请记住本站网址：r.book118或www.book118
看故事学 嘴巴笑，耳朵也会打开
史贝斯通讯（SpaethCommunications）的创始人玛丽史贝斯说，有一次她与同事发生了争执，她知道如果不尽快化解和同事的对立，她们两人负责的广告将无法出刊。
但是对方也是一个脾气刚硬的女人，而且原先就因为两人彼此竞争同一个职位，对她的敌意很深，这时候不管她说什么话，对方都是听不进去的，除非可以让对方的耳朵打开，把她的话真正听进去，否则说得越多，冲突越大。
于是，玛丽隔天一进办公室，突然间就在同事的办公桌前双膝跪地，并夸张地爬到同事身边，哀求她尽释前嫌，为公司的业务大局着想，并且送给同事一大盒玩具，说这是要送给同事儿子的礼物，她相信小孩子们不希望她们两人都失业。
结果，整个画面实在是显得太过滑稽，现场所有的同事都忍不住大笑，而对方也就跟着笑了起来，这才顺利地将两人的敌意化解。当然，广告上档的问题也就迎刃而解。
后来，玛丽跟大家分享这个经验时说：当你把人们逗笑的那一刻，对方只要张开了嘴大笑，也就同时张开了耳朵。
同样的，中国也有句俚语说：伸手不打笑脸人。很多时候，对立与争执只是情绪的问题，症结并不在事情本身。因此，在发生争执的时候，只要能够让对方的情绪缓和下来，绝大多数的争执自然就能迎刃而解了。
台湾曾经有个综艺节目模仿日本的节目，了一堆女艺人上节目互相批评，不过，节目的效果却和日本原版的截然不同。
我仔细观察了一阵子后发现，差别就在于主持人的功力。日本的主持人会在冲突即将爆发的时候，嘻嘻哈哈地将场面带向毫不相关的话题，或是拿自己来开玩笑，将矛头指向自己，让大家都笑了出来。
比如当大家在讨论品位差这件事，票选出第一名的女星时，这位女星被攻击到真的翻脸，当场就起身走人，然而这时候主持人来了一句：等我一下，现在某某百货公司正好在清仓拍卖，你顺便带我去好了！就让女星破涕为笑，也将攻击的矛头转到自己身上来。
但是，台湾的主持人却不懂这个说话术，只是严肃地想调解发生冲突的女艺人之间的纷争，或是扮演起法官的角，来主持正义。
陈翔新专辑
事实上，即使把整个事情的误会都解开了，也无法化解冲突本身所带来的情绪。
要是你想扮演一个成功的调解者，或是化解别人对你的敌意，最好的方式就是扮演小丑，让对方笑。
看故事学 为何法国没能主办2012年奥…
根据新闻报导，IOC（国际奥林匹克委员会）
在新加坡票选2012年举办奥运的城市时，本来大家都看好法国巴黎，但最后伦敦却以四票优势击败巴黎，让全世界的人都跌破眼镜。
刚开始时，法国在所有规划上都比英国更完美，且英国民众对申奥也没有太大热情，不过法国显然没有抓住攻心的关键，让总统希拉克的一段话，打乱了长期布局下的优势地位。
到底希拉克说了什么话，让煮熟的鸭子飞走了？
原来在IOC新加坡集会前不久，希拉克在公开场合竟然说出：英国的食物在欧洲国家当中，比食物最难吃的芬兰略胜一筹。
瞬间，全世界的媒体大吃一惊，紧咬着这个事件不放，甚至大做文章，让法国在外交上多了一个污点。
或许是法国人天生的优越感，让他们习惯以高姿态来评论他人，或许希拉克的原意是要幽默地挖苦英国，意思是：至少你们不是最后一名，还有芬兰当垫背。
但这句评论如果以专业公关的角度来看，等于同时得罪了两个国家，也让全世界的人都对法国的印象变坏。
不幸的是，希拉克对英国的挖苦激发了英国人申奥的热情，在民族意识作用下，反而激发起他们的好胜心，使得英国上下团结反击。最后终于获到IOC的青睐，伦敦终于压倒巴黎。
事实上，以公关专家的立场来看，反正法国已经占了优势，这时领导人如果懂得攻心也包含了某些时候不该说话的策略，不要多说话来激起敌人的同仇敌忾，相信2012年的奥运会，将在巴黎盛大开幕。
如果希拉克懂得骄兵必败的道理，或许他就不会说出这句严重缺乏攻心概念的话来了。
