2022年高速路政工作人员年终总结回顾2022年,xx站根据局、处两级组织的部署,在处领导的正确领导下,在各科室的亲密协作下,坚固树立以人为本,以车为本的服务理念,细化日常治理,使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注意加强业务学习,用熟练的业务为优质服务供应保障,圆满完成了各项工作任务。现将2022年度工作总结如下:
2022年,我站共完成通行费收入元,车流量达到台,检测车次 4 台(数字依据截至日的实际数字),与上年同期相比,分别增长了
一、业务学习气氛浓厚。
首先,针对有的收费人员业务不精,工作中不求甚解的状况,站内提出提高业务水平的要求,并通过对误操作次数记录和考核的方式,催促收费和治超员加强业务学习,这样逐渐在站内建立起讲学习,比业务的风气,大家积极认真地学习和摘抄各级档案内容,夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。一方面,晚间有充分的时间静心学习,另一方面,也是驱赶睏意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。通过考试,很好的起到检验和指导的作用,有效促进收费、治超工作。让大家进一步清晰自身业务知识的把握程度,认识到缺乏,及时补救充电。
9月份,局组织了关于车型识别的业务培训。这次培训是自xx年4
月更改收费标準后最全面的一次学习。此次培训的目的是确保*开局之年我局通行费的顺利完成。
陈小艺简历
参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。每个班组的学习气氛都很浓厚,对有争议的车型大家热烈讨论。通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标準,也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注意提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务,站内提出文明服务四要、四不要,即:要礼貌,不要蛮横;要平和,不要过激;要急躁,不要急噪;要威严,不要软弱。用以指导、协调、促进服务和执法工作,避开同用路人发生冲突,充分展现交通行业视窗形象。李炜资料
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小,无车通过的时间许多,因此在岗人员简单出现不良形象,针对这种状况,站内通过採取平时检查和随机抽查相结合的办法,使得这方面在短时间内有了很大改观,现在大家在亭内都能自觉约束,做到不倚不靠,始终坚持如一。
3、文明用语创新意。黄毅清个人资料
岳麓山风景名胜区提高文明服务水平,就不能停留在原有文明用语的基础上,我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝愿做起,应时应景讲好每一句文明用语。
比方:从最初的“你好,请走好!
”、“你好,请交款xx元,收您xx元,您xx元,请走好!”,丰富为如“你好,欢迎行驶××高速!”、“辛苦了!
”、“一路平安!”、“请不要超速!”、“xx处施工,请留意交通安全!
”等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提示司机朋友留意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
容祖儿 春卷4、“微笑服务”是昇华。
王刚 成方圆
文明服务方面,我们除了要求使用文明用语,做到“唱收唱付”外,还大力提倡微笑服务。可以说微笑服务是高层次文明服务的体现。