正文第一篇：优秀导游员的事迹材料优秀导游员的事迹材料
导游是个时尚而辛苦的职业，要做好一名优秀的导游，除了基本的语言技能外，还需要自身不断学习提高，更需要自身的责任心和觉悟。以下文章摘自中国旅游报的两个优秀导游员的事迹，望大家学习借鉴。
我喜欢工作，我爱做导游
——————记全国模范导游甘玲
规律有7000多名导游，资深的旅游客车司机大多认识甘玲。他们都记得她年轻时非常漂亮，对于她获得全过模范导游员的荣誉都不意外，因为他们知道她工作很卖力，客人也很喜欢她。旅游界以外的很多市民对她也很熟悉，因为甘玲此前已于20XX年被评为桂林市劳动模范，20XX年被评为广西壮族自治区劳动模范，、广西十佳导游员等，20XX年，广西还组成劳模和先进工作者先进事迹巡回报告团到全区各市宣讲，更多的广西人因而了解了这位规律旅游行业先进代表的成长历程和心路。
因时尚和自由而做导游
甘玲“劳模路”的最初几步，其实充满着理想彩。她学英语，是因为“学英语时尚”；做导游，是因为导游“时尚而且自由”。1985银行贷款需要什么手续和证件年她如愿地考上广西大学外语系，毕业后也如愿地来到广西旅游发达城市桂林，成为桂林中国国际旅行社一名导游，先后在英语部、散客部任导游翻译。为了更自由，甘玲于1997年离开了国旅，接受桂林市导游公司较为松散的管理，主要为广西中青旅接团。
甘玲走上工作岗位之后，对工作的极端负责和敬业精神逐渐取代了原先的浪漫情怀。她充分领受到了导游这一中国新兴行业的时尚，也深深体会到这一职业的辛苦，同时为此付出了很大的代价。
甘玲认为，一个好导游必须有精湛的技艺，能够为游客提供优质的服务。在刚刚工作的几年，她就取得了中级翻译和中级导游资格。除了炼就了准确、流利的英语，磨练认真负责、耐心细致等基本功之外，她还大量学习、吸纳各种知识，全方位提高服务水平。她甚至还学习了营养和保健知识，并在美国aia保险公司深圳分公司接受培训并工作半年，获得了全国保险从业人员资格证书。而这些学习，拓展了她的视野，不少知识还运用到接待当
中，收到很好的效果。
一次，甘玲接待的团队中有一对年近80的英国夫妇。老夫人在北京游长城时摔了一跤，加之不适应北京气候，在北京和西安游览的一个多星期一直咳嗽，到桂林时连游览都感到困难。甘玲见状就安排他们休息，并凭经验帮她购买能修复喉部和肺部受损组织的药物。经过服药和休息，到客人离开桂林时，已经停止咳嗽。临行前，他们紧握着甘玲的手说：“你是我们这次旅程中最好的导游，你把我们照顾得非常好。”
海棠肉类美食大全98%的游客评价她“优秀”
在平时的接待工作中，甘玲不仅耐心、细心，不厌其烦地讲解，还为游客提供个性花服务，形成了独特的讲解风格，为不同国家、不同地区、不同职业的游客带来了欢乐。
近年来，单身或者离婚的旅游者比较多，他们常一个人来旅游，心情不好，性格孤僻。甘玲在为他们提供服务时，不是光顾自己讲，还注意他们的(敬请期待好更好文章：www.HaoWoRd.cOm)反应，想办法让他们多说话，让他们能够宣泄自己的郁闷，她的努力收到很好的效果，许多客人感觉在桂林的日子非常愉快。
一次甘玲接待了一个以列旅游团，客人对桂林前面的中国三个城市地陪都不满意，并且发生争执。到桂林后，甘玲以诚恳的态度、热情的服务、客观的介绍，给客人很好的感受。例如在往返龙脊的路上，客人七八次要求停车照相，甘玲都能做通司机工作，请司机配合停车，在确保安全的情况下满足客人需要。以列领队和客人都非常满意甘玲的工作，写信到旅行社要求甘玲以后专门接待以列团，以后许多重要的以列团也指名要甘玲接待。
