计算机维修工模拟试题
一、判断题：（用√、×表示以下命题是否正确，每题1分，共10分）
1、 计算机中IK字节就是1000字节。（ ）
2、 用户界面是以窗口为主体的用户界面，所以称为窗口系统。（ ）
3、 处理器可以直接存取硬盘中的信息。（ ）
4、 操作系统是计算机系统的一种系统软件。（ ）
5、 热启动DOS的方法是按下Ctrl、Alt、再按下Delete。（ ）
6、 在DOS中“？”可以代替任意字符 。（ ）
1、 计算机中IK字节就是1000字节。（ ）
2、 用户界面是以窗口为主体的用户界面，所以称为窗口系统。（ ）
3、 处理器可以直接存取硬盘中的信息。（ ）
4、 操作系统是计算机系统的一种系统软件。（ ）
5、 热启动DOS的方法是按下Ctrl、Alt、再按下Delete。（ ）
6、 在DOS中“？”可以代替任意字符 。（ ）
7、 一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统组成的。（ ）
8、 在windows98 中，呈灰显示的菜单意味着选中该菜单后将弹出对话框。（ ）
9、 在windows操作系统的使用过程中，切换两个窗口的快捷键是Alt+Space。（ ）
10、安装系统的过程中，使用命令：Setup：/id可以跳过可用磁盘空间检查。（ ）
二、选择题：（单选，每题2分，共40分）
1、 在计算机系统软件中被称为核心的是（ ）
A、操作系统 B、语言处理系统 C、数据库处理系统 D、实用程序
2、微软公司的Microsoft Office属于应用软件中的（ ）
8、 在windows98 中，呈灰显示的菜单意味着选中该菜单后将弹出对话框。（ ）
9、 在windows操作系统的使用过程中，切换两个窗口的快捷键是Alt+Space。（ ）
10、安装系统的过程中，使用命令：Setup：/id可以跳过可用磁盘空间检查。（ ）
二、选择题：（单选，每题2分，共40分）
1、 在计算机系统软件中被称为核心的是（ ）
A、操作系统 B、语言处理系统 C、数据库处理系统 D、实用程序
2、微软公司的Microsoft Office属于应用软件中的（ ）
A、程序库 B、软件包 C、套装软件 D、用户自己开发的软件
3、文件的分类有很多标准，只读文件和读写文件属于（ ）分类。
A、按保护级别 B、按性质 C、按信息流量 D、 按类型
4、windows98操作系统是一个（ ）
A、单用户多任务操作系统 B、单用户单任务操作系统
C、多用户单任务操作系统 D、多用户多任务操作系统
5、把windows98的窗口和对话框一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框（ ）
A、既不能移动也不能改变大小 B、仅可以移动，不能改变大小
C、仅可以改变大小，不能移动 D、既能移动，也能改变大小
6、在windows98中，“任务栏”的作用是（ ）
A、显示系统的所有功能 B、显示当前活动窗口名
C、只显示正在后台工作的窗口名 D、实现窗口之间的切换
7、通过windows98中“开始”菜单中的“运行”项（ ）
A、可以运行操作系统的全部命令 B、仅可以运行操作系统的内部命令
C、可以运行操作系统的外部命令和可执行文件 D、仅可以运行操作系统的外部命令
C、仅可以改变大小，不能移动 D、既能移动，也能改变大小
6、在windows98中，“任务栏”的作用是（ ）
A、显示系统的所有功能 B、显示当前活动窗口名
C、只显示正在后台工作的窗口名 D、实现窗口之间的切换
7、通过windows98中“开始”菜单中的“运行”项（ ）
A、可以运行操作系统的全部命令 B、仅可以运行操作系统的内部命令
C、可以运行操作系统的外部命令和可执行文件 D、仅可以运行操作系统的外部命令
8、windows98中的“剪贴板”是（ ）
A、硬盘中的一块区域 B、软盘中的一块区域 穿越火线玩不了
C、高速缓存中的一块区域 D、内存中的一个块区域
9、下面是关于windows98文件的叙述，错误的是（ ）
A、文件名中允许使用汉字 B、文件名中允许使用多个圆点分隔符
C、文件名中允许使用空格 D、文件名中允许使用竖线“∣”
10、当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是（ ）
A、按Delete(Del)键
