工作过程系统化，工作过程为引领，能力培养为本位，项目教学
   
《网络营销》（第六版）
                               
教  案
2018年3月
【项目14】网络创业实践（网上开店）
    ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～【项目描述】
1．项目背景
网络购物就是消费者通过网络实现购物的过程，商家与客户互不见面，通过网络使商品信息和钱款以电子形式在网络上进行传播。因此，网络购物具有以下特点：商品的信息更加深入全面，减少了商品的销售成本，节约了消费者的时间和体力，消除了消费者与商家的面对面冲突。降低了商户的经营成本等，充分体现了网络购物的方便、快捷、低成本的特点。 站在网店运营者的角度来看，网店如何运营才能成功呢？
2．项目目标
● 把握网上开店的基本原则
● 明确网上开店货源选择的要点及物流实现
● 能在第三方平台上开店创业
● 能对网店进行有效经营与推广
【重点】
了解网上开店的基本原则,明确网上开店货源选择的要点及物流实现
【难点】
能在第三方平台上开店创业,能对网店进行有效经营与推广
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工作任务1  网上开店前的准备
【工作任务描述】
1．任务背景
不是所有的人都适于进行网络创业开店，也不是所有商品都适于网上销售。在网上开店创业之前，应对自己和市场进行综合分析，分析自己是不是已经做好了网上开店的各项准备。网上开店都要做哪些准备呢？
2．任务目标
做好网上开店前的各种准备
【工作过程】
步骤李小璐身高1：审视个人能力
要开一个有持续经营能力并且可以获得收益的网上商店，需要经营者有多方面能力与素质：
（1）良好的市场判断能力  能选择出适销对路的商品。
（2）良好的价格分析能力  既能进到同等质量价格最低的商品，又能将出售商品标出一个既能获取利润又能让买家心动的价格。
（3）良好的网络推广能力  能通过各种方式吸引更多的浏览者进入自己的网上商店，成为现实客户，而且还能留住客户。
（4）敏锐的市场观察力  能随时把握市场的变化，据此调整自己的经营商品与经营方式，以降低经营风险。
（5）热情周到的服务理念  能通过良好的客户在线服务培育起自己的忠实客户体。
所以并非所有人都适合开网店，开网店前要先审视一下自己的个人能力和素质。
步骤2：选品与市场定位
选品一般要注意以下几个方面：
1. 能到高品质、低成本而数量充足的货源。
2. 该产品在网店间的竞争不是很激烈。李现有女朋友了吗
3. 有足够的利润空间。
4. 容易进行品牌包装。
5. 具有区域特。
步骤3：商品价格设定林妙可发育
步骤4：选择合适的网络平台
步骤5：网上开店的物流实现
1．邮政
（1）邮政普通包裹
（2）邮政特快专递
（3）邮政快递包裹
2．快递公司
3．零担货运
工作任务2  淘宝网店的开通与运营
言承旭林志玲感情经历【工作任务描述】
1．任务背景
淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。天猫和淘宝的月度活跃用户达5.07亿。以天猫淘宝为核心的阿里核心电商业务已锁定中国整个新中产阶层这一最具消费
活力和含金量人。因此，我们以在淘宝网创业为例，介绍淘宝网店的开通与运营。
2．任务目标
● 在淘宝网网上开店
● 网上商店的运营
【工作过程】
步骤1：开通网上银行
（1）首先，带上个人身份证件去工商银行柜台申请一张工商银行卡。
（2）单击进入工商银行网站（www.icbc）注册网上银行。
落叶归根歌词（3）进入“网上自助注册须知”页面，查看网上自助须知。
（4）进入“中国工商银行网上自助注册个人客户服务协议书”，查看协议。
（送别短信5）按要求如实填写用户的个人信息。
（6）提交以后出现“用户自助注册确认”以确认注册开户。
步骤2：注册为淘宝会员
步骤3：开通支付宝账户
步骤4：支付宝实名认证
步骤5：网店实名认证
步骤6：开店考试
步骤7：完善店铺信息
步骤8：开店成功
步骤9：发布商品
1．在“我的淘宝”页面中单击“我是卖家”，发布新宝贝。
2．选择宝贝发布方式
