王希维个人资料
店铺评价回复话术
一.差评回复话术
1、配送问题
1)送货慢：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，由于高峰期配送员订单多，且
汽车后备箱2)出餐慢：亲，由于我们店铺十分受顾客喜欢订单量较多，且您下单是在高峰期，所以出
餐会稍微有点慢，深表歉意。如果急着使用，建议您下次下单的时候下预订单，这样店员就会优先制作您的餐品，敬请谅解！
3)预订单送太早：亲，我们原则上要求预订单不能早于或者晚于预订时间20分钟送达，
可能是因为配送员手里有许多订单，为了优化配送线路所以导致您的订单被提前送到，这种现象很少发生，希望您能理解，欢迎再次光临本店。
4)冷掉了：亲，由于天气原因和配送时间过长您的餐品会稍微变凉，如果您身边有微波炉，
建议您用陶瓷类餐具承放加热后使用，这样口味更佳。不过这种意外情况很少发生，给您带来不满还请海涵，期待您下次光临！
5)配送费太贵：亲，我们的订单都是委托给第三方配送员配送，受配送距离和配送时间影
响，每个时间段的配送费系统会自动计算并显示在APP上的，这些配送费都是支付给配送员的，他们生活也不容易，希望您能理解。如果近距离或者不是晚上下单，配送费会少一些，期待您再次光临
6)配送员不熟路：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员配送，有部分新配送员可
能会对周边交通情况不是特别熟悉，所以需要致电询问您具体的位置。给您带来打扰，深表歉意，下次不会再出现这种情况了，希望您能再次光临本店！
7)配送员态度差：亲，因为我们的订单都是委托给第三方配送员配送，配送员不受本店的
直接管理，我们一定会和配送员所在的配送公司沟通强调，提高配送员的服务态度，给您带来不快，甚是抱歉，下次下单一定会有不同的配送体验！
2、少餐错餐撒餐
1)给错餐：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能因
为他们太忙所以餐品被混淆，多谢您没有给我们差评和投诉，期待您下次光临。
2)少货缺料：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员可能太忙有所疏忽。
由于我们只能看到当日订单的，当您看到回复后可以给我店来电告知送餐地址，我们安排补送，或者电话沟通给您退款，或者您可以在下次下单的时候在备注里面说明情况，我们会安排补送。不是故意短缺的，希望您能理解，期待您下次光临！
3)少货缺料再次被投诉：亲，针对您的上上个订单，我们已经回复您了，因为我们在后台
只能看到当天的订单信息，所以您需要再下单的时候备注清楚上一单缺少的餐品，我们才会给您补发的，下次务必注意啦，静候您下次光临！
4)酱料太少：亲，我们所有的餐品都有标准的酱料配比，如果您觉得根据目前配比酱料太
少的话，建议您下次下单备注多加一点酱料，这样我们就会另外赠送您多一点酱料啦，下次下单注意哦！
5)不看备注：亲，由于本店广受消费者喜爱，每天订单超级多，店员忙得不可开交，可能
因为他们太忙所以忽视了订单备注，如果您有什么特殊的要求的，下次下单后可以电话
告知本店，期待您下次光临！
3、口味分量价格
1)不好吃：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油等多种口
味，不知道您是否因为没有选择自己喜欢的口味所以觉得不好吃，建议您下次尝试一下别的口味，如果有什么意见或者建议，可以在订单评价里面说明，我们会根据您的意见进行改进的，期待您的下次光临！
2)太咸：亲，我们的酱料在配送时都未淋在餐品上的，如果您觉得太咸，建议您下次沾酱
料的时候少放一点，期待您下次光临！
3)不辣：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下次