B、鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中
C、按shift+Delete键
D、用“我的电脑”或“资源管理器”窗口中“文件”菜单中删除命令
11、在windows98中，不能进行打开“资源管理器”窗口的操作是（ ）
A、用鼠标右键单击“开始”按钮
B、用鼠标左键单击“任务栏”空白处
C、用鼠标左键单击“开始”菜单中“程序”下的“windows资源管理器”项
D、用鼠标右键单击“我的电脑”图标
12、在windows98的“我的电脑”窗口中，若已选定文件或文件夹，为了设置其属性，，可以打开属性对话框的操作是（ ）
A、用鼠标右键单击“文件”菜单中的“属性”命令
B、用鼠标右键单击该文件或文件夹名，然后从弹出的快捷菜单中选“属性”项
C、用鼠标右键单击“任务栏”中的空白处，然后从弹出的快捷菜单中选择“属性”项
D、用鼠标右键单击“查看”菜单中“工具栏”下的“属性”图标
D、用鼠标右键单击“我的电脑”图标
12、在windows98的“我的电脑”窗口中，若已选定文件或文件夹，为了设置其属性，，可以打开属性对话框的操作是（ ）
A、用鼠标右键单击“文件”菜单中的“属性”命令
B、用鼠标右键单击该文件或文件夹名，然后从弹出的快捷菜单中选“属性”项
C、用鼠标右键单击“任务栏”中的空白处，然后从弹出的快捷菜单中选择“属性”项
D、用鼠标右键单击“查看”菜单中“工具栏”下的“属性”图标
13、在windows 98中的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（ ）
A、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取 B、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取
C、按住Alt键，用鼠标右键逐个选取 D、按住Alt键，用鼠标左键逐个选取
14、允许多个用户可以交互方式使用计算机的操作系统是（ ）
A、分时操作系统 B、批处理单道系统
C、实时操作系统 D、批处理多道系统
15、当计算机被启动时，首先会立即执行（ ）
A、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取 B、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取
C、按住Alt键，用鼠标右键逐个选取 D、按住Alt键，用鼠标左键逐个选取
14、允许多个用户可以交互方式使用计算机的操作系统是（ ）
A、分时操作系统 B、批处理单道系统
C、实时操作系统 D、批处理多道系统
15、当计算机被启动时，首先会立即执行（ ）
A、接口程序 B、中断服务程序 C、用户程序 D、引导程序
16、如果文件系统中有两个文件重名，不应采用（ ）
A、一级目录 B、二级目录 C、树型目录 D、一级目录和二级目录
17、对输入输出设备，输入输出操作的信息传输单位是出（ ）
A、位 B、字节 C、字 D、块
18、退回上一级目录用的命令是（ ）
A、CD B、CD\.. C、CD..\ D、以上都对
19、下列属于计算机软件是（ ）
16、如果文件系统中有两个文件重名，不应采用（ ）
A、一级目录 B、二级目录 C、树型目录 D、一级目录和二级目录
17、对输入输出设备，输入输出操作的信息传输单位是出（ ）
A、位 B、字节 C、字 D、块
18、退回上一级目录用的命令是（ ）
A、CD B、CD\.. C、CD..\ D、以上都对
19、下列属于计算机软件是（ ）
A、显示器 B、内存 C、超级解霸 D、CPU
20、假设在系统中—个文件有两个名字，它与—个文件保存有两个副本的区别是____。 灰空间我是谁
A. 前者比后者所占用的存储空间更大
B. 前者需要两个目录项，后者只需要一个目录项
C. 前者存取文件的速度快，后者存取文件的速度慢
D. 前者改变与某个名字相联系的文件时，另一个名字相连的文件也改变；后者的另一个副本不改变
以ZIP为扩展名的一般是（ ）
A、文档文件 B、文本文件 C、影音文件 D、压缩文件包
三、填空题（每空2分，共20分）
1、操作系统具有两个基本功能，即：通过 提高计算机系统效率；向用户提供 提高用户的工作效率。
2、早期的操作系统都是按功能分类，可以分为 分时操作系统和实时操作系统。
3、文件是系统进行信息管理的基本单位，所以说文件管理也是 。
