３－１２２)
作者简介：高翠翠(１９９０ )ꎬ女ꎬ山东菏泽人ꎬ管理学硕士ꎬ助讲ꎮ研究方向：文化旅游ꎮ
１㊀研究背景
旅游发展能够提高经济发展水平ꎬ增加就业机会ꎬ满足人们对美好生活的需求ꎮ虽然我国旅游工作取得了一定的成绩ꎬ各项配套设施日趋完善ꎬ但是与当前日益增长的游客需求依然存在一定差距ꎬ游客需求得不到有效满足ꎬ体验度降低ꎬ因此优化公共服务㊁满足游客需求已成为当务之急ꎮ近年来ꎬ旅游志愿服务得到越来越多的重视ꎬ从２０１５年起国务院㊁文化和旅游部以及国家旅游局都先后出台相关文
件要求组建旅游志愿者队伍ꎬ提供文明旅游志愿服务ꎬ形成长效的志愿服务品牌ꎮ但是当前关于旅游志愿服务的政策主要针对面向游客的旅游志愿者ꎬ缺少面向村民的旅游志愿服务ꎮ
古村落旅游发展如火如荼ꎬ但是由于经济发展落后ꎬ信息闭塞ꎬ许多村民不会说普通话ꎬ文化水平较低ꎬ游客要求的个别旅游服务难以得到满足ꎮ另外ꎬ村民缺乏旅游经营管理经验ꎬ不了解旅游标准ꎬ旅游业呈散养式发展态势ꎬ如没有专业人员援助ꎬ仅靠村民自身的能力ꎬ当地旅游业发展将会十分缓慢ꎮ
２㊀旅游志愿者服务研究综述２.１㊀国外研究
国外对旅游志愿者服务工作的研究始于２０世纪９０年代ꎮ研究内容包括旅游志愿者定义㊁类型㊁旅游志愿服务动机和管理措施等四个方面ꎮ[１]在旅游志愿者概念方面ꎬ研究认为志愿者活动从本质上讲是一个捐献时间的自由活动ꎻ在旅游志愿服务动机方面ꎬ研究认为旅游志愿者服务的动机主要出于自我实现㊁人际交流和实现自身价值等ꎻ在旅游志愿服务类型方面ꎬ研究认为主要有景区志愿者㊁旅游机构志愿者和旅游事件志愿者ꎻ在旅游志愿服务管理方面ꎬ福尔摩斯
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和史密斯对旅游志愿者服务项目设计和旅游志愿者的培训㊁发展以及报酬进行了研究ꎮ[２]
２.２㊀国内研究
国内旅游志愿服务研究起步较晚ꎬ其研究范围主要集中于研究综述㊁基本概念[３]㊁现状与对策研究[４]㊁旅游志愿者的动机和意愿研究㊁旅游志愿者服务意愿影响因素[５]㊁旅游志愿者体系构建[６]以及旅游志愿服务未来的发展趋势等方面ꎮ旅游研究综述方面：同时关注国内和国际两方面研究ꎬ对国内以及国际志愿者研究现状㊁研究发现以及未来趋势进行总结ꎻ旅游志愿者动机和意愿研究方面：贾译然㊁周琼运用文献综述法㊁问卷调查法等方法ꎬ以西安市在校大学生为例进行了旅游志愿者旅游信息搜寻行为及旅游动机研究[７]ꎻ旅游志愿服务意愿影响因素方面：周媛㊁梅强借助ＴＰＢ理论发现：正向影响因素有旅游服务提升态度㊁个人规范㊁便利程度㊁开放性人格和责任性人格ꎻ无关因素则是自我价值提升态度㊁社会压力㊁自我效能和宜人性人格[５]ꎻ旅游志愿服务体系构建方面：索宝风㊁王华探寻了旅游志愿者服务体系及其构建ꎬ指出旅游志愿者服务体系在社会㊁组织和活动三个层面存在问题ꎬ应该建立一个包括游客㊁旅游志愿者㊁景区和志愿服务机构在内的旅游志愿者服务体系ꎬ并提出相关保障举措[６]ꎻ旅游未来发展趋势方面：衢州市委探索了 旅游＋志愿服务 新模式ꎬ提出人人参与㊁赢得游客夸赞㊁提升城市形象等建议ꎮ具体措施方面包括充实旅游专项志愿服务队㊁开展 全民齐参与 志愿服务活动㊁开展志愿服务 三连 活动㊁设立 流动式 志愿服务站[８]ꎮ肖子华在文章中提出了中国旅游志愿服务的主要困境：社会公信力低ꎬ组织活动能力不足ꎬ法律体系不健全ꎬ管理制度繁杂ꎮ指出了 互联网＋ 时代旅游志愿服务的发展方向：运用大数据ꎬ更新运营模式ꎻ运用电子政务等方式处理好政府与旅游志愿组织的关系ꎻ以新媒体促进旅游志愿组织的社会公信力的提升ꎮ[９]
