第三章商务办公礼仪
第一节见面礼仪
课程
第三章第一节见面礼仪
教学内容
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学目标
1.掌握称呼的礼仪2.掌握介绍的礼仪3.掌握握手礼仪
4.掌握名片的使用礼仪
教学重点
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学难点
1.称呼的礼仪2.介绍的礼仪3.握手礼仪4.名片的使用礼仪
教学方法
讨论法、讲授法、案例分析法、图片展示
教学准备
教学PPT、案例文本、图片、教学活动案例
教学环节与主要内容
教学活动
【教师讲解】:
［情景再现］
思考：你觉得李经理的大学同学对李经理的称呼得体吗？在这
次会面中她还有哪些不当之处？
［懂礼学礼］
一、称呼
称呼是在人际交往中所用的表示相互关系或身份、职业的名
称。称呼是交际的通行证，是沟通人际关系的第一座桥梁。
1.称呼的特征
在人际交往中，正规得体的称呼应具有简洁性、褒贬性和开启
性三个特点。
2.称呼的顺序
商务人员在面对多位交流对象时，称呼时要分清主次，应由主至次、依次进行。
3.不同场合的称呼
在商务交往中，使用称呼时要根据对方的年龄、身份、地位、职业乃至与自己关系的亲疏、感情的深浅进行恰当的选择。
(1)日常交往中的称呼
①亲属的称呼。
②朋友熟人的称呼。
(2)职场中的称呼
①职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示其身份和对他的敬意。这是一种最常见的称呼方法。
②职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可直接以其职称相称。
③行业称呼。在工作中，有时可按行业进行称呼。
④姓名称呼。
4.称呼的注意事项
(1)面对面称呼
为了表示尊敬，即使是面对面也要称呼。
(2)尊称
人际交往中多使用尊称，可表达对他人的尊敬，如用“您”比用“你”要更显敬重。
(3)对说话对象家人的称谓
如对老师的妻子可以称“师母”，对兄长的妻子可以称“大嫂”。如果领导的年龄与自己父母差不多，对其夫人可称“阿姨”。
(4)对说话对象所属事物的称谓
如欲了解对方姓名，可以问“贵姓”或“尊姓大名”，对他人的作品可称“大作”，对对方的观点可称“高见”，对老人的年龄要称“高寿”，对对方的公司称“贵公司”，对年轻女性的名字可称“芳名”、年龄可称“芳龄”。
(5)对对方行为的称谓
敬称宾客来临可为“光临”“惠顾”，请求对方原谅敬称为“海涵”。在书面语言中，将对方的到达称为“抵达”，住宿称为“下榻”等。
5.称呼禁忌
郭采洁新恋情疑曝光一忌错误的称呼。在称呼接待对象时，千万不能有任何形式的差错。因为不论是何种差错，都是十分失礼的。
二忌庸俗的称呼。接待人员在正式场合若采用某些市井流行的、甚至带有显著的黑社会风格的低级庸俗的称呼，是既失礼、又有失身份的行为。
三忌绰号性称呼。在接待活动中，任何情况下当面用绰号，尤其是有侮辱性质的绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。
四忌地域性称呼。有些如“爱人”“对象”“师傅”“小鬼”等称呼，具有很强的地域性特征，一旦不分对象地滥用，很有可能造成误解。
故事
讨论：“白天明同志”“白天明”“老白,，“天明”四种称呼的表述有什么不同？
五忌简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”“王处长”称为“张局”“王处”，就显得既不正规，又不礼貌。
六忌无称呼。在社交场合对对方根本不用任何称呼，或者代之以“喂”“嘿”“下一个”“那边的”以及具体代码等，都是极不礼貌的。
七忌距离不当的称呼。在接待活动中，若是与仅有一面之缘者称兄道弟，或者称其为“同学”“战友”“朋友”“老板”等，都是与对方距离不当的表现。
［情景］
二、介绍
介绍是一切社交活动的开始，是人际交往中使互不认识的人之间解除陌生感、缩短人与人之间的距离，使人与人之间建立必要的了解、信任和联系的一种最基本、最常见的方式。
1.自我介绍
（1）自我介绍的时机
（2）自我介绍的方式
①应酬式。适用于某些公共场合和一般性的社交场合。这种自我介绍最为简洁，往往只须介绍姓名即可。
②工作式。适用于工作场合，介绍的内容包括姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
③交流式。适用于在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通时。这种介绍应包括姓名、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