下单的时候建议备注多送几包辣酱，这样就会辣一点啦，静候您再次光临本店！
4)没味道：亲，我们所有餐品都是根据自有配方标准化生产制作，如果您的口味较重，下
次下单的时候建议备注多送几包酱料，这样味道就会重一点啦，静候您再次光临本店！
5)没有甜辣酱：亲，我们的甜辣酱都是随包装一起配送的，由于店铺生意较旺，店员偶尔
会有遗漏的情况，给您带来不便请谅解，下次下单可以备注一下这个情况，我们会给您另外赠送其他餐品以表歉意，期待您再次光临！
6)分量一般价格贵：亲，我们的鸡肉等食材都是经过精心挑选和腌制的放心食品，且都去
皮去骨，原材料成本已经非常高啦，和同行相比，已经算是物美价廉了，您可以看看其他客户的评价，希望您能再次光临本店！
7)口味太甜太腻了：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油
等多种口味，不知道您是否因为没有选择自己喜欢的口味所以觉得不好吃，建议您下次尝试一下其他口味，欢迎您再次光临！
4、包装用餐工具
1)没有筷子：亲，我们所有的产品都是休闲小吃类型，不提供筷子的，我们都有放一些牙
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签在包装袋里面，以便多人同时使用的。本店将会根据您的评价做出改进，准备一些一次性方便筷，如下次下单需要方便筷，请在订单备注，谢谢您的评价，欢迎再次光临！
2)没有纸巾：亲，为了方便客人食用，我们每份订单都会根据要求放置用于清洁的餐巾纸，
偶尔会因为店员过于繁忙忽视放纸巾的环节，给您带来不便深表歉意。我们下次会注意的，期待您下次光临本店！
3)包装盒被压扁损坏：亲，我们所有的产品包装都是专门的设计公司根据餐品尺寸和重量
量身设计的，可能是物流配送方同时配送多个订单，我们的餐品被放在餐箱底部挤压导致包装损坏，若有影响餐品美观，请您多多包涵，期待您下次光临！
4)包装盒软化：亲，由于我们的餐品都是经过炸炉油炸而成，难免会有一定的热气使包装
软化，不过我们正在研发更加科学适用的包装材料，您的建议是我们前进的动力，欢迎再次光临本店！
5、安全卫生
1)拉肚子肠胃炎等：本店所有鸡肉都是经过严格挑选，且都仅提前12小时腌制，采用的
食用油也是可靠的高端品牌，每天第一批出炉的产品店员都会进行品尝，不知您是不是因为食用了其他食品导致身体不适。祝您早日恢复健康，欢迎再次光临本店！怎样处理好人际关系
2)看着黑黑的不卫生：亲，我们的产品都是经过腌料腌制，出炉以后腌料的颜偶尔会有
变深的情况，但是我们的食材绝对都是干净卫生的，不影响食用和口味。感谢您提出质疑，我们一定会研发出更加科学的生产工艺，希望您能再次光临本店，谢谢！
6、其他差评
1)服务差：亲，由于我们的店铺广受消费者喜爱，店员每天有很多订单要处理，而且配送
员也有很多其他商家的订单要配送，所以偶尔可能会照顾不周，希望您大人大量多多海涵，期待您再次光临！
2)没有发票：亲，本店暂时不能提供开发票的服务，店铺页面也没显示可以开发票的功能，
请多多理解。如果您急需发票报销，我店可以帮助您收集一些后续提供给您，希望您再次光临！
3)与图片相差太大：由于照片拍摄光线和视觉差异，实际产品与图片会有稍微不同，我们
在店铺公告里已经做出了对应的说明。给您带来疑惑还请多多原谅，欢迎您下次光临！
4)差评无内容无理由：亲，如果您对我们的配送或者餐品口味不是很满意，可以在订单评
价里给我们留下意见和建议，我们一定会及时改正。给您带来了不便深表歉意，望您多多包含，欢迎再次光临本店。
5)恶意评价：亲，本店十分重视所有客户的评价，对于所有差评均会一一回复或者回访，
刚才给您致电您拒接，再次去电被拉入了黑名单，不知是否是同行所为，如果是同行，希望大家能够公平竞争，创造良好的市场环境。期待您的再次光临，谢谢！
二．好评回复话术
1、配送
1)送货速度快：我们的配送都是委托给第三方配送团队的，团队的骑手都很专业，而且速