网上自选车牌号打击他人的同时，一定也会让自己显得不厚道，引起其他人的反感。尤其在官场上，民意、舆论就决定一切，因此最顶级的手法不是自己挺身而出去打击对手，而是帮对手制造敌人，把甲方的消息透露给乙方，把乙方的弱点透露给甲方，让他们去相互攻击，这样才是真正能渔翁得利的攻心方法。
WITSBOX（攻心黑盒子）
禅修引来的杀机
慧能年轻时参拜弘忍大师学法。
慧能第一次拜见弘忍，弘忍便问他：你是哪里人？来这里求取什么？
慧能回答：弟子是岭南人，来到这里不求其他，只求做佛。
你是岭南人，哪里能做佛！
慧能回答：人有南北之分，佛性并无南北之分。这才使弘忍微微吃惊。
慧能的回答使弘忍不便回绝，就安排他随众劳动，在碓房里舂米。
在慧能入寺八个月之后，弘忍命每个人呈上一首偈语，这实际上是一场考试，他要选择继承人。但慧能没资格参加，因为他只是干杂事的。
神秀是众僧中的上座和尚，他在半夜三更时分，独自掌
灯，在佛堂的南廊写下一偈：身是菩提树，心如明镜台，时时勤拂拭，莫使有尘埃。清晨时，弘忍见到此偈后漠然不语。慧能闻声来到廊下，他要求也做一偈，得到许可，于是他高声念道：菩提本无树，明镜亦非台，本来无一物，何使惹尘埃。
第二天，弘忍唤慧能到面前，为慧能讲经，又把世代相传的法衣交给他，正式传他为禅宗六祖，并为他的安全着想，亲自送他到江州的渡口，吩咐他非到必要的时机，不要把自己是禅宗六祖的身份讲出来，免得有禅宗的僧人来争夺。之后神秀果真派人追杀慧能，而慧能也靠着智慧摆脱了这场杀机。
有了难能可贵的传人，原是喜事一桩，却让不能参透佛法的人失了面子，竟引发了杀机。
怎么注册gmail邮箱看故事学 说错话引发杀机
通常我们都认为，要置人于死地一定非得有什么深仇大恨，或是为了极大的利益才能诱使人犯下杀机。然而真实世界却不是我们想象的那样，光是一两句话，只要在特定的时间点戳中了对方的死穴，便足以让人痛下杀手了。
某天，加拿大多伦多市警察局接到一名男子报案，报案人说他亲手杀了妻子及子女，警察赶到案发现场，发现报案男子真的刺死了自己怀孕的妻子，还有年仅6岁的儿子以及1岁大的女儿。
到底这件惨案是如何发生的呢？
警方调查后才发现，原来这名男子最近生意失败，公司破产并欠下大笔债务，已经焦虑到不成人形，但这几天回到家后，他的妻子却这样安慰他：
人家隔壁的老公年收入破百万，也不会生意失败，如果你不是做生意的料，就不要硬着头皮去做嘛！你赶快把债还清，认命的当个上班族吧！
男子连续几天听了这些火上加油的话，加上儿子也对他冷淡，让他在家中完全没有温暖的感觉，在灰心及怒火攻心下，他一时冲动就打算放弃一切，而犯下了惨绝人寰的罪行。
如果他老婆当时不要用比较的方式刺激他，而是用正面鼓励的语气安慰他，说生意失败是难免的事，只要有心东山再起就好；或者只要抱抱他，拍拍他的背，即使什么都不说，惨案应该就不会发生了。
然而，他老婆就是缺少这种敏感度，在关键时刻说错话，结果就是全家人一起下地狱。要知道自认为一无所有的人最容易犯下杀机，因为他觉得没有什么事情可失去了，他就会选择两败俱伤的方式。
因此我才会常和朋友说：有两种人不能得罪，一种是拥有一切的人，另一种则是失去一切的人，他们都会让你付出沉重的代价。
同样的，在台湾甚至发生过相当离谱的杀人案件，有个中年人杀害了一个，警方刚开始办案时，原先是朝着情
杀，或是金钱纠纷的方向来办理，然而却毫无头绪，直到最后才靠着些微的线索抓到了犯罪嫌疑人。
当警方盘问犯罪嫌疑人为何要杀害时，原因竟然只是因为犯罪嫌疑人在交易时不举，竟放声大笑，并说：你都举不起来了，干吗还要浪费钱啊！
犯罪嫌疑人整个人立即怒火攻心，拿起了床头灯往的头上狠狠砸下去，没想到就这样一下，脑袋瓜子竟然就破了。写给妈妈的一段话
两个案例都是直接往男人自尊心的死穴上点火，而受害者都是女人，这也是因为男人和女人对于面子的观念与价值观有很大的不同，女人难以理解这种话对男人会有多大的伤害。
脱口而出的话要是朝对方的死穴砸个正着，导致的结果往往不是一句轻松的道歉就能解决，而是会将人一路拖往地狱。
看故事学 卡耐基和乞丐
