手机银行丨研究洞察
导语：
现阶段，中国商业银行数字化转型的IT投入规模逐年攀升，依托于移动端互联网的普及，通过手机APP在线上链接客户，已然成为各大商业银行的核心战略之一。作为商业银行数字化转型的主阵地，手机银行APP是银行的主流量入口，线上零售服务客户的实现载体。随着手机银行APP的用户数量陷入增长瓶颈，如何持续激活存量用户为当前各大商业银行所面临的重要问题之一。
自2021年起，各大商业银行在外部竞争与内部提效的双重驱动下持续升级手机银行APP，不断优化APP功能和用户使用体验。回顾2022全年，中国手机银行APP更新迭代超过500次。频繁更新迭代的背后，是各大商业银行为满足多类别细分用户的不同需求，以多场景覆盖的生态平台为重点建设方向，实现存量用户的留存、转化和潜在价值多次释放。
与日月同辉综合全景，各大银行在手机银行APP上的布局延续2021年的四大趋势（适老化改造、生活场景渗透与完善、财富管理专区和丰富用户体验）上，在下沉城市客、中老年客、以“个人养老金”为代表的财富管理方向及丰富APP用户体验四个重点方向上，动态活跃度更高。
本次监测报告中，艾瑞选取2022年度为时间窗口，先选取年度MAU排名前50的手机银行APP，并对其银行所属类型进一步细分梳理；其次，结合手机银行APP用户背后的人特征进行交叉分析，梳理中国手机银行APP年度趋势，对2022全年各大银行的典型动态事件进行盘点，为未来发展提供方向。
2022年度中国手机银行APP月活用户数量排名TOP50
2022年度中国手机银行APP月活用户数量综合排名中，艾瑞选取了2022全年平均月度总独立设备数（MAU）作为TOP50的排序依据，并提供2022年12月月度总独立设备数（MAU）作为参考对比值，以呈现各大手机银行APP的最新数据情况。
总览各大银行，多数银行2022年12月MAU高于年度平均MAU，主要受手机银行APP用户使用目的影响，呈现季节性波动。
从TOP50排名来看，前十名中，中国农业银行持续保持行业第一，年度平均MAU达1.2亿。第二名中国工商银行，其年度平均MAU在1亿左右浮动。建设银行紧跟其后，2022年度平均MAU约在8951.5万，排名第三。招商银行、中国银行、邮储银行排名第四至六位，分别为7339.0万，6661.9万，和4740.9万，年均MAU差距较小。排名第七至第十位的平安银行、中信银行、交通银行和兴业银行年均MAU均在1000~3000万，前后差距较小。
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田亮老婆是谁丫蛋其余的股份制银行多集中于第11至第14名之间，民生银行以1184.7万MAU位于11名，浦发、光大、广发银行MAU分别为934.9万、754.7万和533.6万。
入选TOP50的15家农村信用社中，以浙江、四川、福建、云南和河南5家农信社为代表，位处第15至第20名之间，年度平均MAU在350~500万之间，名次之间差距不大；剩余10家均保持在100万MAU之上。
15家城市商业银行已入选年度TOP50榜单中，其中的中原银行、北京银行、宁波银行和徽商银行位列20~30名之间，其余11家银行年度平均MAU保持在150万以下，均位列在35名之后。
入选TOP50的两家民营银行，网商银行与微众银行分别以174.1万和173.5万MAU位居第30和第31；同时，4家入选TOP50的农村商业银行中，仅重庆农商行与江苏农商行分别以326.6万和313.7万MAU 排名在第20和第21，其余两家深圳农商行和东莞农商行凭115.0万和90.8万MAU位居40名以外。
2022年中国国有商业银行手机银行APP运营监测
六大国有银行中，农业银行、工商银行、建设银行和中国银行均居总排名前五，在年度平均MAU和日均总使用次数两个指标上均具备头部优势。
其中，中国农业银行2022年度平均MAU达1.2亿，位居行业第一。中国农业银行在“一个APP”的策略下，简化用户繁杂的操作成本和APP切换成本，在产品端以单一APP汇聚110余项产品、1300多个功能点，通过中后台打造金融产品和服务纽带，链接C端、B端和G 端用户，全方位覆盖用户从企业发薪到个人财富管理到政务民生等需求，实现“公私对流”的服务闭环和一站式服务体验。更针对客的细分需求，推出乡村版、大字版和少数民族语言等多样化版本，升级智能搜索、智能客服、金融小秘书等差异化服务，在不断扩大客覆盖面的同时，实现APP“轻量”但服务丰富多元。
二手房可以贷款吗同时，为打造线上线下双渠道协同循环，农业银行借助其遍及城乡的2.3万个营业网点，依托于线下网点，开展丰富多样的“拉新促活”营销活动，使线下流量导入线上掌银平台，合力实现线上赋能线下，线下促进线上的有机循环，优势互补且相互叠加。
当歌词工商银行2022年度平均MAU位居第二，而APP日均总使用次数为8521.5万次，为行业内最高。工商银行以构建开放、智能的数字金融新生态为战略目标，在智能发现、财富管理、轻简体验、客专属等功能上持续更新迭代。目前，工商银行手机银行已更新至8.0版本，通过精简7大类、38个栏目和100
余项常用功能，提升核心高频交易响应效率。线上线下联通协同方面，工商银行推出的“云网点”、“云工作室”和“云客服”，用户可以在线上了解附近网点的基本信息及相关资
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