第1篇:手机银行同业调研报告
银行产品和服务调查报告 不久之后,自己就将成为一名正式的银行工作者。为了更好地了做好银行工作,我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。为此,我特地走访了几家银行,对其产品和服务进行了对比,据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。贺信怎么写
一、调查对象:
某某银行重庆北滨路支行,某某银行成都青羊支行,某某银行成都金沙支行,中信银行成都走马街支行,中国农业银行成都温江支行,中国工商银行成都温江支行
二、调查目的:
对比各银行之间服务和产品的不同之处,提出合理化建议。
三、调查方式:
走访各家银行,通过观察和询问得到调查资料,通过分析得出结论。
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四、产品和服务对比
总体来说,银行业务方面差异不大,只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间,总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。
(一)业务方面:
存取款业务:这是银行的基本业务,差别不大,不过像农行、工行之类的国有银行atm等自助存取款设备利用相对更加充分,而且存进atm的钱可以再取出来,循环利用,增加效率。
储蓄卡业务:值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费,这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。
信用卡业务:中信银行信用卡业务由其信用卡中心指派专人到各支行,负责信用卡推广和办理。这有利于优化工作效率,并且能够减小其他部门人员负担。
理财业务:某某银行理财经理和大堂经理不是完全分割开来的,有时候大堂经理和理财经
理的职责是相互重叠的。这对大堂经理和理财经理的能力锻炼是好事,但是有时候会造成大堂经理职责疏忽。如大堂经理有时候忙于卖理财产品,忽略了大堂经理职责。其他银行大堂经理和理财经理划分比较明显,分工明晰。除此之外,中信银行等的理财业务销售方式相对灵活,如在客户办理房贷等业务时,理财经理会插空宣传理财业务。但中信银行有时会在客户办理其他业务时进行捆绑销售理财业务,给客户带来不好的感受,某某银行这点做得比较好。 贷款业务:中信银行在个贷部门比较充分利用临时实习生,增加效率,并且减少成本和个贷客户经理压力。
手动变速器故障(二)服务方面:
迎接客户:某某和中信等股份制银行在迎接客户方面都做得比较好,不管是客户刚进门,还是客户在办理业务坐下之前,都做到了礼貌迎接。相比之下,农行和工行等国有银行在这方面做得相对欠缺,在客户进门时基本无人迎接,大堂经理也经常不在职责范围之内。但在特定情况下,股份制银行太过热情反而引起客户反感,尤其是老客户,礼貌的迎接反而显得太过模式化。国有银行没人迎接反而让客户感觉更加自由。
取号、填单:某某和中信等股份制银行一般有专人帮助客户取号、引导客户填单,农行和
工行等国有银行一般是客户自己取号、自己填单,有疑问询问大堂经理。个人觉得对于有一定
文化程度的人可以尝试其自助取号、填单,这有助于提高效率,并且让客户感受轻松。 办卡:农行备有自助发卡机,免去填单等麻烦,并且减轻柜面人员压力,提高效率,值得借鉴。
2020年春节祝福图片产品营销:总体来说股份制银行营销意识较强,但也有个别过分营销引来客户反感的情况发生。 服务态度:总体来说股份制银行服务态度优于国有银行,但是另一方面体现股份制银行服务方面抓得比较严,有时候会引起内部工作人员反感,服务流于表面化。
五、对某某银行的一些建议
化设备。
2、信用卡业务专业化,由信用卡中心等机构派专人负责,提高效率,减轻其他部门压力。
3、大堂经理和理财经理职能分工清晰化。不过也要视情况而定。
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4、理财业务营销方式多样化,可对房贷客户、等待存取款客户等进行营销,也可尝试一些
捆绑式销售。
5、可充分利用临时实习生,比如个贷部门,处理一些琐碎事务,减少人力成本。
6、良好的服务意识继续保持,不过服务不能太过模式化,不然显得服务表象化,并有可能
引发内部工作人员的反感。(不过不规定标准服务流程,服务有不能够很好地做到位,思考中„„)
7、加强客户自助取号、填单意识。
8、加强工作人员营销意识,不过要杜绝过度营销。
注:由于个人经历和知识的有限,一些观点不慎恰当,望批评指正。 xxx 2014年6月篇二:建设银行同业调研报告
拳皇 97建设银行同业调研报告 目前是建设银行拓展业务的关键时期,建设银行将构建现代商业银
行框架,努力把建设银行建设成为具有一定规模和影响力的区域性银行。建设银行将籍此契机,积极推动金融创新,提升业务水平,适时开办金融创新业务,适应利率市场化进程加快等外部经营环境的变化,探索中国有银的新型服务模式。建立持续的资本补充机制的基础上,发挥建设银行现有的优势,稳步向目标推进,实现全面、协调、可持续发展。
一、业务目标
建设银行将严格依照国家相关法律法规的规定,动态考虑资本金与资产规模扩张之间的平衡制约关系,在满足资本充足率要求的前提下,灵活运用新设机构、并购、参股等方式,坚持地缘性发展原则,走稳健扩张之路,致力于将建设银行做强、做优再做大。建设银行将坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标,积极发展公司、个人及资金业务,大力推进业务、产品创新,努力开拓中间业务。建设银行个人业务的发展策略是保持并巩固现有的品牌形象,大力发展个人业务,逐步形成“向党”系列个人业务品牌的区域竞争优势。 1.存款市场:拓展储蓄业务,提高储蓄存款占比建设银行将继续健全储蓄系列,增加本外币存款业务品种。健全银行卡产品系列,完善银行卡功能。建设银行将积极开展银行卡市场营销,逐步形成 “红山一卡通”等品牌的区域竞争优势。建设银行将根据监管政策的
要求,针对个人理财业务向综合理财、个人资产管理、个人财务顾问方向发展的趋势,不断提高产品研发能力,拓展个人理财业务。 2.贷款市场:当前状况下,商业银行开拓贷款市场的任务艰巨,大力发展个人信贷业务建设银行将大力拓展有潜力的住房、汽车、教育、旅游、耐用消费品等消费信贷市场,重点发展以个人住房贷款为龙头的个人信贷业务,逐步完善楼宇按揭贷款、个人住房装修贷款、个人房产抵押贷款、汽车消费贷款、个人质押贷款、营运证质押贷款、综合消费贷款、助学贷款等积极开拓个人中间业务建设银行将在巩固现有代理国债、代收代付、代理保险、代理票务等业务的基础上,进一步扩大代收代付业务范围,积极研究和实践以代客理财业务为核心的中间代理业务。然而,中国目前的现状使得商业银行开拓、贷款市场仍然面临许多急需解决的问题。有效解决这些问题,一方面需要国家宏观政策层面的支持和改进,另一方面更需要商业银行自身转变观念,从内部信贷机制和外部信贷业务方面进行改革尝试与不断调整改进。
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