第1章 概述
第2章 出租汽车行业职业道德
1、遵章守法、（安全行车）是出租驾驶员重要内容。
2、爱岗敬业，我们一般理解为从职业道德的基本，是驾驶员对所从事的岗位的热爱和职业的成就感。在爱岗敬业精神知道下，每位驾驶员充分认识自己的工作是对人民应尽的义务和责任。
奚梦瑶家里很有钱3、坚持“（乘客至上），信誉第一”的宗旨。
4、在交往过程中难免会产生一些矛盾，甚至冲突，驾驶员要正确对待，特别是乘客言行过激时更需要冷静，做到遇事不怒、得理让人、控制住自己的情绪。
5、接待乘客时，迎客姿态要端庄，不能斜靠字车辆及其他地方，不能对乘客的招呼视而不见，充耳不闻。
第3章 出租车从业人员服务礼仪
1、服装鞋履清洁、平整，不袒胸露背，不穿拖鞋。
2、恰当的运用仪态表现，能缩短双方的距离，促进交往的成功。
3、出租汽车驾驶员在为乘客服务交往中要做到：
（1）用语规范，正确使用礼貌服务用语，坚决杜绝各种忌语。
（2）语言表达应口齿清楚，不能凌驾于乘客之上，自己为是，夸夸其谈。
（3）与乘客交流时，不卑不亢，既尊重乘客，也不贬损自己。
4、注意交谈时的举止及谈话忌讳：
（1陈凯琳）无论宾客说出来的话是误解或者无知可笑，说话的语气多么严厉或不近人情，甚至
粗暴，都应耐心、友善、认真地听取，以表示对宾客的诚意。
（2）即使与宾客意见不同，也不能在表情和举止上流露出反感、藐视之意，只可婉转地表达自己的看法，而不能直接提出否定的意见。
（3）说话要有所顾忌，不可信口开河，没有约束、没有禁区
第4章 出租汽车行业法律、法规及相关管理规定
1、第四章 营运管理 第二十条 道路客运从业人员应当按规定参加岗位培训。 客运车辆的驾驶员，应持市交通行政主管部门核发的《客运准驾证》，驾驶制定车辆。
2、第二十三条 从事客运经营应按期接受有关部门对车辆及证照的审验；未经审验或审验不合格的，不得运营。
3、白酒怎么销售第二十四条 遇有抢险、救灾等紧急任务是，客运经营者必须听从市交通行政主管部门或公安部门的指挥，服从调度。
4、第五章 罚则 第三十六条 （一）故意绕行、索取高价的，处以1000元以上2000元一
下张含韵陪人睡觉名单 （二）不使用计价器或利用计价器作弊的，处以1000元以上2000元以下
5、第四十一条 （一）与登记身份不符从业的，处以300元 （二）拒绝或逃避检查的，处以300元
6、《出租车服务》 国家标准
（1） 6.1.7 服务人员不得在车内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。
（2） 6.3.3 乘客提带行李时，服务人员应协助乘客将行李放入行李箱内。
（3） 6.3.6 营运途中如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
（4） 6.3.7 遇有道路交通堵塞或临时封闭，需改变原行驶路线时，应按乘
客意愿改道行驶
（5） 6.3.10 当遇过高速路、隧道、桥梁及其他加收费用时，向乘客说明并
交付票据
（6） 8.3.4 车辆发生火灾时，应立即停车，首先帮助乘客下车至安全区域，
然后进行灭火。
（7） 9.2.2 服务人员违章率小于或等于5%
（8） 9.2.4 车辆整洁合格率大于或等于95%
（9） 9.2.9 乘客满意度大于或等于80%
7、沈阳市出租车驾驶员服务质量信誉考核标准
序号 | 考核项目 | 分值 |
1 | 驾驶未经批准车辆从事出租汽车营运 | -10 |
2 | 利用计价器作弊索取高价 | -10 |
3 | 、、殴打乘客，或恐吓威胁乘客人身安全 | -10 |
4 | 为违法犯罪活动提供服务工具 | -10 |
5 | 空车待租拒绝载客 | -5 |
6 | 载客中途无故更换车辆、甩客或将乘客移交他人运送 | -5 |
7 | 故意绕行索取高价 | -5 |
8 | 拒绝或逃避执法人员检查 | -5 |
9 | 不使用计价器 | -5 |
11 | 从事固定线路经营 | -5 |
19 | 拒绝给付出租汽车票据或不按规定使用专用票据 | -3 |
23 | 驾驶车容车貌未达标的出租汽车营运 | -2 |
28 | 仪表不端庄，仪容不整洁 | -1 |
30 | 出租汽车驾驶员驾驶过程中在车厢内吸烟 | -1 |
江歌事件全过程
第11章 沈阳服务地理与旅游指南
1、沈阳北站到市内各主要地点的参考里程
（1）沈阳北站——中国医大一院 总路程约4.5公里
（2）沈阳北站——东北大学 总路程越6.5公里
（3）沈阳北站——沈阳农业大学 总路程约9公里
（4）沈阳北站——三好街 总路程约4.8公里
（5）沈阳北站——中街 总路程约3公里
（6）沈阳北站——故宫 总路程约3.2公里
（7）沈阳北站——北陵 总路程约4.7公里
（8）沈阳北站——沈阳站 总路程约6公里
（9）沈阳北站——桃仙机场 总路程约23公里
2、沈阳站到市内各主要地点的参考里程
（1）沈阳站——中国医科大学盛京医院 总路程约4.4公里
（2）沈阳站——陆军总院 总路程约5公里
（3）沈阳站——沈阳农业大学 总路程约12.3公里
（4）沈阳站——五爱街 总路程约5.5公里
（5）沈阳站——中街 总路程约4.5公里
（6）沈阳站——棋盘山 总路程约35.2公里
（7）沈阳站——世博园（植物园） 总路程约21.1公里
（8）沈阳站——故宫 总路程约4.8公里
（9）沈阳站——北陵 总路程约7.4公里
（10）沈阳站——怪坡风景区 总路程约50.5公里
（11）沈阳站——长客总站 总路程约7.9公里
（12）沈阳站——桃仙机场 总路程约25.4公里
3、桃仙机场到市内各主要地点的参考里程
（1）桃仙机场——棋盘山 总路程约42.2公里
（2）桃仙机场——世博园 总路程约36.8公里
（3）桃仙机场——沈阳奥体中心 总路程约17.5公里
（4）桃仙机场美国励志电影——皇朝万豪酒店 总路程约20.8公里
4、省内主要公路参考里程
（1）沈阳——大连 全程371.6公里
（2）沈阳——锦州——葫芦岛市 全程321.3公里
（3）沈阳——朝阳市 全程381.8公里
（4）沈阳——铁岭市 全程75.1公里
（5）沈阳——辽阳 全程151.9公里
（6）沈阳——抚顺 全程45公里
（7）沈阳——本溪市——丹东 全程290.3公里
1、what can i do for you ? 我能为你做什么？
2、Where are you going? 你去哪里？
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