互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析
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王亦丰魔术
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互联网络背景下的旅游者及其消费行为分析【摘要】
随着互联网和电子商务在中国的普及和发展,以及在旅游业的广泛运用.互联网络背景下的新型旅游者队伍不断壮大,成为旅游业发展的新动向.本文尝试性地对互联网络背景下的旅游者类型作了划分,并归纳其特点;在此基础上,以国家权威部门的调查统计报告为案例,分析了当前旅游者的网上消费行为,以期提供理论与实践借鏊.
【关键词】互联网络旅游者消费行为
l.互联网络背景下的旅游者成为快速增长的中国网民体的一道风景
1.1近年来中国互联网民规模的扩展
在互联网络飞速发展的今天.它已经渗透到人们生活的各个方面.世界范围内,目前全球接人互联网的用户人数超过10亿.而随着中国经济和科学技术的飞速发展.互联网在中国也日益普及.且发展迅速.根据中国最权威的机构——中国互联网络信息中心(oiNIc 200r7年7月18日最新发布的《第20次中国互联网络发展状况统计报告》,截至2007年6月,中国网民人数已经达到1.62亿.仅次于美国2.1l亿的网民规模,位居世界第二.比20015年末新增了25(0万Iqle.与2006年同期相比.网民数一年内增加了3900万人,从罔1可以看到,2002年6月到2004年12月.中国互联I司用户数经历了大规模的高速增长,增长率最高的2002年12 月,达到75.4%,之后速度放慢下来,但增长率依然都维持在25%以上;而接下来的1年半里(2004年12月一2006年6月,增长回归理性.逐渐稳定下来,增长率维持在18%左右;从2006年底开始,又开始呈现快速递增的趋势.06年12月增长速度再次超过20%,达到23.4%,而200r7年6月,增幅则达到了31.7%.标志中国互联网用户规模步入新一轮的快速增长阶段.
此外.根据著名的艾瑞(iResearch咨询公司的研究预测,预计2010年中国网民数量将超过2.5
亿人,达到2.62亿人.届时中国互联网用户数将占到世界份额的25%.根据iReseareh的预测(图尹,2003—2010年间, 在全球互联网用户数量保持稳步增长的背景下,中国互联网用户数量以年均18%的速度增长,但未来几年的增长率将逐步放慢;中国互联网用户占全球互联网用户数量的比重以2—3%的年均增长速度发展,据此推测,中国互联网用户数和增长率国的互联网用户规模将在2010年前就超越美国.成为世界上拥有网民最多的国家.艾瑞市场咨询分析还认为, 互联网用户规模和网络经济的发展是相互促进的,网络经济蕴涵着巨大的推动力.中国互联网用户数量已经进入快速,持续,平稳的发展阶段,反之中国互联网用户数量的增加又进一步推动了网络经济的发展,随着上网人数的增加.相应的各种网络服务应用的需求也越来越多.
1.2网民中的旅游者
中国每年数以千万的网民数量的增长,对中国和世界互联网都产生了深远的影响.互联网日益成为国人更丰富的消息来源和更便捷的沟通手段.而这些网民当中, 绝大多数都有过旅游的经历.不仅如此,随着互联网和电子商务在旅游业的广泛应用,越来越多的网民学会将互联网和电子商务作为新的载体和工具,帮助自己进行旅游消费.这就是互联网络背景下催生的新型旅游者.
由中国互联网协会,DcQ互联网数据中心联合发布的数据显示:
(1中国互联网旅行预订服务商营业收人规模发展迅速.2006年的中国互联网旅行预订服务商营收规模已经达到13.6亿元,而预计接下来的两年里.营收规模均将以超过40%的速度迅速增长,2007年营业收入将达到19.2亿元,而2008年将增至27.5亿元。
(2中国互联网旅行预订服务用户规模快速发展. 2006年中国互联网旅行预订服务用户规模已达到6200万人.据DCcI的预测,2007年中国互联网旅行预订服务用户规模预计会增长18%,达到7316万人,而2008年将增至9218万人,增幅达到26%
word 分栏>梁林琳由此可得.2006年运用互联网进行旅行预订的人数已占到网民总数的45%回,接近半数的网民利用互联网进行旅行预订.这表明"把互联网和电子商务作为购买旅游产品的新载体和新工具"已经被越来越多的人所接受。
此外.根据全球著名的传媒机构尼尔森公司针对中国3000名网络用户所做的在线调查表明,有近3/4的在线消费者在过去12个月(2006年6月至2007年5月的时间里曾在国内进行过一次或者以上的休闲游(至少离家一个晚上.他们当中超过半数(53%的人旅行了2 一3次.有16%的人至少旅行了4次.
互联网络大大拓宽了现有旅游者的信息获取渠道和沟通手段.而建立在互联网基础之上的电子商务,凭借其与旅游业之间的众多天然适应性得到了迅猛发展.给旅游者提供了全新的消费途径,这使得越来越多的传统型旅游者逐渐演变成为互联网络背景下的新型旅游者. 随着互联网在全球范围内不可逆转的强劲发展态势,这种新型旅游者的队伍还将会继续壮大,他们正成为旅游业发展的新动力.
