内容摘要：
在科学技术发展的今天，电脑技术的不断发展，电子商务更得到了相对的应用。在各种企业、事业单位，都或多或少的使用着网络营销方式。电子商务成为了大家进行营销的一种方式，电子商务的应用也加速了世界的快速发展，而基于市场需求，网络销售成为目前最流行的一种方式。参加网络营销的企业也越来越多。为了获取最大的收益与利润，节省资源，而使用网络营销定货与下定单，配送货物。肯德基利用网络进行下定单，天会按时送到货物满足了他们的需求，也相对节省了时间。
我们对网络销售与传统营销的定义、区别；网络营销的产品策略，传统营销对传统营销的
任程伟个人资料冲击，客户心理心及反馈意见等方面进行了调研与分析。
为了能使更多的企业应用网络营销的方式，我们进行了一次与肯德基经理面对面的部卷式调查，或许有助于你采用网络营销的方式进行管理。问卷结果是：他们采用网络营销，通过学习使用网络营销策略，做到了网上宣传与网络广告的宣传，也采用电话定单的方式，还采用了与当地小朋友进行互动式，在店内进行了剑桥英语等吸引了更多的消费者。在此外，还有大量的外国朋友就餐，每天的中午12：00——2：30 下午6：00——10：00点是客流高峰期，在这些消费者当中，中年人所占比例为22，老年人所占比例为10%，儿童所占比例为78%。而网上定餐的人也是很多的，促进了他们的销售量。如果有一个价格合适的网站为他们进行宣传，他们愿意进行尝试更多的方式。
据我们我大量调查与了解，目前在阎良的市场上，采用网络营销方式的企业单位还不是很理想，他们认为在网上营销的安全性得不到保障，有时的到货情况也不能达到预期的目的。而他们大多是自己生产，自己销售。对于这些企业我们建议其可以尝试使用网营销的方式去进行经营。这样会节省不少资源与投资。
一、网络营销的定义与特点
1、网络营销的定义---------------------------------------------------------------4
2、网络营销的特点： 4
二、网络营销对传统营销的冲击
1、对传统营销策略的影响 5
2、对传统营销方式的冲击 5
三、网络营销的策略
1、网络营销的产品策略： 7
2、网络营销价格策略 7
3、使用定价策略 7
4、网络营销的促销策略 8
四、网络市场调研
1、网络市场调研的特点：------------------------------------------------------9
2、网络市场调研的步骤和方法：-------------------------------------------10
附：关于肯德基的市场调研问卷----------------------------------------------12
五、网络客户心理与反馈信息
1、电子商务中消费心理的变化趋势和特征： 13
2、制约电子商务发展的心理因素 14
3、客户反馈信息 14
五、实训小结 15
一、网络营销的定义与特点
以信息技术、网络技术为基础的电子商务和网络经济正在对传统的经济运行模式，企业组织结构、商业运作形态等方面产生革命性的影响。信息化是当今整个社会形势发展的趋势，其具体表现就是IT技术在企业的广泛应用。
1网络营销的定义
“网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。”
2、网络营销的特点：
(1)、网络信息的全球传播性决定网络营销效果的全球性
网络的全球互联共享性和开放性，决定了网络信息的无地域，无时间限制的全球传播性。由此也决定了，网络营销效果的全球性。如果可以的话，再到yahoo和google上做做广告，很可能你当天就可以收到来自己各国的合作意向。当然，你也可以通过网站优化技术来达到这一切，只是效果不如投放广告好。
(2)、网络资源的整合性
网络的开放性，决定从业者的广泛性，由此也决定了网络营销资源整合性，他不但可以对传统营销的多种营销手段和营销方法进行整合，在网络上来体现，还可以对整个网络上传播资源进行整合。比如：广告联盟的成功运作，友情链接的交换。都体现了网络资源的整合性这个特点。
(3)、网络营销的低成本性
网络的开放性和全球传播性，同时也决定了网络营销的低成本性。如：业务开发的费用降低，网络广告价格相对传统媒体的低廉，有时可能只需要写一篇blog，就可能无成本的带来很多客户等等。
(4)、网络营销的交互性
举例：当顾客已经够买了某件产品但对产品的具体功能还不够了解，此时他便可以通过互联网向产品生产商进行功能咨询，而生产商可以通过网络回答消费者的问题
