火警火灾事件应急预案
一、事故类型与危险分析
1.火情；造成人员恐慌、惊吓、受伤、财产一定损失。
2.火灾；建筑物倒塌、现场爆炸、人员伤亡、财产损失严重、影响较大。
二、应急处理机构与职责
安全管理小组为火警火灾应急机构，总经理为第一责任人，下设警戒、救护、疏散、灭火等小组。（注：根据实际情况可增加设备抢救组等）
组别
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职责
警戒小组
商业物业部当班员工负责对火灾事件现场及周围的警戒。确保救援车辆通道和疏散道的畅通，引导救援人员、车辆顺利到达现场
救护小组
1. 拨打急救电话
2. 负责事故中伤员的搜救、初期急救
3. 配合医院工作人员做好医疗救护工作
疏散小组
负责引导所辖区域内顾客、员工的疏散
灭火小组
1.负责侦查火灾现场情况
2.扑救初期火灾
3.协助消防队进行灭火
安全三、处置流程
阶段
处置措施
1.报警、上报
1）消防监控室值班人员通过火灾报警系统对广场内各部位进行监控，应抱着对广场安全高度负责的精神，一丝不苟，认真处理火警信息。
2）客服前台接到报警或消防监控室的自动报警系统显示火警信号或接到商管员、商户的火情报告后，值班人员立即用对讲机或电话通知商管员，商管员接到报警信息后1分钟内赶到现场，同时坚守岗位，密切注视火警动态。
3）商管员接到通知后1分钟内立即携带插孔电话到报警现场查看并进行情况确认。如遇夜间或节假日时无法进入现场确认的，应及时通知当值领班共同现场确认火警的真假，必要时要临时加岗观察。核实现场后，如需要立即拨打119报警，并向总经理及相关人员报告
4）属火警，就近打破手动报警按钮报火警，同时通过对讲机、插孔电话或固定消防电话向消防监控室报告，并简要说明火灾情况以及是否需要增援。有人员伤亡时，第一时间拨打120
5）属自动报警系统误报的，通知消防监控室值班员复位，若因设备故障不能当场复原的，应通知工程部指派维修人员进行检查修复，消防监控室值班人员做好相关记录。
6）属火警初起火源：查看火情的商管员发现初起火势并不大时，能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作。
6.1）确认房间内的火情时，切不要草率开门，应先试摸一下门体，如无高温，可开门查看，开门时不要将脸正对开口处。
6.2）确认房间内电源已经切断后，方可进行出水扑救工作，避免发生触电伤人事故。
若火势有蔓延趋势，立即报告消防监控室派人增援，标准报告语：“消防监控室，хх部位着火，火势хх，烟雾хх，请派人增援，0х报告完毕。”
6.3）报告完毕后，就地打开灭火器或消火栓，展开水带、水，等待增援人员的到来。
6.4）消防监控室值班人员接到手动报警信号或现场商管员报告后，将监控摄像定在起火楼层密切监视，并通过电梯对讲机通知电梯中的乘客立即按下最近楼层的按钮，待电梯开门后迅速撤离。同时填写值班记录。内容：报警人姓名及部门，报警时间，起火部位，火势大小，燃烧物质等。东莞旅游公司
6.5）消防监控室值班人员接报后及时通知当班领班组成灭火组，迅速赶赴现场参加扑救，同时电话通知管理部商管主管及经理，做好通知记录。
6.6）物业部经理（夜间总值）接到火警报告，首先要问清起火部位及燃烧物质，火势大小。
6.7）迅速向总经理、及相关各部门经理报告。
6.8）接到报警后，携带通讯器材，赶往消防中控室。
6.9）坚守岗位，保证通迅联络工作畅通无阻。
6.10）按照总经理指示要求，分别向火场前方及对口部门传达。
7）火情蔓延：物业部经理接到报警后，携带通迅器材奔赴指挥中心，听从总经理指挥,协助灭火扑救工作。
7.1）现场商管员与增援商管员组成义务消防队共同启动消防水带灭火，若自行灭火不足以排除险情时，要求消防监控室拨打119请求增援。
7.2）消防监控室接到现场信息后，立即拨打119火警电话，告知火灾发生地点，以及是否有人被困，请求增援。
7.3）通知工程人员启动相应的消火栓泵、喷淋泵、防排烟阀风机，强行关闭空调送风机，待电梯内所有人员安全撤离后，迫降电梯，并立即切断火灾部位的非消防电源，派一名电工到水泵房值班。
7.4）消防值班员监视消防设备运行状态，如有消防设备没有启动，在联动柜上强启。
7.5）现场商管员引导消防队占据有利地形灭火，配合消防员使用灭火器材及室内消火栓进行灭火。火势猛烈时，应及时撤退，避免不必要的伤亡。
6）属火警，地方公司总经理应电话上报系统总部总经理和总部安全监督部总经理（电话上报的安全事故和其他安全事件具体范围、时限，详见2016版安全管理制度“1.2安全事件上报”章节）
7）联络组应第一时间通知物业内集团其他公司
2.人员疏散
1）警戒组：对事故区域进行警戒，避免无关人员进入
孙英雄1.1）当接到火警通知后，营运部经理携带通讯器材迅速奔赴消防中控室听从总经理指挥，并通知部门所有人员。
