随着我国经济体制的，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。
物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设施、设备和场地。各类房屋可以是单体建筑物，也可以是成片的建筑以及与之相配套的设施、设备和场地，如电梯、空调、水电系统、智能化设备等。物业管理涵盖一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。包括房屋及设备、公共设施的保养、维修，住宅小区的治安、环卫、交通、分送信报、绿化、管理，以及社区康乐类有益活动与生活服务等事项，范围非常广泛。物业管理公司作为独立的企业，也同样是以经营为手段，以为业主提供优质服务为宗旨，以经济效益、社会效益、环境效益的综合统一为公司经营目标。社会效益主要表现在为业主提供一个安全、舒适、优美的生活环境；经济效益主要表现在为向国家提供税收，有利于开发企业房产销售，
小学生作文我的同学加快资金周转，通过服务取得佣金；环境效益表现在有利于治理城市脏、乱、差现象，改善人居环境。
物业管理在我国走过了20多年的历程，从1981年全国第一家物业管理企业的诞生到首次引进ISO9001质量认证体系；从全国首部地方性物业管理法规的出台，到《物业管理条例》的制发；从首个业主委员会的诞生到业主大会地位的确认和物业管理职能定位的逐步明朗；从服务理念到商业模式；从政府监管到市场机制。随着我国国民经济的快速增长，物业管理的发展十分迅速。在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景，强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。但与此同时，当今物业管理市场竞争日趋激烈，特别是随着我国市场经济体制的建立，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露。例如：体制及市场机制建设工作的难度，服务质量的日益同质化，行业内部不正当竞争加剧，行业平均利润率降低，高素质人力资源短缺，立法工作尚待加强和完善等。这些已经成为行业发展的障碍和难题。因此，物业管理企业要想在竞争中胜出客观上需要从观念、管理、服务、人力资源、企业文化、管理制度和管理机制等方面进行不断的创新。所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样
化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断、更新和完善的过程。
1、观念创新
物管企业是依法设立，具有物业管理资格根据物业服务合同的约定为业主提供物业服务的企业，是服务性企业。但在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，克服过去传统的计划经济观念。从市场经济的新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
2、管理创新董子健个人资料简介
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、管理措施、管理方式以及操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。物业管理公司属于服务性行业，提供服务商
品，其客户就是业主或非业主物业使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主物业使用人产生极其复杂的关系。这样物业管理公司就必须在以下几个方面进行创新：
（1）商业模式的创新：应用综合型、管理型、操作型的物业管理企业的赢利模式，可以灵活运用“酬金制”、“包干制”以及其他收费模式进行管理。
（2）专业标准和经营项目的创新：主要针对在客户细分的市场条件下，对不同物业的客户服务进行细分以及细化管理以提升专业能力。这一方面是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开拓新的市场；另一方面是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。
李大卫（3）管理方法和手段的创新：不断学习与引进国内外先进经验、方法和技术以提升管理服务水平。钟祺
（4）人员培训方面的创新：主要包括职业技术和职业技能的同步提高，现场授课与远程教育的有机结合，行业培训和企业培训的优势互补。
（5）自律方面的创新：执行行为规则的制定和实施，行业文化的培育与提升，行业协会的作用的发挥和增强等。
3、服务创新
第一、客户关系管理创新。实施客户关系管理对物业管理公司有着至关重要的意义。因为物业服务具有如下特性：
（1）服务的无形性。服务的无形性有两个层次：服务的形式及组成元素的无形性；使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面地认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚地认识本公司的运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。韩文网名大全
（3）服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平实际也可能有差异；另一方面，由于客户本身的因素也直接影响到服务的质量和效果。
高进小沈阳（4）服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在其中一特定时刻的需要生产，避免造成成本的浪费。
第二、服务内容创新，提供个性化服务。就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费埋单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低收取相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前５天，将评分表发放给业主，每季度后５天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
第四、服务手段创新。可以采用先进管理手段，逐步推行智能化管理，运用计算机技术，对物业设施进行自动监控，办公实现自动化和无纸化，对物业区域的安全方面自动监控，使得物业管理服务从简单维护、劳动密集向改良及知识密集转变，小区内实现一卡通，实现智能管理小区。
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