4、在windows98系统中，为了在系统启动成功后自动执行某个程序，应将该程序添加到 文件夹中。
5、计算机病毒是一种 特殊程序，它可以通过自我复制，进而感染整个文件，以达破坏作用。
6、在windows98中，通过 项进入MS-DOS方式，要返回windows98,可用 命令。
7、CMOS由锂电池供电，以便在关机后 不丢失，如果CMOS参数经常丢失，就有可能是 。
四、综合题（每题15分，共30分）
1、 试写出微型计算机维修的一般步骤和注意事项。
2、 计算机操作系统的功能有哪些？
6、在windows98中，通过 项进入MS-DOS方式，要返回windows98,可用 命令。
7、CMOS由锂电池供电，以便在关机后 不丢失，如果CMOS参数经常丢失，就有可能是 。
四、综合题（每题15分，共30分）
1、 试写出微型计算机维修的一般步骤和注意事项。
2、 计算机操作系统的功能有哪些？
计算机维修工(高级)职业技能鉴定试卷（A）一、
判断题：（用√、×表示以下命题是否正确，每题1分，共10分）
1、
计算机中IK字节就是1000字节。（
）
2、
用户界面是以窗口为主体的用户界面，所以称为窗口系统。青春期女主角赵奕欢√
3、
处理器可以直接存取硬盘中的信息。
4、
操作系统是计算机系统的一种系统软件。√
5、
热启动DOS的方法是按下Ctrl、Alt、再按下Delete。√
6、
判断题：（用√、×表示以下命题是否正确，每题1分，共10分）
1、
计算机中IK字节就是1000字节。（
）
2、
用户界面是以窗口为主体的用户界面，所以称为窗口系统。青春期女主角赵奕欢√
3、
处理器可以直接存取硬盘中的信息。
4、
操作系统是计算机系统的一种系统软件。√
5、
热启动DOS的方法是按下Ctrl、Alt、再按下Delete。√
6、
在DOS中“？”可以代替任意字符
7、
一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统组成的。（
√
）
8、
在windows98 中，呈灰显示的菜单意味着选中该菜单后将弹出对话框。（
）
9、
在windows操作系统的使用过程中，切换两个窗口的快捷键是Alt+Space。（
）
10、安装系统的过程中，使用命令：Setup：/id可以跳过可用磁盘空间检查。（
√
）
二、
7、
一个完整的计算机系统是由硬件系统和软件系统组成的。（
√
）
8、
在windows98 中，呈灰显示的菜单意味着选中该菜单后将弹出对话框。（
）
9、
在windows操作系统的使用过程中，切换两个窗口的快捷键是Alt+Space。（
）
10、安装系统的过程中，使用命令：Setup：/id可以跳过可用磁盘空间检查。（
√
）
二、
选择题：（单选，每题2分，共40分）
1、
在计算机系统软件中被称为核心的是（
）
A、操作系统 B、语言处理系统 C、数据库处理系统 D、实用程序
2、微软公司的Microsoft Office属于应用软件中的（
）
A、程序库 B、软件包 C、套装软件 D、用户自己开发的软件
3、文件的分类有很多标准，只读文件和读写文件属于（
）分类。
A、按保护级别 B、按性质 C、按信息流量 D、
按类型
4、windows98操作系统是一个（
）
A、单用户多任务操作系统 B、单用户单任务操作系统
1、
在计算机系统软件中被称为核心的是（
）
A、操作系统 B、语言处理系统 C、数据库处理系统 D、实用程序
2、微软公司的Microsoft Office属于应用软件中的（
）
A、程序库 B、软件包 C、套装软件 D、用户自己开发的软件
3、文件的分类有很多标准，只读文件和读写文件属于（
）分类。
A、按保护级别 B、按性质 C、按信息流量 D、
按类型
4、windows98操作系统是一个（
）
A、单用户多任务操作系统 B、单用户单任务操作系统
C、多用户单任务操作系统 D、多用户多任务操作系统
5、把windows98的窗口和对话框一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框（
）
A、既不能移动也不能改变大小 B、仅可以移动，不能改变大小
C、仅可以改变大小，不能移动 D、既能移动，也能改变大小
6、在windows98中，“任务栏”的作用是（
）
A、显示系统的所有功能 B、显示当前活动窗口名
C、只显示正在后台工作的窗口名 D、实现窗口之间的切换