度也快，不过偶尔也会因为天气和高峰爆单导致配送慢的情况。多谢您的好评，下次如果出现配送慢的情况也希望您能谅解！
2)热乎乎的：我们的配送都是委托给第三方配送团队的，团队的骑手都很专业，而且速度
也快，不过偶尔也会因为天气和高峰爆单导致配送慢餐品变凉的情况。多谢您的好评，下次如果出现配送慢变凉的情况也希望您能谅解！
2、餐品和口味
1)炸鸡干净用油干净：亲，我们的肌肉都是精挑细选的优质鸡肉，都是在12小时内腌制
而成，而且用的油也是干净卫生的品牌食用油，所以看起来就非常非常的干净啦。感谢您的好评，期待您下次光临！
2)鸡肉嫩：我们的肌肉都是经过精挑细选的优质鸡肉，而且都是在12小时内腌制而成，
所以显得嫩嫩哒，比其他炸鸡和鸡排产品好太多了，可以帮助推荐给您身边的朋友或者同事哦！
3)好吃好吃味道好：亲，我们的餐品都是精心研发、标准生产的，而且食材新鲜安全，所
以味道会超级好的啦，感谢您的好评，为本店多多捧场哦！
4)超时之后主动打电话解释：亲，我们一直很注重外卖订单的配送时效，致力于让每一个
顾客满意是我们应该尽到的责任，感谢您的好评，欢迎再次光临本店！
5)口味不错：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油等多种
口味，您下次还可以尝试一下其他的口味哦！
6)食材新鲜：亲，我们的肌肉都是精挑细选的优质鸡肉，都是在12小时内腌制而成，而
且用的油也是干净卫生的品牌食用油，所以看起来就非常非常的新鲜啦。感谢您的好评，期待您下次光临！
7)对部分餐品好评：亲，本店餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士、传统原味、蒜酱油
等多种口味，您下次还可以尝试一下其他的口味和餐品哦！
4、包装和分量
1)包装精美：亲，我们的包装是专业的设计公司根据每个单品的尺寸和重量专门设计的，
所以会显得高端大气上档次，希望您多多帮助推荐本店，不胜感激！
2)物美价廉：我们的食材都是经过精挑细选，生产都是标准化流程，包装也是经过专业设金皮克
计，所以相对同行而言算是物美价廉的。店铺偶尔还会有推广活动，那个时候会更便宜，您多关注关注，不要错过哦！
3)品牌不错：我们的品牌定位是全集股东集思广益得出来的，走的是中高端路线，而且在
全国发展连锁加盟，所以会比其他同类商家好很多，多谢您的信赖！
5、其他好评
1)服务不错：给顾客提供优质的服务是我们最大的追求，感谢您的好评，我们会不断努力，
木门品牌争取做得更好！
2)下午茶必点：亲，您果然识货，我们的餐品很多都是公司员工点了当下午茶一起吃的，
不过晚上几个好友在一起聊天的时候吃吃也不错的呢！
3)宵夜必点：亲，您可真会说大实话，我们店最主要的客户就是来自宵夜和下午茶时间段，
建议您下午的时候在公司点了和同事之间当下午茶分享一下！
4)希望出其他套餐或者新品：感谢亲的建议，我们目前也正在研发新的套餐，敬请关注我
们的店铺，如果有新套餐上线，我们会有推广活动的哦！
三．新客回复模板
1.亲爱的客户您好，感谢您火辣炸鸡，本店食材都是经过精挑细选，生产都是标准化流程，包装是经过专业设计，餐品有招牌甜辣、蜂蜜蛋黄、雪花芝士等多种口味供您选择。由于您是第一次光临，您的评价对我们十分重要，希望享受完美食以后，能在订单评价栏给我们提出宝贵的意见和建议，我们将根据您的评价不断改进和努力，谢谢！
便利贴
小久等了，送朵小花花给你啊
爱吃炸鸡的小都是可爱多啊
炸鸡都是现做的，趁热吃更好吃哦
感谢老板关临小店，吃了炸鸡赚大钱哦
听说吃炸鸡会产生多巴胺，会变开心哦
地址有点远，炸鸡可能没有那么热，抱歉了，下次可以提前点单哦
地址是写字楼的时候：工作辛苦了，吃份炸鸡偷闲一下吧
点的量比较多的时候：火辣炸鸡要分享着吃才更好吃呢
（碰上节假日，可以写节日快乐）
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