从毕业到现在，甘玲已经做了21年导游，接待过20XX多批海外游客，他们大多来自世界各地的英语国家，甘玲优质的服务深得外宾的喜爱，年年都得到大量的表扬。每次旅游结束评价导游服务，客人在《意见表》上大多数填写的都是“优秀”，优秀率高达98%。
追求永无止境
——————记全国模范导游高晓红
“nice to meet you! my name is lindy……”无论你在机场取行李，还是在机场的通道上，西安中国国际旅行社外语导游高晓红一定会为你送上如此热情的问候和祝福。
写字楼是什么优质服务赢得八方赞誉
高晓红20XX年7月以优异的成绩从西安外国语大学旅游学院毕业后，经过考试来到西安国旅。20XX年11月参加“秦始皇陵杯导游大赛”，被授予“英语导游状元”、“陕西省技术能手”称号，20XX年4月被评为2018广东高考“陕西省优秀导游员”。20XX年至今，她还一直为全国导游证考试（陕西考区）讲解模拟示范课程并担任考区应用口试科目评委。从20XX年到现在，高晓红每年平均接团200天以上，每次都能圆满完成接待任务，从未出现任何责任投诉，在一些重点团、品牌团的接待工作中表现出。
采访中，西安国旅党委副书记雷金柱讲了这样一个故事。20XX年6月，高晓红受命负责美国一投资团的接待工作。就在该团离开西安的前一天，家里突然来电话说父亲胰腺癌复发，病情危急。由于当晚相关政府领导要接见此团，已安排高晓红为双方会谈的翻译，如果次时请假，不仅会给公司工作安排带来很大不便，更可能会影响到整个会谈的顺利进行。考虑再三，高晓红决定先完成该团的接待任务。然而第二天当她把客人送到机场，圆满完成全部工作后，却接到家里的电话说父亲已经过世了。
由于在业务上的突出表现，高晓红已成为西安国旅接待一线的中坚力量，公司经常安排她
接待一些重点团队和客户。她曾先后接待过波黑驻合国大使率领的联合国妇女联合会代表团、美国全球最大化学公司来陕投资代表团、美国洛山矶警署代表团等重点团队和等公司重要客户。20XX年，马来西亚航空公司举行吉隆坡—池上古诗的意思翻译西安首航仪式，她代表主办方参加了全程主持及翻译工作。在每一次工作中，她都饱满的热情和敬业精神都得到了游客、客户及公司领导和同时的一致肯定和好评。在完成联合国妇女联合会代表团接
先救游客，把生的希望留给游客，把死亡的威胁留给自己”当作自己的座右铭。面对各方面的赞誉，他告戒自己要继续在平凡的岗位上，戒骄戒躁，为维护好、塑造好北海、广西乃至中国的旅游形象贡献自己的力量。第二篇：做一名优秀的导游员做一名优秀的导游员
“导游”被人们称为旅游活动的灵魂，是带领世人领略自然迤逦风光的歌颂者，是宣传祖国壮美河山的民间大使。如此之多的赞誉给导游这个职业披上了绚丽的光芒，在庆幸于我选择了这样一个职业的同时，我也对自己接下来将以怎样的职业风格从事旅游这个行业进行了深刻的思考。同时作为一名刚刚考取了外语导游资格证的大学生，如何成为一名优秀的导游员，是我今后工作，学习中一直需要寻的答案和始终追随的目标。
毋庸置疑的是，一名优秀的导游员一定要具备较高的职业操守，我们了解所谓职业操守是指在导游日常的工作中体现的其自身的品格，也称为职业道德。我们导游的职业道德，是随着旅游业的发展变化而不断形成和发展的。如“顾客至上，服务第一”，“诚信至上、信誉保障”，“微笑服务”应采儿怀二胎等等。这些准则和规范就是对每个导游在职业道德上的基本要求。同时也能体现导游员对自己职业方面的从业态度和信念追求。从一名导游员的职业道德上我们可以看出，导游员的自身修养和对整个社会的责任感。
