2020/3/27
《淘宝运营》教学大纲
课程名称：淘宝运营适用专业：电子商务
学时：192            其中：理论学时：128      实验（实践）学时：64一、课程性质、任务和基本要求
（一）课程性质
本课程的目的是让淘宝新手卖家快速掌握淘宝店铺装修基本技能、了解如何在完成淘宝商品的发布、淘宝页面的设置以及淘宝商品的分类等，使其能够在淘宝后台中完成淘宝店铺的基本装修。本课程将用直观的图片与简练的讲解使卖家迅速掌握店铺装修技能，使其店铺吸引更多客源。本课程共分为淘宝用户开店的认证、商品的发布、店铺的布局、彩以及宝贝的分类管理、运营、客服等实际操作。（二）课程任务
（1）让学生对目前的电子商务大背景有深刻的了解，坚定学生对电商未来的坚定信念。（2）让学生对淘宝与天猫有基础的了解。（3）让学生掌握淘宝开店的过程和步骤。（4）让学生能够有逻辑性地分析市场并对店铺进行定位。（5）让学生能对淘宝店铺日常运营进行基本的管理。（6）让学生对淘宝店铺的营销推广工具有着基本的认识。（7）让学生有能力使用至少一种网络营销工具为店铺进行营销推广。
（三）基本要求
1.网店设计合理，要仔细考虑网店定位；
2.要求实现网店的常规功能，能够进行正常的经营；
3.要求进行店铺的设置与美化；
4.要求对商品图片的拍摄与处理，并进行商品上架；
5.网店与网页风格应该协调一致，网店结构应层次分明，内容重点突出；
6.突出网店主题、内容丰富；
7.经营过程中遇到的问题能有效解决；
8.网店经营中要能为顾客提供良好地服务；
9.网店能高效推广；
10.要求提交一个能够运营的网店地址。
北海旅游景点
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二、课程教学目标
1、知识目标
通过学习，使学生掌握淘宝开店的具体流程以及相关安全知识，相关法律法规基本知识、支付宝，千牛的运用原则、淘宝店铺装修、店铺运营、店铺推广以及店铺中客服服务等。
2、能力目标
通过学习，使学生掌握淘宝相关行业具体要求并掌握其开店、装修、运营、推广基本流程；能够对自己店铺进行合理、大气美观的装修、能够对店铺进行运营推广；掌握淘宝金牌客服服务技巧，达到独立上岗服务水平。
3、素质目标
通过该课程的学习，使学生逐步具备淘宝客服、淘宝店长等各项基础素质要求，规范的操作习惯，良好的职业行为，团结协作的精神，亲和的沟通能力等。
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范冰冰与吴磊旧照
四、课程的教学内容、重点和难点注册淘宝店铺与如何解决货源第一章：（一）教学内容： 321、注册淘宝店铺；、淘宝开店货源；、有实体店如何开淘宝店。3 2020/3/27
（二）教学目标：
1、了解注册淘宝店的流程以及开店规则；
2、了解淘宝开店货源的多种方法，并掌握自己最需要的方法；
3、了解有实体店如何开店的方法，并掌握自己最需要的方法。
（三）教学重点：
注册淘宝店铺；淘宝开店货源
（四）教学难点：
淘宝开店货源
（五）实训：注册淘宝店铺
1、实训目的：使学生拥有属于自己的淘宝店铺；
2、实训要求：学生根据淘宝开店流程以及规则进行注册店铺。
第二章：卖家店铺管理后台
（一）教学内容：
1、交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；
2、卖家中心常用资源入口
（二）教学目标：
1、了解并熟悉卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务；
2、了解卖家中心常用资源入口。
（三）教学重点：
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（四）教学难点：
卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务（五）实训：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务的创建入口以及具体操作步骤
1、实训目的：学会具体操作步骤运用与自己的店铺中，使店铺有好的经营状态；
2、实训要求：卖家中心的交易管理、物流管理、宝贝管理、店铺管理、营销中心、客户服务每位学生都要熟悉具体操作步骤。
第三章：卖家千牛、淘宝助理使用技巧
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（一）教学内容：
1、千牛电脑版、手机版使用方法；
2、淘宝助理的使用详解。
张茆博客（二）教学目标：
工商银行网上银行怎么用1、千牛的下载、安装和使用；
2、了解千牛的电脑版使用以及手机版使用方法；
3、淘宝助理的下载与安装；
4、了解淘宝助理使用详解
（三）教学重点：
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
（四）教学难点：
千牛的电脑版使用以及手机版使用方法
（五）实训：千牛的电脑版使用方法
1、实训目的：学会运用千牛与商户、客户沟通；
2、实训要求：要求每位学生学会下载安装千牛，并学会千牛的使用方法。
第四章：优化商品、练好店铺内功
（一）教学内容：李智贤图片
1、宝贝标题优化技巧；
2、宝贝详情之电脑端、手机端；
3、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧。
（二）教学目标：
1、掌握为什么要优化宝贝标题、怎样的关键词能带来流量；
2、了解宝贝详情之电脑端、手机端编辑优化技巧；
3、掌握宝贝上下架优化技巧以及橱窗推荐技巧。（三）教学重点：
宝贝标题优化技巧、宝贝上下架优化、橱窗推荐技巧
（四）教学难点：
宝贝标题优化技巧
（五）实训：宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置
合家欢乐双燕齐飞1、实训目的：在店铺中合理设置宝贝标题、宝贝上下架时间的把握以及热卖宝贝橱窗推荐的设置；
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2、实训要求：要求学生学会运用宝贝标题的设置、宝贝上下架设置、橱窗推荐设置。
第五章：快速提升解决问题能力的技巧
（一）教学内容：
1、如何快速发货和开店中遇到的问题；
2、淘宝规则、如何批量下载宝贝描述图。（二）教学目标：
1、掌握如何快速发货，熟悉发货流程；
2、了解开店过程中遇到的问题如何快速解决；
3、了解淘宝相关规则避免违规处罚；
4、熟悉如何批量下载宝贝描述图。（三）教学重点：
快速发货具体流程、批量下载宝贝描述图。
（四）教学难点：
快速发货具体流程。
（五）实训：如何快速发货，具体流程操作。
1、实训目的：学会快速发货具体流程使学生有条不紊的运营店铺。
2、实训要求：要求学生学会快速发货具体流程
第六章：认识淘宝店铺
（一）教学内容：
1、装修后台布局简介；
2、装修后台商品分类管理、宝贝管理。
（二）教学目标：
1、掌握进入店铺装修后台入口的方法；
2、掌握旺铺基础版与专业版切换入口，了解淘宝旺铺页面结构；
3、掌握装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
（三）教学重点：
1、进入店铺装修后台入口的方法；
2、旺铺基础版与专业版切换入口；
3、装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤。
（四）教学难点：
装修后台商品分类管理、宝贝管理编辑入口及操作步骤
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