净水器顾客问题解答
一、产品问题：
1. 这个产品是做什么用的？
答：这个产品是用来净化家庭生活用水，解决自来水二次污染问题的产品，有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌、悬浮物和大分子有机物等有害物质，同时保留水中的有益矿物质和微量元素。经过滤后的自来水可以直接饮用，不但能解决日常生活的饮水问题，而且能解决家庭的全方位用水问题。
2. 你们产品过滤后的水是什么水？（净化水是什么性质的水？）
答：是净化水。净化水是一种统称，经PP棉、活性炭、超滤膜或其它滤料过滤后的水都可以称为净化水。经反渗透膜过滤出来的水常称为纯净水。经超滤膜过滤的净化水是矿泉水。超滤可以有效过滤掉水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质，同时可保留对人体有益的微量元素和矿物质，经过滤后的自来水可以直接饮用。目前市面上所有矿泉水均是通过超滤膜过滤净化制成的。康来泉净水器也是采用超滤膜分离技术丽莎 库卓。
问：康来泉KLQ—CF600净化出来的水以达到什么标准？
3. 产水能直接喝吗？
答：完全没有问题，可以直接饮用。我们产品采用的是超滤膜分离技术，把水中的细菌、铁锈、大分子有机物等有害物质都去除掉了，只保留了水分子和对人体有益的矿物质和微量元素。如矿泉水也是使用超滤膜过滤而成的。
4. 我怎么知道这水能不能喝？如何证明净水可以直饮。
答：产品能不能喝，也就是看水里的有害的如细菌等物质是否都已经去除。我们使用的过滤材料与我们喝的矿泉水制水设备使用的超滤膜过滤材料一样的，是二十一世纪高新技术之一，0.01微米的孔径完全可以去除水里细菌等有害物质，比如大肠杆菌的直径为0.2微米，而且我们产品具有国家卫生部的许可批件和检验报告，产品上市以来，还没有接到客
户一次关于产品水质方面的投诉，您看我们现在已经有这么多顾客在使用我们的产品，完全可以放心使用。
5. 滤芯可以使用多长时间？（康来泉KLQ—CF600）
答：我们这个产品的总过滤水量大约在200吨左右，家庭正常使用可以在3年以上。当然滤芯使用寿命与水质、每天使用量，是否有冲洗等维护是有直接关系的。水质好家庭正常使用可以高于200吨，水质差可能会不到200吨。
6. 什么时候需要更换滤芯？怎么知道需要换滤芯了？
答：当我们发现它的产水量大大降低了，比原来的水流量小很多或不出水时，经过冲洗或药液清洗仍然不能恢复，这个时候就建议更换滤芯了。根据水质和使用量的不同，使用的时间长短可能会略有差别。我们会提供定期的免费上门检测水质服务及电话回访，同时您在我们这里购买的话会保存购买记录，我们会及时提醒您更换滤芯的，请您放心使用。
7. 怎么保证产品能过滤到200吨水？（康来泉KLQ—CF600）
答：我们说的能过滤200吨是基于正常自来水水质的条件下，并不是绝对的一个数值。也就是说我们不能保证一定能过滤到200吨，如果说保证，那肯定是在蒙骗顾客羊驼绒大衣。因为过滤总量与不同的水质和是否有正常的冲洗维护有关系的。水质好，冲洗维护得当那么总的过滤水量可以超过200吨；水质很差或者不进行冲洗维护总过滤水量可能会小于200吨。
一般的自来水水质通常都会大于200吨的，只是使用200吨水之后净水器的产水量会下降。比如原来产水380升/小时，过滤200吨后可能只有100升/小时左右，这个时候可能满足不了正常使用需求。
8. 当净水器流量小的时候，水质会不会达不到原来净化的标准？
答：康来泉净水器采用的是物理过滤原理的超滤膜分离技术，净化水质与产水量没有关系。当净水器的出水量很小时，净化水的质量依然合格，可以放心使用。
9. 产品这么简单这么小能达到净化效果吗？
答：我们把产品做成这么小是为了顾客使用起来更方便。净水产品关键是看它使用了什么过滤材料，净化效果好不好，我们使用的是超滤+KDF+活性炭+复离子活化球复合过滤材
料，能去除水中的泥沙、铁锈、悬浮物、胶体、细菌、大分子有机物等有害物质，同时又能保留水中有益的矿物质微量元素，经过滤后的自来水可以直接饮用。（当客户有兴趣的话，接着介绍产品的特性……）
10. 质量是如何保证的？保修几年？
答：这是我们公司的质量承诺，您看，我们产品保修一年（滤料耗材不包），终生维护。如果有什么问题您可以随时拨打这个电话：*******(经销商办公电话)，我们将根据您的要求。
11. 怎么证明你们产品是达标的，检测报告只要你们有钱就能买到？
答：产品能否达到某项标准关键看是使用了什么过滤材料，检测报告是国家对我们产品能达到效果的一种认可，虽然说社会上存在着腐败现象，但不是所有的情况下都是这样，他们给我们提供报告，是要负责任的。另外，您看我们已经有这么多顾客在使用我们的产品，到现在也没有反馈说有问题的。现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的，您想如果产品不好用会有转介绍吗？您完全没必要担心，请放心使用。
12. 如果过滤后我去检测不合格，怎么办？能不能退货？
