第1章 网上开店概述
一、名词解释
1．支付宝实名认证
支付宝实名认证服务是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门联合推出的一项身份识别服务。支付宝实名认证除了核实身份信息以外，还核实了银行账户等信息。通过支付宝实名认证后，相当于拥有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站开店、出售商品。
2．淘宝开店认证
淘宝开店认证是在淘宝网上开店时注册了账户，支付宝实名认证后进行的确认开店的认证。需要按照系统提示进行操作，并设置有效经营地址等信息。
3．店铺动态评分
的交易才能进行店铺动态评分。包括宝贝与描述相符、卖家的服务态度和物流服务的质量，每项店铺动态评分取连续6个月内所有买家给予评分的算术平均值。
4．主图打标
打标，“标”是标签的意思，主图打标即在商品的主图上打上促销标识。淘宝主图打标应该注意：
（1）淘宝平台只有主图支持编辑打标，其他图片不支持该功能。
（2）打标在主图上要生效，网店必须开通打标功能，而且需要特定的标签、价格、优惠券等，然后系统会自动填写。
5．分销网站
除了淘宝的官方供货平台外，还有很多提供批发服务的分销网站，适合中小卖家选择货源，如购湖南卫视浪3播出时间途网（go2）、爱买卖（2mm）、四季星座网（571xz）、杭州女装网（hznzcn）、衣联网（eelly）等。
6．产业带
产业带是一条带状的链条产业集中区域，是相关或相同产业的基地。在此区域内可以形成产业集聚效应，从而更好地壮大产业，如杭州的女装、扬州的毛绒玩具、深圳的3C数码产品、佛山的卫浴产品等。按阿里巴巴→“源头好货”的顺序查看“产地地图”即可看到不同类目、不同产品的产业带，以及每个产业带工厂的联系信息。
二、单项选择题
1～5 A B C B D
三、判断题
1～6： √ √ × √ × √
四、简答题
1．常见的网上开店平台有哪些？各有什么特点？
答：目前，网店平台有很多，根据其经营性质的不同可以划分为不同类型，如B2B、B2C、C2C等。个人用户适合在淘宝网等C2C平台开设网店，企业用户可以选择在天猫商城、京东商城等B2C平台开设网店。其中：淘宝网目前已经成为世界范围的电子商务交易平台，适合个人用户开店。天猫商城是中国最大的B2C购物网站、亚洲超大的综合性购物平台，适合企业用户开店。京东商城是中国最大的自营式电子商务企业，推出“211限时达”“售后100分”“全国上门取件”等多项专业服务，和天猫商城一样，都属于B2C电子商务平台。美丽说是中国白领女性的时尚消费品牌，中国年轻女性最青睐的时尚风向标之一，在美丽说平台注册的网店有C2C、B2C两种类型。微店作为移动端的新型产物，任何个人或企业通过手机号码都可开通网店，并可一键分享到社交平台来宣传网店和促成交易，其开店的门槛低、手续简单。微店平台有B2C、C2C两种模式。目前，市场上比较常见的第三方微店平台有公众平台的小店、有赞微商城和口袋购物微店等。
2．在淘宝网开店的基本流程是什么？
答：个人开通淘宝网店的步骤如下：①注册淘宝网账户。②支付宝实名认证。③淘宝开店认证。
张梓琳
3．千牛卖家中心有哪些主要栏目？请简述之。
答：千牛卖家中心是卖家网店的“总控制台”，几乎所有的操作都可以从千牛卖家中心左侧栏目进入，图1.6所示为千牛卖家中心的部分截图。千牛卖家中心的栏目主要有“交易管理”“自运营中心”“物流管理”“宝贝管理”“店铺管理”“店铺服务”“营销中心”“数据中心”“货源中心”“淘宝服务”“淘宝客服”等，点击每个栏目右侧的图标“ ”可以看到更详细的子栏目。其中，“交易管理”“宝贝管理”“店铺管理”“营销中心”“客户服务”五个栏目构成了网店日常运营的主要内容，是淘宝网店的“大脑”。
“交易管理”栏目包括“已卖出的宝贝”“评价管理”“分期管理”“掌柜信用”等子栏目。
“宝贝管理”栏目包括“发布宝贝”“出售中的宝贝”“体检中心”“仓库中的宝贝”“商品优化”“商家素材中心”“八载”“详情装修”“主图打标”等子栏目。
“店铺管理”栏目包括“店铺装修”“图片空间”“手机淘宝店铺”“查看店铺”等子栏目。
“营销中心”是网店所有营销活动的入口，包括“我要推广”“活动报名”“店铺营销工具”等子栏目。