2.互联网络背景下的旅游者类型
2.1相关概念界定
2.1.1 "互联网络背景"
这里的"互联网络背景"专指利用国际Intemet(国际互联网及基于Intemet网络基础之上的电子商务技术,而不包括诸如EDI、Intranet(企业内部网等其它类型的网络技术. 2.1.2"互联网络背景下的旅游者"
在经济学人的眼里,旅游者就是一个理性的"经济人",它始终遵循着效用最大化的原则;在社会学者眼里,旅游者就是社会背景中的"社会人",在各种社会因素的影响下进行活动;行为学研究
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者则认为在旅游过程中.旅游者就是一个"刺激
一反应"的机械人;心理学家则觉得旅游者应该是享受旅游体验的情感人……可以说从各自的研究角度对旅游者的认识都有自己的道理. 本文把旅游者理解为一个"系统人",也就是说把旅游者放在大系统的背景中去看待.这个大系统可以理解为旅游者自身的心理循环系统和由互联网络及现实世界共同编织而成的外部社会,及自然环境系统共同形成的系统. 在这个系统中.旅游者不是一个孤立的个体,他的内心世界总是不断地与外部环境进行交互,碰撞.并在内外环境能量的碰撞和交换中协调着自我,又通过各种行为影响着外部社会,平衡着心理.也就是说,一方面,互联网络影响并改变着旅游者的消费观念,消费心理和消费行为;另一方面,他们的种种变化也影响和决定着互联网络的未来.这就是互联网络背景下的旅游者.
2.2.2网络主导型旅游者
该类型旅游者不仅利用互联网查询旅游信息,而且还在网络上安排旅游计划,进行旅游预订,完成旅游付款等系列内容.利用电子商务方式来购买部分或全套旅游产品.互联网和电子商务成为他们完成一次旅游消费的最好载体和工具.网络主导型旅游者是互联网络技术发展下的新兴产物,他们代表了旅游业新的发展动向, 而且也将成为未来旅游者的主流.国外的旅游电
子商务研究中,通常把这类用户称为预订者(Booh璐(杨路明.巫宁.2007,他们是真正使用电子商务手段在网上预订旅游产品的人.
2.2.3网络辅助型旅游者
该类型旅游者把互联网作为旅游前,中,后阶段的辅助手段,~般情况下只利用互联网获取旅游信息,有的也利用BBS论坛,留言簿等进行网上沟通.在信息查询和网上咨询结束后,依然通过传统的线下交易方式购买旅游产品.这类旅游消费者兼具传统旅游者与网络旅游者的双重特征,一方面在借助网络作为工具方面与网络主导型旅游者完全相同,另一方面在观念上又具有同部分传统旅游者相似的保守特性,他们是传统旅游者向网络旅游者转化过程中出现的一种过渡类型的旅游者. 国外的旅游电子商务研究中.通常把这类用户称为浏览者(Lookers(杨路明,巫宁,2007.显然,浏览者意味着互联网络越来越被看成一种重要的旅游信息传播媒介和一种重要的旅游宣传媒体.
2.2类型划分
根据旅游者对互联网络及电子商务的使用状况,把互联网络背景下的旅游者划分为三种类型:
2.2.1传统型旅游者
该类型旅游者在网络时代到来之后,网络对于他们的消费观念和消费心理虽然产生了一定程度的冲击.但就目前来看,由于受到各种主观和客观条件的限制,在相当长的一段时间内他们还会依照传统的消费方式去购买旅游产品和获取旅游信息.限制因素主要包括:
(1主观上不愿意:受传统观念的束缚.守旧,不愿意接受新鲜事物.认为网络
不可靠.这以中老年旅游者和乡村旅游者居多.
杨幂打手机(2客观上不允许:一类是受自身受教育程度制约的旅游者,难以学会使用计算机和网络;还有一类则是由于所生活的地区.网络尚未普及到位. 从社会和经济的发展趋势来看.传统型旅游者将不再是未来的主流.
3.互联网络背景下的旅游者特征
3.1个性化
互联网络背景下的旅游者最突出的一个特征就是个性化."个性"是一个心理学用语.它是~个
宫2演员表人在思想, 性格,品质,意志,情感,态度等方面不同于其他人的特质.这个特质表现于外就是他的言语方式,行为方式和情感方式等等.互联网的普及和电子商务的发展为人们个性化的释放提供了一个巨大而自由的空间.在互联网络的背景下.人的个性心理得到了充分展现.人们在网络虚拟世界里不仅共享信息资源.更可以像演员一样扮演起各种虚拟人物的角.甚至一个人可以有多重身份.即所谓的角丛,这在现实生活中几乎是不可能的. 人们根据自己的兴趣个性化地定制所属身份,且一般都无需承担责任风险.个性化在此得以淋漓尽致的释放和发挥,"芙蓉"的走红就是现代人个性化彰显到极致的一个特例.