在仔细阅读了王新慷同志的事迹后，给我以深刻的触动。他身为一名外语导游员，在带领异国游客游览的过程中不幸遭遇匪徒劫持事件，然而就在各种情况都对其自身以及游客不利的情况之下，王新慷始终保持清醒机智的头脑，冷静地与无情的匪徒周旋，始终陪伴在游客身边，凭借他过人的胆识和宾客之上的信念，掌握了绑匪情绪，稳定了游客情绪，为警方营救争取到了时间。并且当案件成功告破之际，他并不是自私的在一旁休息，而是再一次积极投入的送游客到机场与其余游客汇合的工作中去。可以说，他是一位有始有终的称职导游员，这使我不得不敬佩王新慷同志的沉着睿智，以及他个人在职业行为方式上对导游职业道德的忠诚履行。不仅让游客毫发未伤，安然无恙地返回来澳洲，同时还在外国友人面前展示了我国新世纪导游员的优良素质和爱岗敬业的崇高表现。王新慷同志就是一
名优秀的导游员，是我们学习的榜样！
在我们日常的带团活动中，难免会出现一些或大或小的特殊情况，然
而当危险危及到我们个人的时候，并不是每一个人都能抛开个人的利益冷静全面的应对危机。更何况王新慷带领的是10名陌生的外国游客，本身就有着语音，行为认知的差异，如何稳住游客已经是我们平时旅途中难以应对的困难了，情况中又加之绑匪的恶劣情况，这对王新慷同志的确是个重要的考验。正是在越危急的情况下，越能体现一个具备各方面能力的王新慷，虽然这只是一个简短的材料，但我却从中看出王新慷是一名有道德，高品质，有着良好的心理素质，并且是一名具有着强烈社会责任感的优秀导游员。
虽然我们很不愿意看到，但是不得不说很多案例显示，有些自身道德修养不够，缺乏为顾客着想意识的导游员，甚至遇到危险或是处理不了的情况时竟然不负责任的一走了之。或者存在旅途中加点，购物进行牟利活动，这本身就是对导游职业的亵渎，对自我良心的一种践踏，也是一种给导游行业抹黑的不成熟行为。王新慷同志给我们树立了导游人员的新标杆，他不但第一时间没有退缩，反而用自己的身躯在绑匪与游客之间形成了一面无形的阻隔墙。有人说，优秀的导游员是个百科杂家；是彬彬有礼、尊重他人的服务人员；是口
齿伶俐的演讲高手；是精明能干的销售能人；是体贴入微、善解人意的保姆；更是不卑不亢，维护国家名誉和利益的中华人民共和国公民。与此同时在王新慷同志的身上，我又看到了对优秀导游员的另一种定义，我说:导游员，是个处处为游客着想的旅行家；是上知天文，下晓地理的随行者；是危急时刻冲在前面保护游客利益的冲锋；是用诚信抒写沿途壮美风光的创造者；是凭借着对职业崇高的热爱，为祖国旅游事业兢兢业业的拓荒者；也是对爱岗敬业，宾客之上信念最前方最忠诚的实践者。
从我自身出发，我是一名刚刚考取导游证的大学生，丝毫没有带团经验，有的只是对旅游行业的无限憧憬和一份单纯真挚的热爱。诚然伊始认为导游是个带领游客游山玩水的轻松差事，便毅然选择了她。可是随着我对旅游事业的不断认知和耳濡目染，我深刻认识到，这是一个练就人才的年轻行业，散发着吸引我的芳香，是我无悔的选择。但是就像那句诗句咏诵的，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。我也深知这个行业要求的是全面发展的复合型旅游人才，单凭热情是难以长久从事的，实则更需要有扎实全面的文化知识内涵和丰富深入的实施操控能力来武装自己，在日常旅游活动中既能掌控全局又能细致入微，始终把为游客
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