3．选择宝贝类目
4．编辑宝贝信息
5．发布成功
步骤10：对店面进行装修美化
1．选择旺铺类型
2．选择模板
工作任务3  网店的运营与推广
【工作任务描述】
1．任务背景
如果你认为：网店成功开通，店面装修精美，商品发布完毕，商品描述详尽动人，商品质量一流，接下来，就是等着用户上门，坐等数钱了！那你就大错特错了！因为淘宝网上，
网让多如牛毛，据不完全统计，淘宝的注册用户数量就超过了5个亿，注册的卖家（即店铺）数量超过300万家！天猫的卖家数约为13.7万家，其中旗舰店约8.3万家，专卖店约1.5万家，专营店约3.9万家。
“酒香不怕巷子深”的经营理念，在这个时代，在这样的市场环境下已经不再适用！那种“守株待兔”式的网店运营不可能成功！不去推广你的网店，就可能出现这样的现象：几天，几个月，甚至一年过去了，你的网店仍然访客零星，门可罗雀！试问，这种情形怎么赚钱？
2．任务目标
● 网店运营与推广
步骤1：区分企业网站推广与网店推广
1.相同点
网店推广与企业网站推广，二者的目标相同：都是为了引流，提升网店或网站的访问量，提高搜索引擎排名，提升品牌影响力，从而提高销售额，增加利润。
2.不同点
（1）独立程度不同：企业网站拥有独立的一级域名，如www.abc，而网店都是挂靠在平台下的二级域名，如abc.taobao所有淘宝店铺的一级域名都是“.taobao”。独立程度不同意味着二者对搜索引擎的友好程度就不一样。
（2）流量来源不同：网站的流量多来自普通的独立搜索引擎，如百度、搜狗等，而网店的流量多数来自平台内的站内搜索，如淘宝店的流量就多数来自淘宝的站内搜索。
（3）推广方法不同：可以这样讲，各种网络推广方法均适用于企业网站推广，但却有相当多的网络推广方法，对于网店推广不适用，或者效果不明显。
（4）考核指标不同
网店推广的考核重点在转化率和成交量。而企业网站推广的考核重在考查网站访问量以及客户咨询量，品牌影响力等指标，一般不会直接考查销售额和成交量。
步骤2：网店推广方法与技巧
通过分析网店推广与企业网站推广的关系，我们可以把网店推广的方法分为两类：一类是平台内推广方法，一类是平台外推广方法。其中，平台内推广是重点，而平台外推广则是辅助。
（一）平台内推广方法
1. 淘宝论坛
2. 淘帮派
3. 淘宝评价
4. 网商联盟
5.淘宝试用
作为卖家，加入试用的好处主要有：
（1）利用试用推广赢得好评
（2）借助用，营销提高店铺的曝光率
（3）借试用，收集试客提供的图片作销售见证
（4）借试用，让买家帮助宣传店铺
（5）借试用，多与买家交流，了解其需求特征和消费偏好
6.淘宝客
淘宝客推广是一种按照成交来计费的推广模式，由淘宝客（个人或网站）帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入，完成交易后，淘宝卖家支付一定比例的佣金，给帮助推广的淘宝客。未成交淘宝客是不收取任何费用的。
（1）投入少，回报高，按成交计费，广告展示及点击都不计费
（2）省时省事，只要把佣金比例设置好，等着淘宝客来推广
（3）推广精准到店铺和商品，直击用户需求
（4）推广内容和推广途径完全自定义，灵活多样
（5）推广流程简单，加入即可获得站外优质流量
7.钻石展位
8.淘宝直通车
（二）平台外推广
其实，店铺虽然在平台内，但一些站外通用的推广方法和手段仍然是有用的，只是效果要差一些。站外推广店铺的方法主要有：搜索引擎、导航网站、博客、、QQ、、网络广告、网络团购、传统的线下营销等等。
步骤3：打造完美的售后服务
1．售后服务的作用
售后服务是整个交易过程的重点之一。售后服务和商品的质量、信誉同等重要，在某种程
度上售后服务的重要性或许会超过信誉，因为有时信誉不见得是真实的，但是适时的售后服务却是无法做假。
2．售后服务的内容
（1）随时跟踪包裹去向
（2）交易结束及时联系
（3）认真对待退换货
（4）心平气和地处理投诉
（5）管理买家资料
（6）定时联系买家，并发展潜在的忠实客户
工作任务3  防范网上开店的经营风险
【工作任务描述】
1．任务背景
网上交易活动永远伴随着交易的风险，网店经营中要不断强化风险意识，保持谨慎、冷静的态度和理性的心态，将经营风险降到最低。