成功人士(5)、网络营销的个性化特性
充分展示和张扬自己的个性是这个时代的主旋律。利用好人类的好奇心理，进行网络营销可能更有效，进行网络营销的创新和利用别人从未利用过的网络资源来进行网络营销，效果将会翻倍。
二、网络营销对传统营销的冲击
网络营销作为一种全新营销理念，具有很强的实践性，它的发展速度是前所未有的。随着我国市场经济发展的国际化、规模化，国内市场必将更加开放，更加容易受到国际市场开放的冲击，而网络营销的跨时空性无疑是一“重型炮弹”，将对传统营销产生巨大冲击。
1、对传统营销策略的影响
（1）对传统产品品牌策略的冲击湖南旅游十大必去景区
对传统的标准化产品的冲击。通过互联网厂商可以迅速获得关于产品概念和广告效果测试的反馈信息，也可以测试顾客的不同认同水平，从而更加容易地对消费者行为方式和偏好进行跟踪，从而对不同的消费者提供不同的商品。怎样更有效地满足各种个性化的需求，是每个上网公司面临的一大挑战。
（2）对定价策略的影响
相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览和服务器会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。这对于执行差别化定价策略的公司来说不能不说是一个严重问题。
（3）对传统营销渠道的冲击
通过互联网，生产商可与最终用户直接联系，中间商的重要性因此有所降低。这造成两种后果：一是由跨国公司所建立的传统的国际分销网络对小竞争者造成的进入障碍将明显降低；二是对于目前直接通过互联网进行产品销售的生产商来说，其售后服务工作是由各分销商承担，但随着他们代理销售利润的消失，分销商将很有可能不再承担这些工作。
（4）对传统广告障碍的消除
首先，相对于传统媒体来说，由于网络空间具有无限扩展性，因此在网络上做广告可以较少地受到空间篇幅的局限，尽可能地将必要的信息一一罗列。其次，迅速提高的广告效率也为网上企业创造了便利条件。
现代企业制度2、对传统营销方式的冲击
（1）、对传统营销方式的冲击
随着网络技术迅速向宽带化、智能化、个人化方向发展，用户可以在更广阔的领域内实现声、图、像、文一体化的多维信息共享和人机互动功能。它将导致大众市场的终结，并逐步体现市场的个性化，最终应以每一个用户的需求来组织生产和销售。
演员海清（2）、对营销战略的影响
对营销竞争战略影响。互联网具有的平等、自由等特性，使得网络营销将降低跨国公司所拥有的规模经济的竞争优势，从而使小企业更易于在全球范围内参与竞争。另一方面，由于人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为，因此胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息，来研究并采用极具优势的竞争策略。同时，策略联盟将是网络时代的主要竞争形态，如何运用网络来组成合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是未来企业经营的重要手段。
（3）、对营销组织的影响
互联网（Internet）相继带动企业内部网（Intranet）的蓬勃发展，使得企业内外部沟通与经营管理均需要依赖网络做为主要的渠道与信息源
（4）、对市场细分标准与方法的冲击
在网络营销中，消费者的个性化需求导致细分更“细”，市场细分难度增大,表现在标准的变化以及细分的程度差异,除了传统的细分标准，还按是否上网、上网能力、上网时间、使用的语种等新的细分标准对目标消费者进行分。
（5）、对消费者的作用进行新的认识
怎么设置路由器密码在网络营销中，消费者不再是出于被动接受的地位。营销策略已从消极、被动地适应消费者向积极、主动地与消费者沟通、交流转化。
三、网络营销的策略
1、网络营销的产品策略：
网上市场不同于传统的市场，网上消费者也有别于传统消费者。虽然大多数产品，从书籍
、音乐汽车、房地产，从生活用品到生产资料等都可以在网上销售，但也要仔细选择在网上销售的产品。在网上销售的产品一般要考虑产品的新颖、时尚性、产品购买的参与程度，对于一些需要现场试用、由其他人提供意见的产品，不太适合在网上销售。在网上销售的产品不能检查其内存质量、包装，没有传统销售中的试用、试穿、品尝等直观感受，这就使用使得网络营销产品策略不同于传统营销策略。
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