收稿日期：2009－03－22
图书馆２．０时代的读者服务工作
张丽云
什么塑身衣好（河北省委党校图书馆，河北石家庄050061）
摘要：本文介绍了图书馆2.0的基本概念，图书馆2.0下的读者服务，以及实现图书馆2.0需要关注的问题。关键词：图书馆2.0；读者服务中图分类号：G250.7
双学位文献标识码：B
文章编码：1672－6251（2009）06－0054－03
Reader Services of Library in Web 2.0Environment
Zhang Liyun
(Library of Party School of Hebei Committee of CCP,Shijiazhuang 050061,China)
花的寓意Abstract:The basic concept of library 2.0was introduced.And reader services of library in Web 2.0environment was described with the problems existed in the realization of the library 2.0.Key words:library 2.0;reader services
1图书馆2.0的基本含义
2005年9月，图书馆学界提出了“图书馆2.0”
这一崭新的理念，随后在第一届“Web2.0与信息服务”会议上对图书馆2.0提出了62种观点，7种定义。其中，Michael Casey 和Meredith Farkasc 给图书馆2.0的定义比较具有代表性。Michael Casey 认为图书馆2.0是一个能够让图书馆快速地反映市场需求的运作模式。这并不表示要放弃原有的读者或使命。
Web2.0工具能够有效地满足更多使用者的需求。Meredith Farkas 则认为图书馆2.0的概念代表着一种对图书馆服务方式认知的重要范式转变，它与图书馆用户的无缝体验有关。其中可用性、交互性、灵活性是关键。本人认为《》词条中对图书馆2.0的解释浅显明了，即“图书馆2.0是图书馆界内部的转变，它将改变与转换向图书馆用户提供服务的方式。”虽然至今对图书馆2.0尚无统一的定义，但由
Tail 公司提出的图书馆2.0的四项原则，即图书馆无处不在、图书馆没有障碍、图书馆鼓励参与、图书馆使用灵活的单项优势系统，作为图书馆2.0的基本内涵已被图书馆界普遍接受。
2图书馆2.0的读者服务
图书馆2.0是“以用户为中心”的互动服务模式。
用户既是知识的接受者，同时也是知识的创造者。并
通过现代计算机和网络技术为用户读者提供所需要的知识。
2.1开放资源互动性服务
图书馆2.0尽可能采用开放资源进行服务，包括
开放源码和开放软件等。许多图书馆采用Google 、A -
mazon ，以及OCLC 的许多开放的API 提供服务，通过开放API ，利用用户的参与和贡献，形成一个围绕网络服务的良性生态网络，增强服务的功能与竞争力，充分整合各类开放资源。
图书馆2.0强调人的参与和互动。互动性服务的一个共同原则是以用户为中心，这是一种图书馆服务的
理想模式。随着Blog 、RSS 、Wiki 、Tag 等网络技术的发展与普及，信息的提供者与消费者之间的界限正在逐渐淡化。用户在网络信息的生成、传播和共享方面占有越来越重要的位置。用户已不仅仅只是信息的利用者，同时还是信息的提供者、建设者和维护者。通过Blog 、Wiki ，用户不仅可以浏览网页信息，还可以充分表达自己的思想、发表个人的意见及评论，同时还可以分享其他用户的内容并进行讨论。
Blog ，中文称为博客，是一种新型的互联网信息传播工具，同时具备交互与共享两大优势。Blog 通过标准化的开放式互操作系统实现系统间和系统内的信息交互。用户可以在每条信息下发表评论和意见，使
