1、车辆维修技术方案
1.1、车辆维修送修和移交流程
（1）填报送修单。招标方送修车辆时填写“xxxx公司车辆维修送修单”（以下简称送修单）。一车一单，送修单上应注明送修车辆的品牌型号、号、行驶里程，并经xxxx公司指定人员审核，同时需将行驶证提交给我公司所。送修单一式两份，需由双方经办人签字确认；贵单位和我方各持一份。
（2）维修项目初检。我公司根据送修单填写的维修内容进行初检，在送修单上注明维修项目、维修材料费下浮率、维修工时费下浮率、完成维修的时间，反馈给贵单位。送修车辆以修复为主，确实需更换零部件要征得贵单位确认同意。
（3）维修项目确认。和贵单位对我方提出的维修进行确认，经相关车辆管理负责人审批后，我方进入维修和保养程序。我方保证妥善保留更换下来零部件，以备查验和退给贵单位。
（4）维修情况沟通。在车辆维修其间，我方将及时将车辆维修情况向贵单位反馈。如超出维修范围、新增维修项目内容、增加维修费用的，要及时与贵单位联系沟通，协商确定，否则和贵单位有权拒绝支付未经确认的修车款项，我公司无权扣押送修车辆。
（5）维修验收交接。车辆维修结束后，我公司出具维修出厂合
格证（二级维护以上），并通知贵单位相关人员前来验收提车。对符合送修要求、维修费用计算合理的，和贵单位在“送修单”和“结算单”上签字认可。对维修结果不符合送修要求、维修费用计算不合理，或发现使用不符合要求的维修标，贵单位可以书面形式向我公司提出质疑。如我公司不能给予令人信服的答复，又不予以合理解决的，贵单位可报请法定检验机构进行检查，相关费用由责任方承担。
1.2车辆维修业务流程
Ⅰ接待服务
（1）接待准备
①服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。爱情公寓主演资料
②准备好必要的表单、工具、材料。
③环境维护及清洁。
（2）迎接顾客
①主动迎接，并引导顾客停车。
②使用标准问候语言。
③恰当称呼顾客。
④注意接待顺序。
（3）环车检查
①安装三件套。
②基本信息登录。
③环车检查。
④详细、准确填写接车登记表。
王弗（4）现场问诊
了解客户关心的问题，询问客户的来意，仔细倾听客户的要求及对车辆故障的描述。金华酥饼
（5）故障确认
①可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向客户说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
②不能立即确定故障的，向客户解释须经全面仔细检查后才能确定。
（6）获得、核实客户车辆信息
①向客户取得行驶证及车辆保养手册。
②引导客户到接待前台，请顾客坐下。
（7）确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
（8）估算备品/工时费用
①查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
②尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
③将所有项目及所需备品录入DMS系统。
④如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
（9）预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。跳步
（10）制作任务委托书
①询问并向客户说明公司接受的付费方式。
②说明交车程序，询问客户旧件处理方式。
③询问客户是否接受免费洗车服务。
④将以上信息录入DMS系统。
⑤告诉客户在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在客户同意并授权后才会进行维修。
⑥印制任务委托书，就任务委托书向客户解释，并请客户签字确认。
⑦将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
（11）安排客户休息
客户在销售服务中心等待。
Ⅱ作业管理
（1）服务客户与车间主管交接
①服务客户将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
②依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
③向车间主管交待作业内容。
④向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
（2）车间主管向班组长派工
①车间主管确定派工优先度。
②车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
（3）实施维修作业
①班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
②确认故障现象，必要时试车。
③根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
④维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
⑤非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
⑥对于客户留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
（4）作业过程中存在问题
①作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与客户联系，取得客户谅解或认可。
②作业项目发生变化时－增项处理。
（5）自检及班组长检验
①维修技师作业完成后，先进行自检。上海部分平台黄桃罐头卖断货
退税的钱多久到账②自检完成后，交班组长检验。
③检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注
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