博岳通信廊坊基地业务考试模拟试卷一
您的姓名： [填空题] *
_________________________________
团队（格式团长名字） [填空题] *
_________________________________
核实机主时，下列哪种说法是正确的？ [单选题] *
A:前三后四(正确答案)
B:前三后二
请假条如何写C:前二后三
D:前二后四
一个手机号码一个月能更改几次主资费？ [单选题] *
王李丹妮 非你莫属
A:2次
B:3次
C:1次(正确答案)
D:无数次
在移动外呼时，顾客接到来电的号码显示是多少？ [单选题] *
A:10010
B:10001
C:10086(正确答案)
D:10000
涉及营销类的，客户同意办理并在线办理的应点选（） [单选题] *
A:完成问卷
B:项目营销成功(正确答案)
C:用户拒绝
D:无人接听
涉及营销类的，客户不同意办理的应点选（） [单选题] *
A:客户拒绝(正确答案)
B:项目营销成功
C:完成问卷
D:无人接听
涉及营销类的，客户挂断的应点选（） [单选题] *
A:客户拒绝(正确答案)
B:无人接听
C:完成问卷
D:项目营销成功
严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为。 [单选题] *
A:正确(正确答案)
B:错误
个人密码设置建议设置为：无明显规律、短口令、混合体。 [单选题] *
A:正确
B:错误(正确答案)
如用户强烈要求告知全部的11位手机号码，是否可以告知用户 [单选题] *
行房古代画
A:可以
B:不可以(正确答案)
外呼营销中客户同意办理应验证的是（） [单选题] *
A:机主
B:密码验证
C:二次语音验证(正确答案)
D:无需验证
外呼营销中客户同意办理后原业务是4G飞享套餐18元档-新，需要提醒客户（） [单选题] *
A:套餐内容
B:原资费停办无法转回(正确答案)
C:之前套餐是18元的
D:无需提醒
外呼营销中例30元60G优享包限速值（） [单选题] *
A:1MB
B:2MB
C:1Mbps(正确答案)
D:128KBPS
外呼营销中客户原业务是参加返费活动（例78元老客户促销版）请问如果客户办理58元资费，之前返费活动是否继续返费（） [单选题] *
A:不返费(正确答案)
B:返费
C:返费每个月返费30元
外呼营销中客户原业务是参加返费活动（例78元老客户促销版加赠360元返费活动）请问如果客户办理58元资费，之前返费活动360元是否继续返费（） [单选题] *
A:返费
B:不返费
C:返费每个月返费30元(正确答案)
外呼营销时脚本中的注意事项是否可以在二次语音确认之后说（） [单选题] *
A:可以
B:不可以(正确答案)
C:有时可以有时不可以
外呼营销时客户同意办理但是办理时发现与其他业务互斥我们应该（） [单选题] *
A:取消互斥业务进行办理新业务
B:告知客户无法办理并说明原因(正确答案)
C:不管有没有互斥的必须办
外呼营销时介绍业务中客户询问非业务问题我们应该（） [单选题] *
A:聆听客户问题，如确实非业务可告知客户外呼坐席，询问客户是否需要办理外呼活动(正确答案)
B:不予理会继续推荐
C:告知客户外呼坐席，请拨打人工咨询
外呼营销时进号前我们应该（） [单选题] *
A:不说话腊八节祝福语(正确答案)
B:说上一个客户怎么样怎么样
C:说脏话
外呼营销时二次验证中我们应该（） [单选题] *
帝王传奇
A:不说话(正确答案)
B:说这个客户怎么样怎么样
C:说脏话
外呼营销时客户咨询能否去营业厅办理，我们应该（） [单选题] *
A:营业厅办不了我们这个活动
B:营业厅可以办理，但是这边可以直接在线给您办理(正确答案)
C:营业厅得排队多麻烦啊，这边不是就给您办了么
新年发朋友圈的精美句子短句
外呼营销时客户同意办理，到最后客户反悔办理了，我们应该（） [单选题] *
A:告诉客户已经办上了没法取消
B:安抚挽留客户，不认可可以通知组长回退办理业务(正确答案)
C:不理睬客户继续办理
外呼营销时客户表示考虑让话务员11点回电，我们应该（） [单选题] *