得知识对全社会开放、为全社会共享。图书馆员利用个人博客书写内心感受、交流工作经验，探讨图书馆热点难点问题。图书馆通过Blog技术及时掌握读者对馆内各种资源的使用情况和读者在使用过程中遇到的各种问题，可以让读者及时了解图书馆动态，如各种通知、新增资源、试用的数字库、各种讲座及培训，并可以开展期刊目次订阅服务，从而使图书馆文献信息服务及图书馆员的工作更具有针对性。读者也可以通过博客，与图书馆建立动态的联系，参与图书馆的服务和管理，对图书馆各项工作及图书馆馆员提出意见与建议，为图书馆的建设出谋划策。现在，博客已成为图书馆与读者、馆员与馆员以及读者与读者之间互动的平台，是服务读者的重要窗口。
Wiki，又称“维客”，是一种可在网络上开放的多人互动协作平台。每个人都可以任意修改网站上的页面资料。它是一种用户共同编辑、保存编辑历史、不断丰富与改进内容的系统，支持面向社的协作式写作。Wiki的应用既能促进用户对图书馆已有资源的利用，又有利于图书馆增加新的资源。当前，最著名的就是通过大众的参与而创作的一个包含人类所有知识领域的百科全书。它完全是由全球的志愿者共同参与建设的，允许任何第三方不受限制地复制、修改及再发布书中的信息。同时，Wiki倡导了一种开放的、且有分享心态的研究氛围。图书馆界人士建立维基来聚集集体智慧的例子也不少。例如Library Success:A Best Practices Wiki，该网站旨在给图书馆员提供一个交流沟通、集思广益的空间。图书馆员可以把他们认为有用的资料、链接、成功经验、奇思妙想等添加在这个网站里，供其他图书馆员参考借鉴。2.2提供“长尾”化服务
过去由于成本和效率的因素，人们只能关注重要的人或事。如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而处于曲线“尾部”的是需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事。在网络时代，由于关注的成本大大降低，人们有可能以很低的成本关注正态分布曲线的“尾部”，关注“尾部”产生的总体效益甚至会超过“头部”，这就是“长尾”理论。在图书馆中，只有“20%的馆藏图书就能够满足80%的读者，而80%的藏书仅能满足20%的读者”。而这80%未利用的资源和潜在读者就是所谓的“长尾”。图书馆2.0时期Wiki、Blog、Tag 和RSS等网络技术的利用，为在网络环境下拓展图书馆信息资源、延伸图书馆信息服务、进一步提升图书馆服务理念提供了可能。长尾理论成功的案例中，
如Ama zon或NetFlix便会给读者一些相关书籍的建议，引导读者发现更多资源。也就是当读者从The Long Tail的尾巴前头(即热门书籍)进入后，便会有机会被引导到较冷门或较久以前的书籍，即尾巴的后面。从热门文献向冷门文献的联系也是长尾理论的具体体现。通过多种技术手段聚合并积极满足用户个性需要，主动推介利用率低的资源，挖掘潜在资源，使每种资源都有其用户，从而丰富图书馆“以人为本”的服务体系，创新服务理念。图书馆通过网络资源可以很好解决20对80现象，开发长尾资源，应用长尾理论来吸纳新读者，把80%的文献揭示给读者，充分提高资源的利用率。
2.3参与共享人性化服务
图书馆利用网络实现电子资源、馆际互借、信息推送、信息检索和文献传递等个性化服务。传统的图书馆服务是一种被动服务，主要针对用户的个性化提问给予专门的解决，而较少关注于图书馆的主动提供服务，即针对用户的特点提供个性化服务的信息。在图书馆2.0环境下，RSS技术的应用使这种个性化的服务成为可能。通过RSS技术，图书馆可以根据用户个人信息及以往检索行为等特点，将用户可能需要的信息资源第一时间发送给用户，从而极大地提高了时效性和利用价值。在用户端，RSS软件按照用户的喜好，有选择性地将用户感兴趣的书目信息资源整合到软件的界面上，为用户提供“一站式”服务。2003年中科院国家科学数字图书馆就开始以Weblog的形式提供RSS新闻聚合。