7、通过windows98中“开始”菜单中的“运行”项（
）
A、可以运行操作系统的全部命令 B、仅可以运行操作系统的内部命令
C、可以运行操作系统的外部命令和可执行文件 D、仅可以运行操作系统的外部命令
8、windows98中的“剪贴板”是（
）
5、把windows98的窗口和对话框一比较，窗口可以移动和改变大小，而对话框（
）
A、既不能移动也不能改变大小 B、仅可以移动，不能改变大小
C、仅可以改变大小，不能移动 D、既能移动，也能改变大小
6、在windows98中，“任务栏”的作用是（
）
A、显示系统的所有功能 B、显示当前活动窗口名
C、只显示正在后台工作的窗口名 D、实现窗口之间的切换
7、通过windows98中“开始”菜单中的“运行”项（
）
A、可以运行操作系统的全部命令 B、仅可以运行操作系统的内部命令
C、可以运行操作系统的外部命令和可执行文件 D、仅可以运行操作系统的外部命令
8、windows98中的“剪贴板”是（
）
A、硬盘中的一块区域 B、软盘中的一块区域
C、高速缓存中的一块区域 D、内存中的一个块区域
9、下面是关于windows98文件的叙述，错误的是（
）
A、文件名中允许使用汉字 B、文件名中允许使用多个圆点分隔符
C、文件名中允许使用空格 D、文件名中允许使用竖线“∣”
10、当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是（
）
A、按Delete(Del)键
B、鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中
C、按shift+Delete键
D、用“我的电脑”或“资源管理器京东24小时”窗口中“文件”菜单中删除命令
11赵霁博客、在windows98中，不能进行打开“资源管理器”窗口的操作是（
）
A、用鼠标右键单击“开始”按钮
C、高速缓存中的一块区域 D、内存中的一个块区域
9、下面是关于windows98文件的叙述，错误的是（
）
A、文件名中允许使用汉字 B、文件名中允许使用多个圆点分隔符
C、文件名中允许使用空格 D、文件名中允许使用竖线“∣”
10、当选定文件或文件夹后，不将文件或文件夹放到“回收站”中，而直接删除的操作是（
）
A、按Delete(Del)键
B、鼠标直接将文件或文件夹拖放到“回收站”中
C、按shift+Delete键
D、用“我的电脑”或“资源管理器京东24小时”窗口中“文件”菜单中删除命令
11赵霁博客、在windows98中，不能进行打开“资源管理器”窗口的操作是（
）
A、用鼠标右键单击“开始”按钮
B、用鼠标左键单击“任务栏”空白处
C、用鼠标左键单击“开始”菜单中“程序”下的“windows资源管理器”项
D、用鼠标右键单击“我的电脑”图标
12、在windows98的“我的电脑”窗口中，若已选定文件或文件夹，为了设置其属性，，可以打开属性对话框的操作是（
）
A、用鼠标右键单击“文件”菜单中的“属性”命令
B、用鼠标右键单击该文件或文件夹名，然后从弹出的快捷菜单中选“属性”项
C、用鼠标右键单击“任务栏”中的空白处，然后从弹出的快捷菜单中选择“属性”项
D、用鼠标右键单击“查看”菜单中“工具栏”下的“属性”图标
13、在windows 98中的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（
）
A、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取 B、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取
C、按住Alt键，用鼠标右键逐个选取 D、按住Alt键，用鼠标左键逐个选取
C、用鼠标左键单击“开始”菜单中“程序”下的“windows资源管理器”项
D、用鼠标右键单击“我的电脑”图标
12、在windows98的“我的电脑”窗口中，若已选定文件或文件夹，为了设置其属性，，可以打开属性对话框的操作是（
）
A、用鼠标右键单击“文件”菜单中的“属性”命令
B、用鼠标右键单击该文件或文件夹名，然后从弹出的快捷菜单中选“属性”项
C、用鼠标右键单击“任务栏”中的空白处，然后从弹出的快捷菜单中选择“属性”项
D、用鼠标右键单击“查看”菜单中“工具栏”下的“属性”图标
13、在windows 98中的“资源管理器”窗口中，如果想一次选定多个分散的文件或文件夹，正确的操作是（