答：如果您去检测，可以，只要是按照正确的检测方法百分百没有问题。如果有问题，我们承担全部检测费用，但如果合格的话，则需要您自己承担检测费用。其实我们产品都已经通过国家相关权威部门认可的，您看这是我们的检测报告，这是我们的国家卫生部批件。我们在商场卖，如果产品不合格，我们哪敢来呀，商场也不会让我们来的，进场的时候已经做了严格考察的，到目前我们销售近两年了，有这么多顾客在使用我们产品，还没有一个客户因为检测不合格而退货的呢。
13. 你们产品过滤出来的水与纯净水有什么区别？
答：我们产品是经超滤膜过滤出来的净化水，在去除水中泥沙、铁锈、细菌、有机物等有害物质的同时，保留了水中对人体有益的矿物质微量元素，就像矿泉水，适合长期饮用。纯净水是经反渗透膜过滤出来的，它将自来水中的离子不管有益的、有害的全部过滤掉了，只剩下水分子，不适宜人体健康。
纯净水在制作的过程中需要加压加电，而且产生大量的废水，给刘翔的一封信产水量小，通常只用来喝。
而我们产品不需要用电的节能环保，仅依靠自来水的压力就能过滤，制水过程中不产生废水，产水量大，可方便地解决家庭全方位生活用水饮水问题。
14. 你们的产品能去除水垢吗？
答：水垢的主要成分是由于水中钙、镁离子含量高，经加热形成的炭酸钙、炭酸镁等难溶性沉淀与水中的悬浮物、胶体结合在一起的集合体。而康来泉净水器采用超滤膜分离技术，能有效去除水中的胶体和悬浮物，因此硬度较高的水经超滤膜过滤后，再加热时只会呈现一些炭酸钙、炭酸镁的散状的白粉末沉淀，它不会形成顽固性结垢。要彻底去除。我们有康来泉软化机，它能将硬水彻底转换成软水。
15. 这个产品要不要用电？如果不用电，怎么起到杀菌的作用？
答：我们产品不需要用电，依靠自来水的自身压力就能过滤，而且使用的是纯物理化的超滤膜分离技术，超滤膜过滤精度是0.01微米，而细菌、病毒的直径是0.02-4.0微米，所以有害物质会被阻止在超滤膜丝内，不会进入净水当中，安全系数可以信赖。
16. 康来泉净水器出水的电导率和自来水一样吗？
答：一样。电导率是表示水中导电离子含量多少的指标，而康来泉净水器是采用超滤膜分离技术，不过滤水中的各种离子，因此电导率和过滤前是一样的。但是电导率不反映水质的好与坏，比如天然矿泉水的电导率就比纯净水的电导率高得多。
17. 产品是怎么过滤的？（康来泉净水器）。
答：（指着剖面图）自来水从进水口进入，向下通过超滤膜，过滤掉水中的细菌、病毒、泥沙、铁锈、大分子有机物等有害物质，从超滤膜管壁渗出，再向上通过KDF和活性炭复合过滤层去除水中的异、异味，从净水出口流出，流出的水只含有水分子和矿物质微量元素，从而达到净化效果。（同时结合公司提供的超滤膜丝给顾客讲解过滤原理）。
18. （在演示过程中）这个净化过的水能喝吗，你喝给我看看？
答：能喝，因为这是用商场的自来水做演示的。我是通过这个演示方法让您直观看到我们产品的净化效果，您看净化过的水透明度多好，拿着杯子给客户看。（导购员应轻松的将净化水喝给顾客看）。
19. 如果用这个产品过滤盐水、墨水可以吗？
答：过滤墨水完全没有问题，如果要过滤掉盐水中的钠离子，效果就不是那么好。超滤膜的过滤直径是0.01微米，它能过滤掉水中大分子物质，有一部分离子物质是过滤不掉广东文化的。
20. 饮用污染过的水对身体健康的危害不是一天两天能看出来的，如果购买你们的产品，使用两三年后出现危害健康的问题，怎么你们？（如果喝了你们产品过滤的水，身体出现不适应怎么办？）
答：我们公司一直从事净水器的研发和生产，我们使用的过滤材料全部为食品级材料，我们公司的产品从设计开发、原材料选择、检测、成品的监控等各个环节把握产品质量，是做品牌的企业，产品都是自己研发的，主要过滤材料超滤膜是非常成熟的技术，被誉为二十一世纪高新技术之一，产品也是有保证的公司，以后我们还要在全国媒体做大量的宣传，根本不用担心，尽管放心使用吧。
21. 价格不是问题，关键有没有你说的那么好？
答：您说得对，产品好不好不能只是说。这样，我们让您亲眼看看我们产品的过滤效果吧（做产品过滤墨水的产品演示，引起顾客兴趣，再解释为什么能过滤的原理）。
很多人在没使用过我们产品之前也都有这么担心，其实用了之后您就会发现是多么值得。您看这么多顾客使用了我们的产品，而且现在我们50%以上的顾客都是老顾客转介绍来的。（或者请顾客坦率谈一下具体有哪些顾虑？再进行针对性介绍）
22. 你们产品外壳会不会漏水？
答：我们产品外壳是采用进口304不锈钢的，产品出厂时全部经过8公斤的压力测试，合格才能出厂的.正常的自来水的压力一般在1-3公斤，完全没有问题。
23. KDF是什么东西？有什么作用？
答：KDF是一种高纯度、细粒状的铜锌合金，主要是用来抑菌、除氯以及吸咐重金属离子我要怒放的生命>杜海涛的女朋友照片。超滤膜净化后的水是没有病毒细菌的，但为防止净化后的水与空气接触滋生细菌，所以我们在超滤膜的后面加了KDF滤料。
24. 康来泉KLQ—CF600自动冲洗是否彻底干净，比如说杂质仍然沉留在净水器内，会不会影响水质？
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