掘客作为Web2.0中一项热门的服务，强调的正是“用户参与度”，为用户提供了充分的个人空间和一个
自由评论的天地。用户可以对所有的文章发表自己的看法，从而产生比原文更有价值的观点。此外掘客还提供了RSS订阅功能。用户可以按自己感兴趣的内容或自定义标签订阅可以根据个人要求聚合各种服务，使用户对资源的使用更合理、更有效、更主动。掘客鼓励全民参与。这种低准入标准激发了个人的积极性和创造力，加快了显性知识的传播速度。此外，掘客的RSS、Tag等社会化功能使交流范围扩大，可以快速地聚合网络上相关的知识，促进了各种显性知识的传播。同时从评论搜索和Tag搜索的角度，更符合人的思维，相比传统的内容搜索，提供了更好的搜索信息功能。对于带有经验彩的隐性知识，掘客提供了促进其转化的机制。通过掘客提供的各种交流工
（上接第53页）
我相信我就是我 我相信明天!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
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具，用户可以在自己构建的圈子中，通过Tag关联，就某些主题发表评论，与其他用户进行交流，挖掘出参与讨论的每个人头脑中尚未表达出来的隐含知识，促进知识的转化，人人参与、分享的架构，提供了知识发展和积累的条件，使得人的智慧能够更好地用来解决用户的难题。
2.4信息共建共享服务
图书馆2.0就是将图书馆空间变得更有交互性、合作性，并且是以交流需求为主导，使资源共享更加现实和完善。它可以方便地把人们带到合作的领域，实现真正意义上的人类资源共享。图书馆2.0中的Tag技术是一种由用户决定更为灵活的分类方式。它的核心价值在于“分享”。在一个社会化标签下，不仅可以看到自己发布、收藏、订阅的内容，还可以分享其他用户使用相同Tag收集的内容，从而延伸用户视野，并且由此和其他用户产生更多的联系和沟通，达到资源共享共用。
3图书馆2.0需要关注的问题
朱宏钧简历3.1增强馆员的服务意识
图书馆员是图书馆最活跃、起决定性作用且具有无限创造力的人力资源。尽最大可能满足读者的信息
需求是图书馆员始终努力的方向，在图书馆2.0环境下的图书馆员工也是虚拟的图书馆在线志愿者，是数字图书馆二代及其馆员。他们要具备技术创新与服务创新的精神，利用图书馆2.0模式掌握元数据的知识技能和网络服务技能，采用OpenURL标准发展整合检索；利用IM与同行和读者协同工作，提供用户与专家的链接，并让他们参与其中；鼓励用户开发内容并提供评论；勇于抛开传统的分类和编目，选择用户导向的内容描述和分类方式；关注使用内容资源的潜力，理解“长尾”效应；利用图书馆2.0环境下所创造的学术博客、维基、社会网络加强对自己的学习和层次的深化，通过设计程序、建立社、即时通讯、博客、维基等技术实现信息通畅，保证图书馆管理的信息资源为用户准确快捷的获取，及时了解到来自图书馆各个方面的最新信息。
3.2尊重隐私和知识产权问题
随着信息活动的日益复杂化，信息交流的日趋快捷、方便和自由化，尊重和保护读者使用信息内容的隐私显得尤为重要。对于读者的各种借阅记录、检索资料、读者个人的档案资料和各种服务申请表等个人资料，未经本人允许均不得任意公开或提供给他人。另外，在网络环境下信息来源多样性带来了一系列的知识产权问题。图书馆在对信息进行加工和提供服务的过程中所涉及的知识产权问题，既包括来源作品知识产权问题，也包括通过对他人所有知识产权或公有领域作品进行加工和重组后所拥有的自主知识产权作品。图书馆员一方面要有效利用合理使用制度和法定许可制度，注重自己利用图书馆2.0工具带来的传输和复制的合法性，另外也要担当起教育用户的角，向用户积极宣传知识产权的
重要性和解决知识产权问题的方法。
参考文献
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