项目一 物业环境管理概述
一、填空题
1．自然环境包括 、 、 、 、 等五个自然圈。
2．物业环境按物业用途的不同，可分为 沈丽君遗书、 、商业环境和办公环境等。
3．物业环境按区域分通常分为 和 ；按自然条件和社会环境的不同角度分 和 。
4．物业环境管理应以物业管理区域内的 为权力核心。
5． 是物业环境管理的本质特征。
二、判断题
1．对物业环境虽然可称其为管理，但本质上是以人为本，物业环境管理也是围绕为居住物
业的业主服务而展开的。( )
2．大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等属于自然环境。( )
3．工业环境、农业环境、文化环境、医疗休养环境等属于社会环境。( )
大轰炸为什么不上映4．自然环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。( )
金莎 许嵩5．随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，有人把社会环境称为文化一社会环境。( )
6．软环境是物业环境的基础和先决条件，硬环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。( )
7．物业环境管理作为物业管理的一部分，也是一种市场行为和有偿活动。( )
8．物业环境是城市环境的一部分。( )
9．委托式管理是物业公司可以把某项管理工作全权委托给专业公司，无需配备任何人员。( )
三、选择题（单选或多选）
1．在环境管理中，装修押金收取属于 。
A 法律手段 B经济手段 C 行政干预手段 D宣传教育手段
2． 是环境管理的主体。
A 环境 B 居民 C 政府 D 物业企业
3．下面哪些属于自然环境？
A 村落环境 B 植物 C 大山 D 农业环境 E 狗
4．下面哪些属于软环境？
A 人文环境 B 雕塑 C 安全环境 D 花草树木 E人造景观
5． 环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。
A 自然环境 B安全环境 C社会环境 D 城市环境
四、简答题
1．什么叫物业软环境和硬环境？它们有何区别和联系？
2．物业环境的类型主要有哪几种？
3．影响居住环境的因素有哪些。
4．物业环境管理的内容和目标是什么？
5．物业环境管理应遵循哪些基本原则和手段？
五、综合案例分析
案例名称 | 物业环境问题引发的纠纷 |
工作任务淘宝清空购物车 | 2014年8月，某小区魏女士租用新建居民楼门市房从事餐饮业，在未采取有效污染防治措施、未通过环保审批手续的情况下，擅自开张营业。随着居民先后入住，油烟、噪声等环境问题引起小区业主多次向物业公司反应情况，物业公司因为利益关系一拖再拖，对魏女士进行宣传教育收效甚微，最后3000元，想以惩戒的方式引起魏女士重视。但后效果甚微，甚至魏女士更加理直气壮，引起的店矛盾和纠纷日趋突出。2015年1月，该楼住户多次向县政府、县环保局、县工商局等单位投诉，强烈要求取缔该饭店的违法经营活动。接到投诉后，环保局会同工商等部门数次责令该饭店进行整改，并帮助协调店纠纷。但成效不明显。此间、投诉未中断。 2015年6月，县环保局、县工商局组成了综合执法组，联合签发了《环境保护听证告知书》和《行政处罚决定书》，通过法院审查，责令该饭店停止经营。 |
完成时间 | 10分钟 |
任务目标 | 了解物业环境管理的原则及手段。 | 秦牛正威rap
任务要求 | 1．利用本章所学知识，物业公司在处理环境管理纠纷过程中，主要违背了哪些原则？ 2．本案例在管理过程中，运用了哪些管理手段？ |
研讨内容 | |
研讨成果 | |
讨论过程 | |
自我角 | |
自我评价 | |
小组评价 | |
教师评价 | |
项目二 物业环境卫生管理
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