暖洋洋支付宝老年用户服务能力认证试题
1.关于3分钟人工回复率描述正确的是?
A.仅计 8:00-22:00 的咨询
乔家的儿女剧情介绍
B.3 分钟内回复任意一条消息即可
养尊处优的尊是什么意思C.考核近1天的3分钟人工回复率[正确]
D.按照同类目商家的回复率数据排名
2.在哪里可以查看店铺的3分钟人工回复率的数据?
A.电脑版商家后台-多多客服-客服数据-店铺数据[正确)
B.电脑版商家后台-数据中心-经营总览-客服数据[正确]
C.电脑版商家后台-数据中心-服务数据-客服数据[正确]
3.3分钟人工回复率不达标会有什么处罚?
汪小敏整容前后照片
A.商品移除资源位，禁止上资源位
B.商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新
C.商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁
D.商品移除资源位，禁止上资源位，移除广告，禁止上新，禁1权[正确]
4.如何制定合理的客服绩效数据考核目标?
A根据同行业商家客服的平均及优秀数据来制定
小学谚语大全B.根据店铺内的优秀客服数据来制定
C.根据平台要求的客服考核数据来制定
D.以上都是[正确]
5.优秀的客服接待有助于提升询单转化，以下哪个说法不正确?
A.10秒内的人工快速响应，减少用户等待时间
B.提升打字速度，同时接待更多的客户孙权简介
C.需要较多文字解释的时候，完整输入后发送[正确]
D.手机版商家后台开启消费者留意强提醒
6.客服给消费者推荐产品的时候可以怎样介绍卖点?
A.寻产品出众的原因进行介绍[正确
B.将产品卖点进行数字化对比介绍[正确]
C.利用比喻加强产品卖点的画面感[正确]
D.把卖点详细列举介绍给消费者[正确]
7.优质的店铺服务能带来更多的订单，以下哪个服务不需要开通/设置
A.热情的接待[正确]
B.极速发货
C.退货包运费
D.分期免息
8.以下关于促进询单转化的技巧描述，正确的是?高迪个人资料的真名
A.当消费者不满意当前咨询商品时，我们可以继续介绍商品的优点
B.当消费者犹豫要不要买时，我们可以发“买家秀”评价刺激下单[正确]
C.当消费者想要优惠折扣时，我们可以推荐关联商品来引导下单
D.当消费者不想购买时，我们可以通过“邀请下单”来挽回订单
9.以下关于售前咨询的回复技巧中，不正确的是?
A.避免说不行、不可以等字词
B.客户不说话时，主动话题
C.为了回复及时，一直使用快捷回复[正确]
D.赞美客户挑选产品的审美和眼光
10.以下关于服务助手的描述，不正确的是?
A.服务助手可以实时识别聊天内容，针对不同的消费者问题，为商家推荐合适的解决方案
B.服务助手目前只针对售前咨询，给商家提供营销工具推荐帮助，促进询单转化[正确]
C.当商家对消费者作出承诺时，服务助手可以提醒商家及时履约，避免商家遗漏