优质服务礼仪
课程背景：
在市场经济条件下，服务行业的竞争就是服务质量的竞争，那么服务礼仪就尤为重要。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。
在服务工作中，洞悉并满足客户的需求，给企业带来的效益并不仅仅在于其本身，一个不经意的服务不周，给企业带来的损失可能无法衡量。所以，对于服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高企业效益、提升企业竞争力的需要。
课程收益：
1.通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象；
2.通过培训使学员了解服务领域的基本礼仪；
3.通过培训使学员掌握处理棘手问题的技巧；
4.通过培训使学员能更有效的与客户进行沟通；
5.通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程风格：
专家老师有多年国内五星级服务培训体系授课经验，擅长服务行业员工综合能力提升培训，注重实操与训练，以先进的授课方式训练，训练方式独特，高效。老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，让礼仪深入服务流程当中，提高服务质量。
授课方式：
1.五步方式
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2.授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3.授课特：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特，高效
参训人数：32-42人
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：所有从事服务行业的人员
课程大纲
第一讲：重新认识自我——服务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：他为何为难服务人员?
思考：如果你去消费，喜欢什么样的服务人员?
2.导入服务礼仪的概念、重要性
1）优质服务的定义
2）服务礼仪定义
3）服务与礼仪的重要性
二、工作态度
1.我为什么而工作
2.我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
现场演练：学员分享，研讨
第二讲：仪容仪表礼仪——电脑为什么会自动关机服务人员职业形象塑造
一、仪容礼仪--男士职业形象打造
1.男士发型打造
2.男士干净整洁面容打造方法周冬雨金像奖
3.男士仪容禁忌及注意事项
二、仪容礼仪韩庚女友--女士职业形象打造
谢霆锋 陈坤
1.女士发型打造
1）发式要求及打造技巧(老师现场实操指导，学员两两一组实操练习)
2）发饰要求(皮筋、发卡、法网、定型技巧)
2.女士职业妆容打造步骤：11步曲
1）洁面正确的技巧
2）化妆水使用及方法
3）面霜眼霜的正确使用方法及技巧
4）粉底使用技巧
5）定妆粉使用技巧
6）画眉技巧方法
7）画眼影技巧方法
8）画眼线技巧方法
9）画腮红技巧方法
10）画口红技巧方法
11）检查效果注意事项
3.女士仪容禁忌及注意事项
1）手部护理
2）香水使用技巧
三、仪表礼仪--男士、女士仪表形象规范
1.男士着装规范
1）西装着装要领
2）衬衣的穿着要领
3）着装的“TPO”原则
4）着装的“三个一”原则、着装的“三”原则
5）皮鞋、袜子、皮包的选择与搭配
6）职业装着装大禁忌
2.女士着装规范
1）干净整洁、整齐规范
2）领带与领花/丝巾的佩戴
3）行徽的佩戴
4）鞋袜、配饰的搭配与选择
5）女士工作制服穿着禁忌
3.服务人员饰品、丝巾的选择及佩戴方法
教师节贺词简单 祝福语1）三种丝巾折叠方法包括胸花、领花等
2）丝巾的佩戴技巧
案例：某企业人员仪表案例
现场演练：请学员上台做模特，由学员点评，以人为例，正醒自我(正面，反面)
第三讲：仪态礼仪液压传动系统--服务人员仪态规范
一、标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.站姿中面部表情训练
4.站姿体态训练方法
1）采用头顶书
2）膝夹纸
二、标准坐姿
1.男士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.坐姿中面部表情训练
三、标准行姿
1.男士标准行的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准行的规范--理论讲解+实操训练
3.行姿中面部表情训练
四、标准蹲姿