王鹤棣目前ꎬ我国志愿服务研究还处于起步阶段ꎬ研究的深度和广度都还不够ꎬ关于旅游志愿者的研究主要集中于景区和县域模式[１０－１１]ꎬ没有关于古村落景区的研究ꎮ且志愿服务的研究主要是针对面向游客提供的ꎬ没有面向景区当地居民志愿者的研究ꎮ
３㊀郭峪村旅游志愿者服务研究
３.１㊀郭峪村旅游发展现状
山西省古村落众多ꎬ古村落也因此成为山西省在 煤转旅 过程中重点关注的一类旅游开发项目ꎮ但是笔者在实地调研中发现 煤转旅 过程中古村落的旅游开发存在诸多问题ꎬ尤其是存在着古村落空心化严重的问题ꎬ旅游发展需要的从业人员严重缺乏ꎮ
郭峪村位于阳城县东部ꎬ北留镇北部ꎬ是 中国历史文化名村 和 全国重点文物保护单位 ꎬ远在唐前就已建村ꎬ建于明末的郭峪古城墙以其雄伟坚固闻名遐迩ꎬ郭峪还有豫楼㊁白云观等珍贵的历史遗迹ꎮ明清时代郭峪出进士１５个ꎬ居全县之首ꎬ是一块人杰地灵的宝地ꎮ但是这样一个历史底蕴深厚的古村落旅游发展却并不顺利ꎬ２０１１年曾收过一段时间的门票ꎬ后不了了之ꎮ２０１５年１１月郭峪村又开始收取门票ꎬ但是这几年游人门可罗雀ꎮ
３.２㊀郭峪村旅游志愿者服务存在的问题
笔者调研中发现郭峪村人口少ꎬ大部分人外出打工ꎬ村里剩下的主要为老年人ꎬ空心化问题严重ꎬ旅游发展中人才的缺乏严重制约了旅游发展ꎮ郭峪村在旅游志愿服务中存在很多问题ꎮ
３.２.１㊀当地政府重视不够ꎬ旅游志愿服务资源缺乏当地政府没有重视志愿服务工作ꎬ导致志愿服务所需的资源得不到保障ꎮ第一ꎬ缺乏实时的信息资源ꎬ旅游志愿服务落后于现实发展情况ꎮ第二ꎬ缺乏必要的资金保障ꎬ导致有些活动不能按照意愿开展ꎬ并且由于缺少物质激励ꎬ导致许多人不愿从事志愿服务工作ꎮ第三ꎬ没有政策和法制方面的保障ꎬ一旦出现问题ꎬ志愿者的权益受损ꎬ导致许多想从事志愿服务工作的人望而却步ꎮ
３.２.２㊀志愿者队伍建设不够ꎬ缺少专业性的培训
郭峪村虽然有一支１０人的志愿者队伍ꎬ但在调研中发现志愿者多为景区员工ꎬ无法形成一支具有良好专业素质的稳定队伍ꎮ当地政府和景区管理部门没有为志愿者提供定期的培训和技能性学习渠道ꎬ志愿者开展活动无法真正了解游客的需求ꎬ也无法随时掌握旅游业发展新趋势ꎬ从而与时俱进地更新服务理念和技能ꎮ
３.２.３㊀志愿者服务主要针对游客ꎬ而非村民
目前的旅游志愿者服务的服务对象主要是游客ꎬ没有为古村落当地村民提供相应帮助ꎮ郭峪村现有村民
文化水平相对较低ꎬ真正懂得经营管理的凤毛麟角ꎬ本村学生外出读书后很少选择回到村里发展旅游事业ꎮ村中现有外出培训学习也主要集中于村委会领导和主要干部ꎬ普通村民难以获得这样的机会ꎮ村民迫切希望有人能够提供专门指导ꎬ了解农家乐乡村酒店星级评定㊁山西省乡村旅游景区标准㊁山西省乡村旅游客栈标准以及国内外先进案例等相关知识ꎮ３.２.４㊀旅游志愿服务者地位尴尬
针对游客服务的志愿者尚有一定的社会认可度ꎬ但针对古村落当地村民提供旅游帮扶的志愿者由于国家政策的缺失在认可度上还存在一定的问题ꎮ一方面ꎬ当地经营管理者不认可旅游志愿帮扶者ꎬ不相信他们能为当地带来益处ꎻ另一方面ꎬ当地村民不明白旅游志愿者工作的性质和工作内容ꎬ不能为其提供必要支持ꎮ
４㊀推进古村落乡村旅游志愿者服务工作的措施
４.１㊀加强旅游志愿者平台建设
理顺旅游服务机制ꎬ加强旅游志愿者平台建设ꎬ将所有志愿者纳入统一管理之中ꎮ只有制定统一的管理制度ꎬ通过平台对旅游志愿者进行统一培训ꎬ提供资金㊁信息等技术支持ꎬ才能实现旅游志愿服务工作规范化ꎬ促进该项工作向纵深发展ꎮ
具体操作中ꎬ一方面ꎬ平台要对旅游志愿者进行统一管理ꎮ利用中国网络志愿者服务平台ꎬ建立旅游志
愿服务注册制度ꎬ对旅游志愿者统一着装ꎬ进行志愿者规章制度培训和旅游专业知识培训ꎮ另一方面ꎬ建立清晰明了的志愿者管理体制机制ꎮ按照步骤ꎬ严格招募机制㊁培训机制㊁控制机制㊁评价机制和激励机制ꎮ严格招募程序ꎬ包括首次筛选 笔试 面试ꎬ且招募后不能让其直接进入志愿服务工作中ꎬ而是要对其进行培训ꎬ培训合格后进入岗位ꎬ在岗期间按照统一标准对其进行考核ꎬ最后根据考核结果决定给予何种奖励或者惩罚ꎬ进一步决定是否继续录用ꎮ