“客户服务”包括“退款管理”“违规记录”“投诉管理”“申诉中心”“知识产权”“阿里V任务”“阿里店小蜜”等子栏目。
4．简述花呗分期手续费收取规则。
答：若商家设置免息，3期、6期、12期、24期分别对应1.8%、4.5%、7.5%、15%的手续费费率。若商家未设置免息，手续费为0。
（1）费率计算规则：手续费=订单售价×商家承担费率；例如，假设商品售价1 000元，设置了3期免息，则买家下单时可“3期免息”付款，当订单交易成功后，商家会收到全部货款1 000元（分期金额由平台与买家单独结算），此时系统会另外扣除手续费18（1 000×1.8%）元。
（2）扣费对象：若商家设置免息，则向商家收取手续费；若商家未设置免息，则向买家收取；全店免息和部分商品免息收费是一样的。
（3）扣费时间：当订单确认交易成功时，平台会扣除手续费，商家须保证支付宝余额充足，在支付宝账单中可查看扣费明细；若扣费时支付宝余额不足，则会在余额充足时再进
行手续费划扣。（淘宝网2020年9月17日更新）
5．常见的货源渠道有哪些？如何选择好的货源？
答：常见的货源渠道包括淘宝官方平台和平台外货源。淘宝官方平台货源如：阿里巴巴、天猫供销平台。其他货源平台如：分销网站、产业带工厂、线下批发市场等。选择货源时要注意稳定性及盈利空间等因素。
第2章 商品发布与网店管理
一、名词解释
1．SKU
对一种商品而言,当其品牌、型号、配置、等级、花、包装容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时,可称为一个单品。通常,将一个单品定义为一个SKU（Stock Keeping Unit）。
2．运费模板
运费设置是商品发布的关键环节，是针对交易成交后卖家需要频繁修改运费而推出的一种运费工具。使用运费模板可以将不同地区的快递价格设置好，之后应用在商品上，当有买家浏览商品时，运费可自动显示在商品页面上；使用运费模板还可以批量修改运费，从而节省时间，提高工作效率。
3．运单模板
因为不同快递公司的运单格式不同，所以针对不同快递公司需要设置不同的运单模板，校准后，卖家可根据需要添加电话、网址等信息，在打印快递单时可选择相应的信息打印在快递单上。
4．淘宝助理 微观辨水
淘宝助理是一款淘宝网免费提供给卖家使用的、功能强大的客户端工具软件,它可以帮助卖家快速创建新商品、离线编辑商品信息、批量上传和下载商品信息、批量打印快递单、批量发货和好评等操作。
二、单选题
1～6 A A B C C D
三、多选题
1．正确答案： ABCD
2．正确答案： ABC
3．正确答案： 海天盛筵p照片BCDE
四、简答题
1．简述商品发布的流程及商品发布的关键要素。
答：商品发布的流程:（1）登录淘宝网后,依次单击 “卖家中心”→“宝贝管理”→“发布宝贝”子栏目,进入商品发布页面。（2）在商品智能发布页面上传商品主图后，系统可以自动生成第5张白底图，注意上传的主图要大于700像素×700像素；上传条码图片或输入商品编码（商品如果没有条码则可以不选择，该选项为选填），可以使系统快速识别出商品的信息和类目匀组词语。（3）天府完善商品信息。根据要求，卖家需要完善商品属性信息，同时需要填写商品
的销售信息，包括库存、价格等信息，商品属性信息应尽量详细填写。在“物流信息”中选中“使用物流配送”复选框，若要将一批商品设置为同样的运费，可以选择商品的运费模板或者点击“新建运费模板”。（4） 完善商品信息后，可以选择商品上架时间：“立刻上架”“定时上架”“放入仓库”，点击“发布”按钮，即可完成该商品的发布。
商品发布的关键要素:发布商品的三个关键要素为商品标题、商品主图和商品描述。
2．简述商品智能发布系统的功能。
答：（1） 智能完成商品的极速发布
只要上传条形码图像和产品正面图片，智能发布系统就可以自动识别图片，帮卖家智能选择发布类目、推荐标题关键词，并智能填写产品信息。它不仅简化了人工填写过程，而且还帮助卖家避免了由于信息复杂而导致类别错位的风险。在确保产品信息完整性的同时，极大地提高了产品发布的效率和准确性。商品智能发布系统可使卖家在发布产品时的工作量平均减少70%。
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