在全世界拥有无数读者的励志专家戴尔卡耐基，早年时曾当过auto.ifeng/
汽车推销员。
有一天，店里来了一对穿着时尚的年轻夫妇，卡耐基连忙上前招呼：欢迎光临！我们有最优良的自用车和货车，以二位的身份，这辆车最适合您
卡耐基滔滔不绝地介绍，但这两位顾客却是一脸冷淡。
过了几分钟之后，女顾客不耐烦地拉着丈夫朝店外走去，临走时还瞪了卡耐基一眼说：这位先生，看来你不懂汽车，更不懂机械原理，你只是在背一些说明书上面的数据，这种事谁都会做，我们不会向外行人car.auto.ifeng/
买车的！
这时，深受打击的卡耐基说不出话来，只能唯唯诺诺地道歉。
不幸的是，刚刚女顾客的那席话，也被在里面的老板听到了，老板马上走出来破口大骂：我真是被你气死了！我告诉过你，不要再和客人谈那些死背的数据，如果你再不用心去搞懂汽车的原理和性能，把汽车卖出去，下场就会像那个人一样
老板怒气冲冲地指着店外一个乞丐。
从那天起，卡耐基不停地反省，才发现自己犯了一个公关上的致命错误，就是他没有先问客户需要什么，也没有给客户发言的机会，只是一心想赶快将汽车推销出去，当然无从了解他们的需求。
真正的症结并不在于他对自家品牌的汽车了解不多，而是他忽略了这两位客人应该已逛过许多家车厂，对汽车性能的了解必然也不少，而他却只是照着说明书死背，难怪客人和老板要否定他的表现。
然而，他也是经历过这件事之后，全心投入地研究客户的需求，最后才成功地掌握攻心说话和成功营销的关键，成为知名的营销顾问和励志专家。
我这辈子曾经遇到过数千名销售人员，有80%的推销员都犯了相同的毛病：说得太
多，听得太少。
这就是为什么同样都是从事销售工作，然而能荣登TopSales等级的人，却是寥寥无几。因为多数的销售人员在推销时，往往只想着我该如何把产品卖给客户，而不是思考客户需要什么产品。
举个例子来说，我有个女性朋友曾经在某家国际知名品牌内衣店中大发雷霆，原因是当她一走进店里时，店员就一脸怎么这么晚还要上门的态度，冷冷地看着她。
而当她开始试穿内衣时，发现尺寸实在太小，穿起来很不舒服，希望能够换大一号尺寸时，店员竟然堆满笑容地说：不会啦！你穿这套相当好看！
我朋友立刻将身上的内衣脱下，对店员说：我的问题在于尺寸大小不合，就算你称赞我穿起来比林志玲还性感也没有用！只要你在这边工作一天，我就绝对不会再来这家店！
这个店员的心态就像我前面所说的，根本不认真听取客户的需求，只想随便说两句好听的话敷衍客户，当然，这样的说话术完全不会发挥作用，只是换来更多的损失而已。
快速缓解胃疼的方法
看故事学 客气地说话，换来特制拖鞋
这是一个真实事件。
某家航空公司的空中小，在飞往欧洲的航班上执勤，当她提供机上的纸拖鞋给一位外籍旅客时，这位旅客很客气地说：漂亮的小，我想请你帮个忙。你们的拖鞋尺寸对我来说都太小了，我真的无意为难你，但请你帮我一双大一点儿的拖鞋，好吗？
由于这位旅客的话精准地攻进了空的心，即使她道歉了，说机上最大尺寸就是这一双，事后仍对未能配合旅客的要求而耿耿于怀。于是，她利用飞行时的休息空当，将多余的纸拖鞋下半部裁剪下来，再与另一只完整的纸拖鞋缝合在一起，做出了一双符合这位旅客尺寸的拖鞋。
你可以想象当这位空捧着拖鞋，笑容满面请旅客试穿时，旅客又惊又喜的表情吗？
旅客收下了拖鞋，却舍不得穿，因为他感受到这位空的用心和尊重，之后他成为这家航空公司的常客。
对联怎么区分上下联相反的，有些空乘员总认为这是航空公司的规定，公司的尺寸就这么大，反而会用说教的方式，告诉旅客她没有办法处理，要旅客自己想办法。
事实上，这位旅客深知空的工作量和压力都很大，于是运用攻心说话术，主动体谅空的辛劳，再提出他的需求，这会让空觉得心有愧疚，于是空会尽力去想办法，来解决旅客的问题。
同样是搭飞机，懂得攻心说话的人，可以得到量身订做的VIP拖鞋；如果有人摆出一副有钱大爷的模样，对空大吼大叫，相信他只能光着脚一路飞到底吧！
相对的，有会说话的人，自然就会有说恶言搞砸事情的人。
我曾
发布评论