如何做好电动自行车的店铺管理和导购
 
导购作为终端管理尤其是经销商管理的一部分，随着行业品牌之间竞争的日趋激烈，作用也越来越突出了，不过并没有多少品牌给予足够的重视，但是在我们走访各地经销商的过程中我们发现，不少地方优秀的经销商几乎都有优秀的营业员或者导购，这些营业员有能力让顾客只要踏进店门就很难走出去，而这种能力也是经销商竞争能力的重要体现。那么到底如何做好店铺的导购工作能，这里我们就来谈谈，完整的导购体系包括：专卖店陈列、导购人员规范、消费者投诉处理等几个重要环节。
 
    一、电动车专卖店陈列
你的脚步流浪在天涯是什么歌   （一）、陈列方式
1、      货品卖场摆位的方式：
1）      分类型
2）      分价格：指指全场货品分正价、特价、推广价陈列。
3）      分新老款陈列：指把货品分老款和新款陈列，这种方法主要适用与正价销售中的特价车或特价区。
4）      分方位：清楚店内各位置的有利角度，将货品陈列与其最合适的位置。
2、      货品卖场摆位的原则：
1）      易见易取的原则，即就近原则。
2）      清洁原则：要求店内所有设施、用品、商品保持无污渍、无灰尘、无与经营无关的物品。
3）      美观原则：店内设施、用品及商品的陈列必须符合人的视觉美观之原则、整齐、有序，具有吸引力。
4）      商品充足原则：卖场内商品必须保持各款、各型充足，杜绝仓库有货卖场无货、等现象发生。
 
（二）、陈列维护
门面
1、招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;
2、户外灯箱日夜打亮,每天保持洁净;
3、门口促销pop挂牌保持对称,整齐,关店后取下;
4、门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新。
橱窗
1、玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍.
2、展台及底座必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放;
3、挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补或撤换;
4、灯光日夜不可熄灭,光线必须照向产品及广告。
店堂
1)     样车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洗或打蜡,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁一到两次；
2)     吉林购物货品，按陈列标准数量放置，颜顺序从外到里由浅到深放置，做到调整齐，统一，搭配合理，样车方向统一；
3)     在销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上；
4）所有货品必须价目牌整齐（统一置于车筐前部）、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。
 
（三）店堂气氛
现代人的生活节奏加快，心理压力与紧张度加大，有的顾客到专卖店初衷只是逛街或同时求得娱乐，休息或社交方面的满足。通过专卖店的陈列，装潢，灯光，音乐来布置，烘托渲染各种购物气氛。如：店内的绿化、自然化、适宜的香味，恰到好处的布置，优美动听的音乐，柔和舒适的灯光和员工忙碌的工作表等。可对顾客产生强烈的视觉冲击和听觉享受，使之在舒适、温馨的环境中产生强烈的购买欲望。这也是引导购买的一种途径。
 
二、导购人员规范
（一）仪容规范
为树立统一良好的专业形象，现对员工的仪容作以下规定。员工在上班前必须检查自己的仪容情况。
男员工： 
    1）头发 
    头发一定要梳理整齐
    头发不可太油腻，不可有头屑 
    后颈头发长度不可超过衫领顶部
    头发前端不可盖过眼眉 
    不可染发 
    2）首饰 
    不可戴超过一只戒指 
    最多只可以戴一条不夸张的手链 
    不可戴过大或过多彩的手表 
    项链不可外露 
    3）着装 
    穿着商场或专卖店统一制服 
    衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘 
    服饰无破损
4）姿势 
    腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜、货品，双手自然下垂 
    挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
 
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    1）头发
    长发及肩的必须束起
    头发不可太油腻，不可有头屑 
    头发前端不可盖过眼眉 
    头发不得蓬松
2）首饰 
    不可戴超过一只戒指
    不可戴过大或颜过多的手表 
    手镯/手链只可戴一条 
    只可戴一对不夸张，粒状耳环 
    3）妆扮 
    香水味以清淡为主 
    指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜 
    必须涂颜不夸张的口红 
    化淡妆 
    统一制服，服饰干净得体 
    4）姿势 
    腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜、货品，双手自然下垂 
    挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
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专卖店所有工作人员必须做到：
1）工作时间内，应严格按所在商场要求穿着，时刻牢记：“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。
  2）在工作期间应保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。
  3）接待顾客时，表述要清晰、语气要诚恳自然，同时树立“顾客永远是对的”的概念，杜绝使用污言秽语冒犯他人，在任何情况下不得与顾客发生争执。
  4）准时上下班，不迟到、不早退；事假、病假须向卖场负责人请示，须请人代班，并做好交接工作。
  5）必须遵守卖场工作纪律，搞好客情关系，但任何情况下不得泄露公司情报资料。
6）上班不准吃零食、聊天，不准看与工作无关的书报。
 
（二）心态规范
  1）必须要具备正确的服务心态和从业观念，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满完成销售工作。
  2）要时刻防止两种“两极分化”的消极心态：瞧不起导购工作或者认为导购很容易。
3）要做到在推销商品之前一定要先推销自己，让顾客接受你，赞同你说的话，这样才能更好地销售产品。
  3）要建立积极的心态，就要做到热诚、微笑、心胸开阔、对待顾客一视同仁并且站在顾客的立场上考虑问题。
4）要热情饱满、精力充沛、朝气蓬勃，给顾客以愉快、安全、卫生的心理感受，并且善于化不利情绪为有利情绪。
 
（三） 职责规范
    1）通过在销售场所与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。
    2）做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与促销用品的摆放整齐、清洁、有序。
    3）时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助
其正确选择满足他们需求的商品。
黄维德 伊能静    4）利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的导购人额。
    5）收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。
    6）收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。
    7） 完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。
    8）完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。