４.２㊀树立青少年志愿者品牌
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青少年是社会工作的有生力量ꎬ招募青少年志愿者ꎬ打造青少年志愿者品牌ꎬ借助青少年力量构建一支充满活力的志愿者队伍ꎮ积极争取支持ꎬ健全经费保障机制ꎬ保障青少年志愿服务工作所需要的资金ꎬ为志愿者工作提供所需物质支撑ꎮ定期为青少年志愿者提供必要培训ꎬ保证其始终能够满足旅游志愿服务工作需要ꎮ
在调研中发现许多青少年愿意参与旅游志愿者工作ꎬ但是他们没有相关的渠道去得到相关的信息ꎬ不知道如何参与到志愿旅游活动中来ꎮ在实际志愿活动中青少年干劲大ꎬ活跃度高ꎬ往往能够起到很好的作用ꎬ因此ꎬ加大对青少年的志愿活动普及力度应该深入学校等地ꎬ吸引大批青少年加入到旅游志愿活动中来ꎬ并为他们提供相应的培训ꎬ形成一支长效而稳定的青少年旅游志愿者队伍ꎬ树立青少年志愿者品
牌ꎮ
４.３㊀政府为旅游志愿服务提供相应保障
霍思燕整容旅游志愿者将志愿活动与旅游活动相结合的性质决定了志愿活动的开展可以带动国民素质㊁社会文化和社会责任感的提升ꎬ因此必须重视志愿者旅游发展带来的积极影响ꎬ发挥政府职能作用ꎮ政府要为旅游志愿服务工作提供必需的资金㊁信息等多方面的技术支持ꎮ一方面ꎬ资金支持尤为重要ꎮ虽然志愿服务是一种不计较报酬㊁服务他人㊁奉献社会的行为ꎬ但是有些工作的开展确实需要一定资金付出ꎮ建议建立一个政府主导㊁多渠道参与的资金筹措机制ꎬ全力支持旅游志愿服务工作的开展ꎮ只有以当地政府为主㊁景区配合为辅的筹资活动才是最可靠且切合实际的ꎬ只有政府认可或者政府出面推动筹资并参与管理㊁调配ꎬ才能建立长期㊁有效的筹资机制和渠道ꎬ从而为景区志愿活动顺利开展提供有力的资金保障ꎮ另一方面ꎬ要提供信息方面的支持ꎮ许多人有志于参与旅游志愿活动ꎬ但苦于没有相关渠道得知信息ꎻ还有一些人对旅游志愿活动不了解ꎬ不知道怎样参与ꎮ因此政府要加强志愿活动的宣传力度ꎬ增加与拓展旅游志愿活动发布的平台和渠道ꎬ力求让每一位有意愿参与者能够加入到旅游志愿者的队伍中来ꎮ
４.４㊀古村落志愿活动与景区志愿活动同步发展
目前ꎬ志愿者活动主要针对景区以及景区的游客ꎬ针对偏远落后㊁急需旅游发展的古村落志愿服务工作
严重缺乏ꎮ在调研中ꎬ笔者发现这些古村落地处偏远ꎬ人才外流ꎬ当地旅游从业者对于相关旅游服务知识以及服务标准不甚了解ꎮ一方面没有专业人士向他们普及这些知识ꎬ另一方面他们对于知识的吸收和接收能力比较弱ꎮ总之ꎬ若没有外界协助ꎬ只凭其有限的知识和能力很难满足日益增加的旅游者的需求ꎮ长此以往ꎬ难免成为当地旅游业发展的瓶颈ꎮ
因此ꎬ应该将志愿者活动向偏远古村落地区倾斜ꎮ一方面ꎬ选择有知识㊁有经验的旅游专业教师㊁学生或者从业者进驻到古村落中充当志愿服务者ꎬ培训当地村民ꎬ帮助接待游客ꎬ并为当地旅游业发展提出有针对性的帮扶措施ꎬ助推当地旅游发展ꎮ另一方面ꎬ推进中国文化和旅游部万名英才计划改革(２０１９年更名为 大学生团队实践扶持培养项目和
双师型 师资人才培养项目 )ꎬ项目应向古村落旅游发展地区倾斜ꎬ每年留出一定名额给这些地区ꎮ该模式项目周期为一年半ꎬ虽然可以取得一定的成果ꎬ但是旅游发展绝非短时期可以取得成效的事情ꎬ再争取让一批志愿者留村一段时间ꎬ直到帮助该地取得一定成效为止ꎮ
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责任编辑：李增华
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