）
A、按住Ctrl键，用鼠标右键逐个选取 B、按住Ctrl键，用鼠标左键逐个选取
C、按住Alt键，用鼠标右键逐个选取 D、按住Alt键，用鼠标左键逐个选取
14、允许多个用户可以交互方式使用计算机的操作系统是（
）
A、分时操作系统 B、批处理单道系统
C、实时操作系统 D、批处理多道系统
15、当计算机被启动时，首先会立即执行（
）
A、接口程序 B、中断服务程序 C、用户程序 D、引导程序
16、如果文件系统中有两个文件重名，不应采用（
）
A、一级目录 B、二级目录 C、树型目录 D、一级目录和二级目录
17、对输入输出设备，输入输出操作的信息传输单位是出（
）
A、位 B、字节 C、字 D、块
18、退回上一级目录用的命令是（
）
电脑桌面图标不显示
）
A、分时操作系统 B、批处理单道系统
C、实时操作系统 D、批处理多道系统
15、当计算机被启动时，首先会立即执行（
）
A、接口程序 B、中断服务程序 C、用户程序 D、引导程序
16、如果文件系统中有两个文件重名，不应采用（
）
A、一级目录 B、二级目录 C、树型目录 D、一级目录和二级目录
17、对输入输出设备，输入输出操作的信息传输单位是出（
）
A、位 B、字节 C、字 D、块
18、退回上一级目录用的命令是（
）
电脑桌面图标不显示
A、CD B、CD\.. C、CD..\ D、以上都不对
19、下列属于计算机软件是（
）
A、显示器 B、内存 C、超级解霸 D、CPU
20、以ZIP为扩展名的一般是（
）
A、文档文件 B、文本文件 C、影音文件 D、压缩文件包
三、
填空题（每空2分，共20分）
1、操作系统具有两个基本功能，即：通过
提高计算机系统效率；向用户提供
提高用户的工作效率。
2、早期的操作系统都是按功能分类，可以分为分时操作系统和实时操作系统。
3、文件是系统进行信息管理的基本单位，所以说文件管理也是
信息管理
。
19、下列属于计算机软件是（
）
A、显示器 B、内存 C、超级解霸 D、CPU
20、以ZIP为扩展名的一般是（
）
A、文档文件 B、文本文件 C、影音文件 D、压缩文件包
三、
填空题（每空2分，共20分）
1、操作系统具有两个基本功能，即：通过
提高计算机系统效率；向用户提供
提高用户的工作效率。
2、早期的操作系统都是按功能分类，可以分为分时操作系统和实时操作系统。
3、文件是系统进行信息管理的基本单位，所以说文件管理也是
信息管理
。
4、在windows98系统中，为了在系统启动成功后自动执行某个程序，应将该程序添加到
启动
文件夹中。
5、计算机病毒是一种
人为编写的
特殊程序，它可以通过自我复制，进而感染整个文件，以达破坏作用。
6、在windows98中，通过
开始菜单程序
项进入MS-DOS方式，要返回windows98,可用 exit 命令。
7、CMOS由锂电池供电，以便在关机后确保数据不丢失，如果CMOS参数经常丢失，就有可能是电池故障
。
四、
综合题（每题15分，共30分）
1、
试写出微型计算机维修的一般步骤和注意事项。
电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，出产生故障的原因，并进行修复的过程。
试写出微型计算机维修的一般步骤和注意事项。
电脑进行维修，应遵循如下步骤：
一、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。如果能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
向用户了解情况，应借助第二部分中相关的分析判断方法，与用户交流。这样不仅能初步判断故障部位，也对准备相应的维修备件有帮助。
二、复现故障
即在与用户充分沟通的情况下，确认：
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作；
2. 是否还有其它故障存在。
三、判断、维修
即对所见的故障现象进行判断、定位，出产生故障的原因，并进行修复的过程。
四、检验
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。
2. 必须按照计算机售后服务单上的配置，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修操作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变、异味等异常现象；