④礼仪式。适用于讲座、报告、演出、庆典仪式等一些正规而隆重的场合，介绍的内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，上午好！我叫王一，是财经学校的学生。我代表学校全体学生欢迎大家光临我校，希望大家……谢谢。”
⑤问答式。适用于应试、应聘和公务交往，其内容讲究问什么答什么，有问必答。
（3）自我介绍的注意事项
①时机得当。自我介绍要选择适当的时机进行。适当的时机包括对方有空闲时、对方情绪较好时、对方有兴趣时和对方受干扰少时。
②态度从容、自信。自我介绍时态度要友善、亲切、随和；要语气自然、语速正常、语音清晰；要镇定自若，自信大方，这既显示了对自己能力的肯定，又易使人产生信赖感与好感。
③时间简短。自我介绍要言简意赅，一般不宜超过1分钟。话多了，不仅罗嗦，而且也不易让对方记住。进行自我介绍时，还可利用名片、介绍信等加以辅助。
④内容真实完整。自我介绍的内容一般包括四项：姓名、
讨论：1.为什么门卫那声平时让王经理觉得亲切的称呼，这时却让几位香港客人诧异
甚至不悦呢？
2.门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？
单位、所属部门、担任职务或所从事的具体工作。
2.他人介绍
(1)他人介绍的顺序
［情景］
(2)为他人介绍时的姿势
(3)为他人介绍时的方式
①标准式②简单式③附加式④引见式⑤推荐式⑥礼仪式
［小知识］
集体介绍
(4)介绍的注意事项
①介绍时一定要先弄清彼此的关系，明确介绍的目的，并征求被介绍者的意见。若被介绍者不愿意被介绍给某人，就不应强加介绍；若己经介绍了，则要说明介绍的缘由，并请求原谅。
②介绍时要注意言辞有礼，可以适当风趣幽默。
③介绍时应避免使用推销式的介绍。
④介绍时要注意介绍时间，并根据不同的场合和情境调整介绍内容。
⑤介绍时如果有名片的可以先递送名片再作介绍。
练一练
1.请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。
一名西服革履的男士进入一写字间。一进门，他看到一名女士站在门口，就问：“这是东海公司吗？”该女士不理会，与周围一男一女继续交谈：“李、王哥，我跟你们说……”2.请你判断以下情景中人物做法的正误。
情景1
A男B女两白领在门口迎侯来宾。一轿车驶到，C男士下车。
B女上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”C男道谢。
A男上前道：“陈总好！您认识我吧？”C男点头。A男又道：“那我是谁？"C男尴尬不已。
情景2
A女陪外公司的B女进入本公司会客厅，本公司C男正在恭候。A女首先把C男介绍给客人：“这是我们公司的刘总。”然后向C男介绍客人：“这是四方公司的谢总。”三、握手
见面礼节有很多，“握手”可能是当今世界最通行的见面礼节。
2.握手的时机
3.握手的顺序
讨论：请问你支持谁的说法？假如是你，你会按什么样礼仪顺序介绍呢？
叶一茜
［情景］
3.握手的方式
宋承宪人间中毒
（1）握手的姿势
握手的标准姿势，即伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方虎口相对而握，上下微微晃动。
①站姿和距离：握手者行至距对方一米左右即可握手，握手时双腿立正，上身略微前倾，以示对对方的尊重。
②神态：在与人握手时，神态应专注、热情、友好，面带微笑，目视对方，并配合恰当的语言。
③握手的手位：在握手时，手位不同表达出的意义也不同，握手的手位分为平等式手位、顺从式手位和支配式手位三种。
（2）力度与时间
握手不要太用力，但漫不经心地用指尖“蜻蜓点水”式的握手也是无礼的。握手时应轻重适度，一般时间控制在2〜5秒，以3秒为最佳。
4.握手的禁忌
一忌握手时心不在焉。
二忌用左手和他人握手。
美白效果好的面膜三忌带手套和他人握手。
四忌戴墨镜和他人握手。
五忌用双手和女士握手。
六忌两手交叉和他人握手。
七忌握手时左手插在口袋里。
八忌手上乂脏又湿，当场搓揩后握手。
四、名片的使用
名片的英文叫做“Businesscard”，即商务卡，其在商务活动中的重要性可见一斑。
1.名片的用途
（1）自我介绍
（2）结交他人
（3）保持联络
（4）通报变更
（5）充当信函
2.名片的携带
（1）足够数量
商务人员外出携带的名片一定要数量充足，以确保够用。
（2）张柏芝档案保持整洁
名片反映一个人的形象，要保持其干净整洁，不可使其出现折皱、破损、脏污、涂改的情况。雷人搞笑舞蹈
（3）放置到位
［小知识］
名片的制作
讨论：小张与总经理握手，为何会使总经理感到不悦，他应该怎么做？