1.2）楼层主管召集部门人员赶赴起火楼层，按“先救人，后救物；先救危险品贵重物品，后救一般物品”的原则积极进行抢救。
1.3）当接到火警报告后，非火警区域的管理人员，切勿惊慌，照常工作，不要惊动顾客，待接到广播后依次撤离。广东省高校排名
1.4）当接到本部门经理紧急疏散命令后，要逐层、逐房间的检查人员情况；疏散顾客及商户时严禁乘座电梯，引导走防火通道撤离到安全地带，检查疏散后的楼层应在固定地点设有明显的标志。
1.5）楼层主管对各楼层全面检查，确保房间无人遗漏。
1.6）由商业物业部经理指派现场义务消防队员担任，负责发生火警、火灾区域外围的警戒。
1.7）第一时间清除进入火警、火灾发生地点消防通道的路桩阻挡，保持消防通道的畅通，指引消防车行进；
1.8）阻止围观的人员靠近火警、火灾发生区域周边，防止在灭火过程中造成不必要的伤害。
2）根据事故情况，总经理下达疏散指令，启动消防设施；疏散组利用广播、声光报警、扩音器等方式通知，组织相应区域人员疏散
3）灭火组穿戴消防战斗服，根据火势情况，使用广场内消防设施、器材扑救初期火灾，及搜救受伤被困人员
3.现场救护
有人员受伤时，在120救护到场之前，由救护组开展现场救护（如现场有受伤人员，对轻伤人员进行简单包扎和处理，重伤人员联系救护车送医院进行抢救）。
4.移交接管张艺兴微博被举报
消防队到场后，现场移消防队接管，我方人员积极配合
5.预案终止
火灾被扑灭、被困人员被救出、伤员得到有效安置，总经理宣布应急预案终止
6.善后处理
1）配合警方开展现场调查、取证等，由警戒组保护好事故现场并做好记录，物业部经理应查明或协助消防队查明火警、火灾原因，核实或清查火灾损失情况，向公司提交事件处理报告。
2）恢复供电前，工程部应当安排负责电气设备安全的工程人员确保损坏线路已恢复正常，确认无误后恢复设施运行。环境主管安排保洁人员对现场进行清扫
3）由营运部损失清点、保险理赔、商户、顾客情绪安抚等
4）及时形成事故处理总结报告，上报总部安全监督部门和集团安监部
7.危险分析
1）人员聚集，流动量大，疏散困难，易造成人员的重大伤亡。而且大型商场更是城市的核心，人员聚集，每天接待的顾客高达几万人次，最高峰时可以达到6—7人/平方米，逢节假日更是突出，可以说是摩肩接踵。如在营业中一旦发生火灾，就会引起混乱，疏散困难，致使在火灾的初起阶段人员是很难疏散完毕，即使是小的火灾事故，也会导致人们惊慌失措、争先逃生、相互拥挤而造成重大人员伤亡
2）空间跨度大，上下连通，火灾蔓延快，容易造成大面积立体燃烧。大型商场、超市的面积都比较大，小的有几千平方米，大的有数万平方米，而且多数内部安装有自动扶梯、共享中庭、敞开楼梯间等开口部位，在给人们带来便利的同时，也给防火分隔带来困难，一旦失火，火苗和烟气将会顺着这些开口部位蔓延，导致大面积、立体性燃烧，造成火灾蔓延扩大。
4）可燃商品多，火灾荷载大。商场内的商品绝大多数都是可燃物品，还有一些商品、如指甲油、摩丝、发胶、气体打火机充气罐（丁烷）等，均属于易燃易爆危险物品，而且商场里的商品大多数陈列在货架、柜台上，有些商品如服装、鞋帽、各类纺织品、工艺美术品、箱包等还悬挂展示在卖场中间，这一特点，使商品高度集中，开架售货又使可燃物的表面积大于其它任何场所，一旦失火，就会迅速蔓延。
5）用电设备多，导致火灾的因素多，不宜控制。商场内由于功能的需要，设置了众多的电气设备，按功能和用途主要有以下几类；
5.1）安装在各部位的照明设备。由于商场内跨度较大，为了照明的需要，在顶、柱、墙上安装了大量的荧光灯具，同时为了衬托某些商品的特殊效果，还要在柜台、橱窗等处安装众多的射灯、彩灯。
5.2）食品加工部用电设备。现代的大型商场内为了满足使用功能的需要，通常都设有食品加工部，提供快餐、点心等食品，这些加工部基本都采用了大功率的电蒸锅、炒锅等设备。
    以上各种电气、照明设备，品种数量众多，线路复杂，加上每天营业时间长，容易在表面产生高温，安装、维修、使用不慎，极易引起火灾。
6）发生火灾蔓延快，扑救难度极大，商场内由于建筑跨度大，空间广，可燃物多，空气流通好，一旦发生火灾，火势发展速度快，燃烧猛烈；而且人员众多，顾客疏散时间长，消防人员逆向进入火场扑救、抢救和疏散人员，扑救火灾都相当困难；加之发生火灾后，由于浓烟和高温，使消防人员侦察火情困难，难以迅速扑救火灾。
谢芳个人资料四、评估与修订
每次演练后由安全品质部组织演练各小组对演练效果进行评估，形成总结报告，并对应急预案实施方案进行修订
五、培训与演练
1、开业前必须组织1次预案演练；
2、开业后每季度至少组织1次预案演练
参加培训人员
培训内容
培训频次或时间
考核方式
培训人员
培训要求
总经理、副总经理
现场组织和指挥
每半年一次
实操
工程物业副总
实战性检验