1. 维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障。
2. 必须按照计算机售后服务单上的配置，进行整机验机，尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
§2.2 电脑维修操作
在维修过程中，下列各条款应引起切实的关注和注意。
一、在进行故障现象复现、维修判断的过程中，应避免故障范围扩大；
二、在维修时，须查验、核对装箱单及配置；
三、必须充分地与用户沟通。了解用户的操作过程、出故障时所进行过的操作、用户使用电脑的水平等。
四、维修中第一要注意的就是观察——观察、观察、再观察！！！
1. 周围环境：电源环境、其它高功率电器、电、磁场状况、机器的布局、网络硬件环境、温湿度、环境的洁净程度；安放电脑的台面是否稳固。周边设备是否存在变形、变、异味等异常现象；
2. 硬件环境：机箱内的清洁度、温湿度，采诵宁上的跳接线设置、颜、形状、气味等，采诵宁或设备间的连接是否正确；有无错误或错接、缺针/断针等现象；用户加装的与机器相连的其它设备等一切可能与机器运行有关的其它硬件设施；
3. 软件环境：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装采诵宁时的观察：要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯，且要认真观察采诵宁上元器件的形状、颜、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。
七、平时要多注意通过技术资料及其他有经验的朋友的经验来积累自己的经验和提高维修
3. 软件环境：
A. 系统中加载了何种软件、它们与其它软、硬件间是否有冲突或不匹配的地方；
B. 除标配软件及设置外，要观察设备、主板及系统等的驱动、补丁是否安装、是否合适；要处理的故障是否为业内公认的BUG或兼容问题；用户加装的其它应用与配置是否合适；
4. 加电过程中的观察：元器件的温度、异味、是否冒烟等；系统时间是否正确；
5. 拆装采诵宁时的观察：要有记录采诵宁原始安装状态的好习惯，且要认真观察采诵宁上元器件的形状、颜、原始的安装状态等情况；
6. 观察用户的操作过程和习惯，及是否符合要求等。
五、在维修前，如果灰尘较多，或怀疑是灰尘引起的，应先除尘
六、对于自己不熟悉的应用或设备，应在认真阅读用户使用手册或其它相关文档后，才可动手操作。
七、平时要多注意通过技术资料及其他有经验的朋友的经验来积累自己的经验和提高维修
水平。
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录，以出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）
2. 软件及配置信息（尽可能详尽）
八、禁止维修工程师为用户安装地线。如用户要安装地线，请用户联系正式电工为其安装。
九、如果要通过比较法、替换法进行故障判断的话，应先征得用户的同意。
十、在进行维修判断的过程中，如有可能影响到用户所存储的数据，一定要在做好备份、或保护措施、并征得用户同意后，才可继续进行。
十一、当出现大批量的相似故障（不仅是可能判断为批量的故障）时，一定要对周围的环境、连接的设备，以及与故障采诵宁相关的其它采诵宁或设备进行认真的检查和记录，以出引起故障的根本原因。
十二、随机性故障的处理思路。
十三、应努力学习相关技术知识、掌握操作系统的安装、使用方法及配置工具的使用等；理解各配置参数的意义与适用的范围。
十四、请求支持需要关注的内容
1. 硬件及配置信息（尽可能详尽）
2. 软件及配置信息（尽可能详尽）
3. 周围环境
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
5. 做过的维修操作（要详尽）
2、
计算机操作系统的功能有哪些？
作业管理、文件管理、存储管理、设备
4. 完整的故障现象描述。即用户第一次报修时的故障现象，经过维修操作后故障现象的变化情况。（清晰的描述）
5. 做过的维修操作（要详尽）
2、
计算机操作系统的功能有哪些？
作业管理、文件管理、存储管理、设备
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